よくあるご質問

「ミニひまわりかんさつセット」の土に白いカビが生えたのですが、どうしたらいいですか。

白いカビがついた土を割りばしなどで取り除いた後に、「ミニひまわりかんさつセット」を風通しが良く日当たりの良い場所に置いてください。 詳細表示

振込用紙をなくしてしまいました。再発行するにはどうすればよいですか？

「Webでの「手続き」（お客様サポート）」の「振込用紙の再発行」よりお手続きいただけます。 ご受講・ご購読中の商品によって、利用できない場合がありますのでご了承ください。 「Webでの「手続き」（お客様サポート）」へ 会員番号とパスワードが必要です。 初回ログイン時には、メールアドレスなどの登録が必要です。 ●振込用紙の再発行手順 STEP１ 「Webで... 詳細表示

【学習専用タブレット】　「チャレンジパッド（学習専用タブレット）」にカメラがついているのはなぜですか？手持ちのmicroSDを使えるのですか？

自由研究などにもご利用いただけるよう、カメラをお使いいただける設計にしています。大切な写真などはmicroSDカード等にこまめに保存するようお願いいたします。 microSDカード等の仕様は下記の表をご確認ください。 項目 内容 画像（写真）・動画形式 画像（写真）：jpg 動画：mp4 撮影可能枚数 画像（写真）：100枚まで ... 詳細表示

登録内容の変更や確認はどのようにすればよいですか？

「Webでの「手続き」（お客様サポート）」よりご確認いただくか、お問い合わせフォームまたはご受講・ご購読中の商品・サービスの会員専用お問い合わせ窓口までご連絡ください。 コースやスタイルはお客様サポートでもご確認いただけます。 ●Webでの「手続き」（お客様サポート） 照会可能な内容：ご登録情報、お支払状況、お手続き状況の確認など 「Webでの「手続き」（お客様サポー... 詳細表示

【赤ペン】　「小学講座」の赤ペン先生の問題が戻ってきません。

返却まではお時間をいただきますので、下記の条件をご確認のうえ、会員向けお問い合わせ窓口にご連絡ください。 お問い合わせはこちら 【郵送提出ー郵送返却の場合】 ■１年生 提出日（投函日）から４週間を過ぎてもお手元に戻ってこない場合 ■2～６年生 提出日（投函日）から３週間を過ぎてもお手元に戻ってこない場合 【ネット返却の場合】 提... 詳細表示

再入会はできますか？

いつでも再入会していただけます。 再入会のお手続きは、入会のお手続きページからお願いします。 ＜こどもちゃれんじ＞ ＜進研ゼミ 小学講座＞ ＜進研ゼミ 中学講座＞ ＜進研ゼミ 中学講座中高一貫＞ ＜進研ゼミ 高校講座＞ 詳細表示

【学習専用タブレット】　「チャレンジパッド（学習専用タブレット）」の電源ボタンを押しても反応しません。どうしたらいいですか？

「チャレンジパッド（学習専用タブレット）」本体上部の中央にある「ホームボタン」を押してください。 それでもうまくいかないときは、いったん電源ボタンを長押しして電源を切ってから、再度電源を入れ直してください。 上記手順を確認しても電源が入らない場合は、ヘルプデスクにて承ります。 詳細はこちらをご覧ください。 詳細表示

クレジットカードに切り替えたら、２か月分引き落とされていました。なぜでしょうか？

弊社からクレジット会社への請求は毎月一回取りまとめて行っております。クレジットカード情報をご登録いただいたタイミングにより、複数月分のご受講費をまとめて請求させていただく場合がございます。ご了承ください。 詳細表示

＜チャレンジパッドNext＞専用タッチペンが使えなくなった

＜チャレンジパッド Next＞専用タッチペンの電池がなくなったか、磁石が近づいた・強い衝撃が加わったために故障としている可能性があります。 電池が少なくなると、ホーム画面に１日１回メッセージが表示されます。残量が少ないときは、電池交換をお願いします。 ＜交換用電池について＞ ●〈こどもちゃれんじ〉をご受講のかたは年間１本までご連絡をいただいた会員のかたにお送りいたします。 ●... 詳細表示

支払方法・入金方法を変更したい。

「Webでの「手続き」（お客様サポート）」から変更することができます。 「Webでの「手続き」（お客様サポート）」→「Webでの手続き」 ※支払方法を「毎月払い」から「一括払い」への変更ができます。 ※お手続きには会員番号とパスワードが必要です。パスワードは４月号または入会時に一緒にお届けしている宛名用紙をご確認ください。（ご自分でパスワードを設定された場合、表示さ... 詳細表示