よくあるご質問

「チャレンジウェブ」の画面の動きが遅いのですが。

パソコンの性能や通信環境によって、動作が遅くなる場合があります。複数のソフトを同時に使用することをできるだけ避けてご利用ください。また、パソコンを再起動することで改善できる場合もあります。 また、標準動作環境以外のパソコンの場合、動作が遅くなることがあります。標準動作環境はこちらからご確認ください。 標準動作環境 詳細表示

「現在のセキュリティ設定では、このページのActiveXコントロールは実行できません。そのため、このページは正確に表示できない可能性があります」という警告が表示されます。

お使いの「Internet Explorer」の設定によってこの警告が表示されます。「セキュリティレベル」が「高」になっているまま、「チャレンジウェブ」をご覧になる場合、上記の警告が表示され、ゲームや動画が表示できない、文字サイズや背景の設定ができないなど、ページの表示が正常に行われません。「チャレンジウェブ」をご利用される際は、[ツール(T)]→[インターネットオプション(O)]→[セキュ... 詳細表示

パソコンで「Adobe Flash Playerを有効にしますか」というメッセージが出ました。OKにしても問題ないですか？

現在、多くのブラウザで「Adobe Flash Player」が無効状態になっています。 「Adobe Flash Playerを有効にしますか」というようなメッセージがでたら、クリックするなど有効状態にしていただくことで、そのコンテンツをご利用いただけます。 例）ブラウザのChromeの場合 上記のようなメッセ―ジがでます。クリックするとコ... 詳細表示

「チャレンジウェブ」のページが正しく表示されない。つながらない。

こうしたトラブルはお使いのインターネット回線の問題、ソフトの設定など、さまざまな理由から起こります。ここでは代表的な対処方法についていくつかご紹介します。 ●Webブラウザの問題の場合 ブラウザを変えて試していただくことで改善する可能性があります。Internet Explorerをお使いの場合、Google ChromeやMicrosoft Edgeでページが表示されるかご確認... 詳細表示

PDFファイルが表示できません。

PDFを表示させるソフト「Adobe Reader（アドビリーダー　旧名 Adobe Acrobat Reader）」がお使いのパソコンにインストールされていない可能性があります。 Adobe Readerをお使いのパソコンにインストールしてください。アドビ システムズ社のサイトから無料でダウンロードすることができます。 Adobe Readerを以下からダウンロードのうえ、... 詳細表示

小学講座のサイトに、うまくログインできない。

ログインの方法やログインする際に入力した会員番号やパスワードの内容にまちがいがある可能性があります。詳細は下記リンクよりを該当のFAQをご覧ください。 会員専用ページやパスワードに関するFAQはこちら お探しのFAQが見つからない、解決しない場合は、専任担当者が直接お電話にて解決する、進研ゼミヘルプデスク電話予約サービスをご活用ください。詳細はこちらをご覧くだ... 詳細表示

【会員向けサービス】　進研ゼミ 小学講座で、デジタルサービスやコンテンツの操作・設定・トラブルについて聞きたいです。

タブレットが固まってしまう、教材がダウンロードできない、会員向けサイトにログインできないといった場合にご利用いただける「よくあるご質問」や「専用問い合わせ窓口」を準備しています。 ※教材内容・支払方法変更などのお手続きやお問い合わせは別の問い合わせ窓口にて承ります。対応できない場合はおかけ直しをお願いする場合もありますのでご了承ください。 【よくある質問を確認したい】 ... 詳細表示

「チャレンジウェブ」の画面が開きません。

“ポップアップブロック”を設定されていると、下記のコンテンツの一部が開かない場合があります。 ・「ウェブ実力しん断テスト」、「ウェブ赤ペンファイル」、「考える力・プラス 中学受験講座」、「公立中高一貫校受検講座」 ポップアップブロック機能を解除してご利用ください。 【ポップアップブロックの解除のしかた例】 ・ブラウザ：Internet Explorer 11 Interne... 詳細表示

「チャレンジウェブ」の「よくある質問」にあるとおりにやってみたが改善されないトラブルについて。

お問い合わせの際には、お客さまがどのような環境で「チャレンジウェブ」をご利用になっているのかを教えていただくことが原因究明には欠かせない情報となります。大変お手数ですが、以下の項目をお問い合わせのメールに明記いただきますよう、ご理解ご協力のほど、よろしくお願いいたします。（お問い合わせのメールフォームは、いちばん下にあります。また、不明な場合は、記入されなくてもOKです。） なお、弊社... 詳細表示

「チャレンジウェブ」の画面が表示枠からはみ出している。

ご覧になっている画面表示が100％より小さくなっている場合、「チャレンジウェブ」の画面が表示枠からはみ出して、絵が切れて見えることがございます。 また、画面表示が100％より大きくなっている場合も、「チャレンジウェブ」の画面の周りに白い枠が出てしまいます。　どちらの場合も、ブラウザの画面表示を100％にしてご利用ください。 詳細表示