よくあるご質問

引っ越しすることになりました。いつまでに、どのような手続きをすればいいですか？

変更締切日までに、「お客様サポートページ」の「お客様情報（住所・電話番号など）」からご住所の変更のお手続きをお願いします。 ※変更締切日の確認はこちら また、郵便局への転居届も忘れずにご提出ください。 「お客様サポートページ」へ 会員番号とパスワードが必要です。 初回ログイン時には、メールアドレスなどの登録が必要です。 ●登録住所変更手順 STEP１ 「お... 詳細表示

【チャレンジパッド１・２】　「チャレンジパッド」「チャレンジパッド２」はフル充電するとどれくらいの時間使えますか？

バッテリーが新品でフル充電の場合で5時間になります。 なお、くり返し使用すると使用時間が短くなって行きます。 ■充電回数と使用可能な時間（目安） 500回以内のとき ： 4時間 1,000回以内のとき ： 3時間 1,500回以内のとき ： 2時間 ※お届けした状態での画面の明るさで使用した場合の持ち時間です。 画面の明るさを変えたり、大音量での音声再生等の使用状況によ... 詳細表示

通学校や入学予定校を登録するにはどのようにすればいいですか？

「お客様サポートページ」の「お客様情報（住所・電話番号など）」よりお手続きいただけます。 「お客様サポートページ」へ 会員番号とパスワードが必要です。 初回ログイン時には、メールアドレスなどの登録が必要です。 ●通学校登録手順 STEP１ 「お客様サポートページ」にログインしてください。 STEP２ 「各種確認・登録・変更」から「お客様情報（住所・電話番号... 詳細表示

一括払いから、他の支払い方法に変更したいのですが、どのように手続きをすればよいでしょうか。

「一括払い」から、他の支払回数へのご変更は、お電話のみでのお手続きとなります。 お手数をおかけしますが、ご受講中・ご購読中の商品・サービスの会員専用お問い合わせ窓口までご連絡をお願いします。 ●お問い合わせ窓口 お電話での問い合わせ・手続きへ 各窓口の電話番号より受講中の講座をご選択いただき、お問い合わせください。 会員番号をお手元にご用意のうえ、おかけください。 ... 詳細表示

「お客様サポートページ」ではどのような確認・手続きができますか？

「お客様サポートページ」では、ご契約内容やお手続き状況の確認と、以下のお手続きが可能です。 ●登録・変更手続き 住所・電話番号変更 通学校登録・変更 メールアドレス変更 次支払期間の内容・受講費予定の連絡方法変更 お知らせBox新着メッセージのメール通知登録 保護者IDの登録・削除 支払い方法変更（「毎月（毎回）払い→一括払い」のみ） 入金方法の変更 ご不... 詳細表示

教材（商品）が届きません。

教材は毎月、決まった「教材必着日」までにお届けいたしますが、配送事情等により、お届けが遅れる場合がございます。詳細をお調べいたしますので、ご受講・ご購読中の商品・サービスの会員専用お問い合わせ窓口までご連絡ください。 ●お問い合わせ窓口 お電話での問い合わせ・手続きへ 各窓口の電話番号より受講中の講座をご選択いただき、お問い合わせください。 会員番号をお手元にご用意のうえ... 詳細表示

【チャレンジパッド１・２】　 「インターネット接続テスト」で、「Wi-Fi接続」「IPアドレス」「インターネット接続」のいずれかが＜失敗＞になります。

無線LAN環境と「チャレンジパッド」「チャレンジパッド２」との通信がうまくいっていない状況です。 下記の内容を確認してください。 １.インターネット接続をするための配線に問題がないか(配線が抜けかかっていないか、など)、無線LANによるインターネット環境関連機器（モデムや無線LANルーターなど）の電源が入っているか、エラー表示などが出ていないかご確認ください。 ※インタ... 詳細表示

クレジットカード払いへの変更や、登録しているクレジットカードの変更はどのようにすればいいですか？

「お客様サポートページ」の「入金方法変更(契約ごとに行う)」または「入金方法変更(複数の契約をまとめて行う)」よりお手続きいただけます。 「お客様サポートページ」へ 会員番号とパスワードが必要です。 初回ログイン時には、メールアドレスなどの登録が必要です。 ●入金方法変更手順 STEP１ 「お客様サポートページ」にログインしてください。 STEP２ 「各種... 詳細表示

【努力賞】　退会後も「努力賞ポイント」は使えますか？

はい、一度獲得した「努力賞ポイント」は退会後も、ご利用いただけます。 有効期限は、高校を卒業される年の６月末までとなります。 受講履歴がある講座の努力賞とのみ交換いただけます。 「努力賞ポイント」のプレゼント内容のご確認とお申し込みは、各講座の会員サイトをぜひご活用ください。 ●小学講座の努力賞 「努力賞ポイントの確認・交換」へ ●中学講座・中学講座中高一貫の... 詳細表示

【動作環境】【iPad】　デジタルサービスを使うのに必要な環境は何ですか？

【小学講座】　＜ハイブリッド＞「進研ゼミプラス」アプリ 【中学講座】　＜ハイブリッド＞ 対応機種や通信環境は以下の通りとなります。 ■対応機種・OS・容量 機種：iPad（第4世代～）、iPad Air、iPad Air 2、iPad mini 2、iPad mini 3、iPad mini 4、iPad Pro(9.7/12.9インチ) OS：iOS10以上 容... 詳細表示