よくあるご質問

通学校や入学予定校を登録するにはどのようにすればいいですか？

「Webでの「手続き」（お客様サポート）」の「お客様情報（住所・電話番号など）」よりお手続きいただけます。 「Webでの「手続き」（お客様サポート）」へ 会員番号とパスワードが必要です。 初回ログイン時には、メールアドレスなどの登録が必要です。 ●通学校登録手順 STEP１ 「Webでの「手続き」（お客様サポート）」にログインしてください。 STEP２ 「商品共通の... 詳細表示

「Webでの「手続き」（お客様サポート）」から友人紹介はできますか？

友人紹介は、「Webでの「手続き」（お客様サポート）」からではなく、「お友だち・ごきょうだい紹介制度」よりお手続きいただけます。 お手続き方法、プレゼント内容などご紹介しております。 お友だち・ごきょうだい紹介制度へ 入会時のみのお手続きとなります。 入会後に申し込むかたは、各講座の会員専用お問い合わせ窓口までご連絡ください（会員番号をお手元にご用意のうえ、おかけください）。... 詳細表示

支払方法・入金方法を変更したい。

「Webでの「手続き」（お客様サポート）」から変更することができます。 「Webでの「手続き」（お客様サポート）」→「お支払い」 ※支払方法を「毎月払い」から「一括払い」への変更ができます。 ※お手続きには会員番号とパスワードが必要です。パスワードは４月号または入会時に一緒にお届けしている宛名用紙をご確認ください。（ご自分でパスワードを設定された場合、表示されないこ... 詳細表示

受講費12か月分を一括払い済みですが、途中で退会した場合、返金されますか？

はい、返金いたします。 受講費を一括払いでお支払いいただいている方が途中で退会される場合、受講費を再計算し、残りの受講費を返金いたします。 受講費の再計算は、ご受講いただいた月号（回）数以下で適用可能なお支払方法（6ヵ月一括払いや毎月払いなど）のひと月あたりの受講費にご受講いただいた月号（回）数を掛けて行います。 返金金額の計算は、お申し込み時の税率が適用されます。... 詳細表示

＜こどもちゃれんじ＞「進研ゼミ」を一時的に休会することはできますか？

＜こどもちゃれんじ＞「進研ゼミ」は継続してご受講いただくことで、お子さまの学力・学習力を高めていけるような教材をご用意しているため、休会制度をご用意しておりません。 一時的なお休みをご希望の場合は、お手数ですが一度退会のお手続きをお願いします。再受講をご希望の際には、改めて入会のお手続きをいただくようお願いいたします。 退会のお手続きは、毎月の退会締切日までにご受講中・ご購読中の商品... 詳細表示

小学講座の退会手続き方法を教えてください

小学講座やオプション講座の退会は、お電話で承ります。 ご契約内容に応じて、会員のかたそれぞれにオペレーターからご案内します。 こちらから電話番号を確認の上、ご連絡ください。 ■退会手続きの前にご確認ください ◆教材活用にお悩みのかた ・ 「チャレンジサポート電話」（追加受講費無料）をご活用ください。 　まなびアドバイザーが直接お話し、無理なくやる気につながる学習計画を提案... 詳細表示

小学講座を受講中です。登録したメールアドレスを変更方法が知りたい

ご受講のスタイルによって、変更内容がことなります。 下記より、ご確認ください。 ＜チャレンジ＞のかた ＜チャレンジタッチ＞のかた 詳細表示

【教材・サービス】　＜チャレンジ＞と＜チャレンジタッチ＞の違いは何ですか？

＜チャレンジ＞ ・自分のペースで紙のテキストを中心に、より理解を深めることに役立つ体験教具を使いながら学習を進めていただけます。 ＜チャレンジタッチ＞ ・自分のペースで、デジタル教材を中心に学習を進めていただけます。 ・おすすめする教材を教科ごとにコース設定することもできます。 ・お子さまの学習進度・理解度に応じて、基本のみならず、発展的な内容のレッスンに取り組むことも... 詳細表示

クレジットカードの一括払いで受講していて途中解約した場合、返金はいつ頃になりますか？

クレジットカード払いをご利用の場合、カード会社を経由してのご返金となりますので２か月前後かかります。 返金日につきましてはカード会社により異なりますので、お手数をおかけしますが、ご利用のカード会社にお問い合わせください。 お問い合わせ時期によっては、カード会社で詳細がわからない場合があります。ご了承ください。 詳細表示

【努力賞】　退会後も「努力賞ポイント」は使えますか？

はい、一度獲得した「努力賞ポイント」は退会後も、ご利用いただけます。 有効期限は、現在中学２年生～高校３年生の方は、高校を卒業される年の６月末までとなります。 現在小学１年生～中学１年生の方は、中学を卒業される年の６月末までとなります。 受講履歴がある講座の努力賞とのみ交換いただけます。 「努力賞ポイント」のプレゼント内容のご確認とお申し込みは、各講座の会員ページをぜひご... 詳細表示