よくあるご質問

「しまじろうクラブ」の問い合わせ窓口を知りたい。

「しまじろうクラブ」の専用お問い合わせ窓口は、下記をご参照ください。 ◆Webからのお問い合わせ 問い合わせフォーム ◆お電話でのお問い合わせ ※スマートフォンでしまじろうクラブをご利用の場合、別の電話端末よりお電話いただけるとスムーズです。 0120-55-4103 （通話料無料） 受付時間：9:00-21:00（年末年始を除く） ※ 音声ガイ... 詳細表示

毎月の教材（商品）はいつまでに届くのでしょうか？

お届け予定日は、ご受講いただいている教材によって異なります。 以下でご確認ください。 こどもちゃれんじ 進研ゼミ小学講座 進研ゼミ中学講座 進研ゼミ中学講座 中高一貫 進研ゼミ高校講座 なお、お届け予定日を過ぎても届かない場合は、お問い合わせください。 ●お問い合わせ窓口 お電話... 詳細表示

〈こどもちゃれんじじゃんぷタッチ〉は自宅にあるパソコンや市販のタブレット、スマートフォンを使って受講できますか？

ご自宅のパソコンや市販のタブレット、スマートフォンではご利用いただけません。 〈こどもちゃれんじじゃんぷタッチ〉の学習には、「チャレンジパッド」（学習専用タブレット）をご利用ください。 詳細表示

ひらがななぞりんパッドにタッチした場所と違うところが反応します。正しくなぞっているのに、お手本とずれた位置に書いた文字が表示されます。

ペン先以外に、タッチパネルを手で触ったり抑えたりしていないかご確認ください。 タッチパネルはペン先以外の場所を触っていると、ペン先の位置を正確に認識できないようになっております。タッチパネルに触らないように注意して取り組んでください。 　ペン先以外の画面を触っていない時は、設定から「ちょうせい（調整）」をタッチし、タッチ位置の調整を行ってください。 ... 詳細表示

一つの商品を住所変更した場合、ほかに受講・購読している商品も変更されますか？

はい、同じ会員番号で受講・購読されている商品はお届け先が変更されます。ただし、商品それぞれについて「現住所とは別のお届け先」を登録されている場合には、ご契約いただいている全てのお届け先の変更をお願いします。 商品によって変更締切日が異なりますので、変更となる月号が異なることがございます。 「現住所とは別のお届け先」の変更はお電話のみでのお手続きとなります。お手数をおかけします... 詳細表示

【登録確認・変更】【教材】　届いた教材（商品）の内容はどこで確認できますか？

「Webでの「手続き」（お客様サポート）」でご確認いただけます。 同ページにログインしていただき、「照会・手続きトップ」から「お届け・不在時の受取」を選択し、該当月号／商品の「お届け内容確認」をクリックすると、お届けした商品の一覧が表示されます。 詳細表示

「きみだけのおじぎそうおせわセット」のおじぎそうの花が咲いたのに、実がなりません。どうしたらいいですか？

結実させるには受粉が必要です。花が咲いたら、おじぎそうを指でトントンとゆすったり、花を綿棒で軽くさわると受粉しやすく、結実する可能性が高くなります。お試しください。 ※花が咲いたあと、雨や冷気に当たると実がなりにくくなります。花が咲いたら、雨の当たらない暖かいところに鉢を移してください。 詳細表示

領収書の見本がみたいです。

領収書の見本は以下をご覧ください。 詳細表示

郵便振込、コンビニエンスストア振込で支払いましたが、「Webでの「手続き」（お客様サポート）」の「お支払い状況の確認」画面に履歴が反映されません。

ご入金が入金履歴に反映されるまで、３営業日程度かかります。ご了承ください。 また、入金履歴には、弊社でお客様のご入金を確認できた日付が記載されます。 「Webでの「手続き」（お客様サポート）」へ 会員番号とパスワードが必要です。 初回ログイン時には、メールアドレスなどの登録が必要です。 ＜こどもちゃれんじ＞「進研ゼミ」共通です。 詳細表示

〈Meecha！〉のサービスの利用方法を知りたいです。

こちらのページよりご利用方法をご確認ください。 ▼<こどもちゃれんじ＞会員のかた スマホ/タブレットをご利用の場合は、AppStore（iOS）またはGooglePlay（Android）からアプリをダウンロードしてください。お手元の携帯番号でアカウントを作成いただいた後、お子さまの会員番号とパスワード登録を行うことで利用可能になります。なお、アカウント作成/会... 詳細表示