よくあるご質問

【会員番号・パスワード】 会員番号・パスワードがわかりません。

確認したいのは、会員番号（ID）とパスワードのどちらですか。 ※両方わからない場合は、それぞれご確認ください。 詳細表示

会員番号の確認ページで、エラーが表示されました。どうしたらいいですか。

表示されたエラーメッセージを選んでください。 詳細表示

『こどもちゃれんじ』『進研ゼミ』『ねこのきもち』『いぬのきもち』『Worldwide Kids』の会員番号がわかりません。

以下の方法でご確認ください。 ◆Webで以下の商品を購入・入会された場合、お客様サポートページでメールアドレスをご登録いただいている場合 会員番号確認サービスから確認ができます。以下のリンクからご利用ください。 会員番号確認サービス [対象となる講座、定期購読冊子] ・こどもちゃれんじ、こどもちゃれんじbaby ・進研ゼミ（小学講座・中学講座・高校講座および一... 詳細表示

引っ越しすることになりました。いつまでに、どのような手続きをすればいいですか？

変更締切日までに、「お客様サポートページ」の「お客様情報（住所・電話番号など）」からご住所の変更のお手続きをお願いします。 ※変更締切日の確認はこちら また、郵便局への転居届も忘れずにご提出ください。 「お客様サポートページ」へ 会員番号とパスワードが必要です。 初回ログイン時には、メールアドレスなどの登録が必要です。 ●登録住所変更手順 STEP１ 「お... 詳細表示

通学校や入学予定校を登録するにはどのようにすればいいですか？

「お客様サポートページ」の「お客様情報（住所・電話番号など）」よりお手続きいただけます。 「お客様サポートページ」へ 会員番号とパスワードが必要です。 初回ログイン時には、メールアドレスなどの登録が必要です。 ●通学校登録手順 STEP１ 「お客様サポートページ」にログインしてください。 STEP２ 「各種確認・登録・変更」から「お客様情報（住所・電話番号... 詳細表示

「努力賞プレゼントカタログ」、「申込用紙」は再発行できますか？

はい、「お客様サポートページ」よりお手続きいただけます。 「お客様サポートページ」へ 会員番号とパスワードが必要です。 初回ログイン時には、メールアドレスなどの登録が必要です。 ●努力賞プレゼントカタログ＆申請書の再発行手順 STEP１ 「お客様サポートページ」にログインしてください。 STEP２ 「各種確認・登録・変更」タブの「その他のお手続き」をタップ... 詳細表示

お客様サポートページをはじめて利用します。手続きなどは必要ですか。

お客様サポートページは、以下の商品をご受講・ご購読されているかたがご利用いただけます。 【ご利用いただける商品】 ・こどもちゃれんじ ・進研ゼミ ・定期的にお届けするオプション教材 ・こどもちゃれんじEnglish ・Worldwide Kids ・いぬのきもち ・ねこのきもち ※海外でこどもちゃれんじ、進研ゼミをご受講されているかたは、「海外でご受... 詳細表示

「お客様サポートページ」から友人紹介はできますか？

友人紹介は、「お客様サポートページ」からではなく、「お友だち・ごきょうだい紹介制度」よりお手続きいただけます。 お手続き方法、プレゼント内容などご紹介しております。 お友だち・ごきょうだい紹介制度へ 入会時のみのお手続きとなります。 入会後に申し込むかたは、各講座の会員専用お問い合わせ窓口までご連絡ください（会員番号をお手元にご用意のうえ、おかけください）。 お電話での問い... 詳細表示

一括払いから、他の支払い方法に変更したいのですが、どのように手続きをすればよいでしょうか。

「一括払い」から、他の支払回数へのご変更は、お電話のみでのお手続きとなります。 お手数をおかけしますが、ご受講中・ご購読中の商品・サービスの会員専用お問い合わせ窓口までご連絡をお願いします。 ●お問い合わせ窓口 お電話での問い合わせ・手続きへ 各窓口の電話番号より受講中の講座をご選択いただき、お問い合わせください。 会員番号をお手元にご用意のうえ、おかけください。 ... 詳細表示

「お客様サポートページ」での手続きが完了したかどうか、確認できますか？

以下のいずれかの方法でご確認いただけます。 ●方法１ お手続きが完了しましたら、お手続きを受け付けた旨のメールをお送りします。 ●方法２ 「お客様サポートページ」のご登録情報確認ページやお手続き状況の確認ページにて、変更内容をご確認いただけます。 なお、お手続き直後の場合、以前の情報が表示されることがございます。10分程過ぎても手続き結果が反映されない場合は、詳細をお調べします... 詳細表示