よくあるご質問

【チャレンジパッド２・３】専用カバーがタブレットから浮いてしまいますがそのまま使えますか？

そのまま、ご使用できます。 新品のカバーはタブレットになじんでいないため、たわみができ少し浮いた状態になる場合があります。タブレットを使用しない時は、ふたを閉じ、裏返して保管しておくと数日でなじみ、浮きが解消されます。 ■右上にたわみがある状態 　　 ■ふたを閉じ、裏返して保管ください。 詳細表示

【チャレンジパッド２・３】　専用カバーにタッチペンの収納がうまくできません。どうしたらいいですか？

長くご使用いただけるようにペンさしのゴムの部分を固めに作っています。 ゴムが柔らかくなるまでは、以下のようにペン先を下にして浅めにさすことをおすすめします。 詳細表示

【赤ペン】　「赤ペン 提出カメラ」の問い合わせ窓口を教えてください。

●操作方法がわからないとき ＜進研ゼミ＞ヘルプデスク 「電話予約サービス」をご利用ください。 ※弊社のヘルプデスク担当者よりお電話にてサポートいたします。 お客様のご都合のよい時間にお電話をかけさせていただきますので電話予約をご活用ください。 ※詳細はこちらをご覧ください。 ●操作方法以外でわからないことがあるとき お問い合わせ窓口までご連絡ください。 ... 詳細表示

【赤ペン】　提出カメラアプリによるカメラ提出が利用できない場合，他の提出方法はありますか？

申し訳ありませんが、うまく撮影できない場合は，郵送提出をご利用ください。 詳細表示

【チャレンジタッチ】「お子さまがおうちの方に送れるメール」の送信可能な件数を確認・変更するにはどうすればいいですか？（メールのやりとりは何度でもできますか？）

メールを送れる通数は、おうちの方が「おうえんネット」にログインして設定することができます。お子さまがメールのやり取りに熱中しすぎないよう、１つのアドレスにつき、お子さまが送信できるメールは、１日３通までに限定しております。 ※０通（送信されない）～３通までの間で選択できます。 お子さまは、「チャレンジパッド」の「メールをおくる」画面で、各宛先ごとに表示され... 詳細表示

【努力賞】　小学講座の努力賞を申し込んだのに、プレゼントが送られてきません。

努力賞のプレゼントは、プレゼントお申し込み受付後、約２週間でお届けします。 ただし、2024年の申し込み用紙でお申し込みいただいた場合、「ＮＥＷ」マークのついた賞品のお届けは2024年４月下旬以降になります。 プレゼントが届かない場合、「進研ゼミ　小学講座」までお問い合わせください。 お問い合わせ先について 詳細表示

ダイレクトメールを停止するには、どうしたらいいですか？

ダイレクトメールなどがご不要な場合は、大変お手数ですが、発送停止のお手続きをお願いいたします。 弊社からの郵送物に３桁、３桁、４桁で記載されている10桁の番号をご用意いただくとスムーズにお手続きができます。 会員のかたは「お手元にある10桁の会員番号」をご用意いただくとスムーズにお手続きができます。 ●WEBからのお手続き ダイレクトメールなどへの個人情報... 詳細表示

支払期間が終わったら退会したいのですが、どうすればいいですか？

退会はお電話で承ります。 毎月の各種変更退会締切日までに、お問い合わせ窓口までご連絡ください。 ●退会締切日 ご受講中の商品によって「締切日」が違います。 こどもちゃれんじ 進研ゼミ小学講座 進研ゼミ中学講座 進研ゼミ中学講座 中高一貫 進研ゼミ高校講座 ※その他の商品・サービスはこちらをご確認ください。 ※締切日を... 詳細表示

【会員番号・パスワード】　正しいパスワードなのに「チャレンジタッチ　保護者サイト　おうえんネット」にログインできません。

■過去にログインができている場合 １）IDが必要なベネッセの他サイトやIDをいれてログインするHPなどに、ログインされたままの状態ではありませんか？一度、ログイン中のサイトをログアウトをしてから、再度「おうえんネット」にログインしてください。 ２）パスワードを変更、または再発行されていませんか？ パスワードの変更や再発行の手続きを行うと、以前に利用していたパス... 詳細表示

【登録内容の確認・変更】　海外で受講中です。退会するにはどうしたらいいですか？

海外で受講されているかたの退会は、ご契約されている販売会社でのお手続きとなります。 退会方法については、販売会社ごとに異なります。詳しくは海外受講のサイトで詳細をご確認ください。 【海外受講サイト（お手続き・Q&Aのご案内）】 なお、退会手続きについてご不明な点がある場合は、ご契約されている販売会社までご連絡ください。 販売会社の連絡先はこちら 詳細表示