よくあるご質問

子どもの『こどもちゃれんじ』の会員番号、パスワードがわかりません。

お子さまの会員番号は、毎月お届けしている『こどもちゃれんじ』の教材の宛名用紙に印字されています。10桁の番号となります。 ◆お手元に記載された用紙がない場合 Weｂでご入会された方もしくはWebでの「手続き」（お客様サポート）でメールアドレスをご登録いただいている場合は、会員番号確認サービスから確認ができます。 会員番号確認サービス ... 詳細表示

【会員番号・パスワード】 ４月号または初回教材にパスワードが印刷された紙がないため、パスワードがわかりません。

対象の講座を選んでください。 詳細表示

ゲームや動画が動かない・表示されない場合はどうすればよいですか。

お客様のご利用の端末・ネットワーク環境によって、一部表示されない動画やゲームがあります。 大変申し訳ございません。 ・再読み込みをすると、表示される場合があります。 ・最新のAdobe Flash Playerをダウンロードすることで表示が可能になる場合があります。 ■Adobe Flash Playerのダウンロードはこちら http://www.adobe.com/go... 詳細表示

「しまじろうクラブ」の問い合わせ窓口を知りたい。

「しまじろうクラブ」の専用お問い合わせ窓口は、下記をご参照ください。 ◆お電話でのお問い合わせ ※スマートフォンでしまじろうクラブをご利用の場合、別の電話端末よりお電話いただけるとスムーズです。 0120-664-860 （通話料無料） 受付時間：9:00-17:00（日曜・祝日・年末年始を除く） ※ 音声ガイダンスでご案内します。 ※ 間... 詳細表示

現在購入できない過去の教材が掲載されていることがありますか？

＜こどもちゃれんじ＞が今までにお届けしている教材の一部を掲載しております。現在はお届けしていない、過去の教材も一部含まれていることがあります。最新の教材は、＜こどもちゃれんじ＞のWEBサイトをご確認ください。 http://www2.shimajiro.co.jp 詳細表示

「お誕生日サービス」とはどのようなサービスですか？

「おたんじょうび記念セット」をお送りした＜こどもちゃれんじ＞会員の方にご利用いただけるサービスです。 「おたんじょうび記念セット」とは 詳細表示

「たまひよプレミアム」の有料契約を解約したい。どうすればいいですか。

「たまひよプレミアム」有料契約の解約手順は、オンラインFAQに詳しく記載がございます。下記リンク先をご参照ください。 「たまひよプレミアム」オンラインFAQはこちら 詳細表示

「ぬりえ」や「ワーク」の印刷方法を知りたい。

◆iPhone、iPad、Androidスマートフォンの場合 ご利用のプリンター、スマートフォンが同一のWi-Fi環境（無線LAN）に接続されていることをご確認ください。プリンターメーカーのホームページよりご利用のプリンターが対応機種であることをご確認ください。 【印刷手順】 1.プリンターメーカーのアプリをスマートフォンにダウンロードしてください。 2.プリンターアプリを起... 詳細表示

きょうだい（複数の子ども）で＜こどもちゃれんじ＞を受講している場合、「しまじろうクラブ」の利用手続きは、どうすればよいですか。

ひとつのIDできょうだい（複数の子ども）で利用できる、たまひよ会員ID（旧称：ライフスマイルID）をご利用ください。ごきょうだいそれぞれの会員番号・パスワードをご用意のうえ、利用手続きをしてください。 たまひよ会員ID（旧称：ライフスマイルID）でのしまじろうクラブ利用手続きはこちら 詳細表示

パスワードを忘れてしまった

パスワードをお忘れの場合は、ログイン画面の一番下に表示されている「パスワードをお忘れの方はこちら」をタップしてください。ウェブページに移動するので、そこでご登録のメールアドレスをご入力いただき「パスワードを変更」をタップしていただくと、メールアドレスにパスワード変更リンクが送信されます。そのメールにあるリンクから新しいパスワードを設定することができます。 詳細表示