よくあるご質問

「しまじろうクラブアプリ」のログイン・パスワードとは？

「しまじろうクラブアプリ」のログイン、パスワードは以下の２種類になります、 ①アプリのログイン、パスワード アカウントの新規作成時にご登録いただいた「電話番号（ハイフンなし）」と「パスワード」 登録した「パスワード」がわからないかたはこちら ②会員限定コンテンツ利用のための会員ID（会員番号）、パスワード 会員ID（会員番号）・・・〈... 詳細表示

ゲームや動画が動かない・表示されない場合はどうすればよいですか。

お客様のご利用の端末・ネットワーク環境によって、一部表示されない動画やゲームがあります。 大変申し訳ございません。 ・再読み込みをすると、表示される場合があります。 ・最新のAdobe Flash Playerをダウンロードすることで表示が可能になる場合があります。 ■Adobe Flash Playerのダウンロードはこちら http://www.adobe.com/go... 詳細表示

「たまひよプレミアム」の有料契約を解約したい。どうすればいいですか。

「たまひよプレミアム」有料契約の解約手順は、オンラインFAQに詳しく記載がございます。下記リンク先をご参照ください。 「たまひよプレミアム」オンラインFAQはこちら 詳細表示

有料サービスがあると表示されて、たまひよ会員ID（旧称：ライフスマイルID）での「しまじろうクラブ」を退会できません。どうすればよいですか。

「たまひよプレミアム」の有料契約がある場合、そのようなメッセージが表示されます。まず有料契約の解約手続きを行ってから「しまじろうクラブ」の退会手続きを行ってください。 「たまひよプレミアム」の有料契約退会手続き方法はこちら 退会するとたまひよ会員ID（旧称：ライフスマイルID）では、アプリを含む全ての会員専用サービスがご利用いただけなくなります（こどもちゃれんじの会員番号ではご利用にな... 詳細表示

Amazon Fire タブレットなどから利用できますか？

「しまじろうクラブアプリ」は、Amazonストアでの配布はしておらず、Fire OSでの動作を保証しておりません。 詳細表示

「しまじろうアプリ」は、複数の端末でダウンロードして使うことはできますか？

複数の端末でダウンロードして使用可能です。ただし、パソコンではご利用いただけません。 それぞれの端末で、お子さまの〈こどもちゃれんじ〉会員IDを連携していただければ、お子さまの利用の履歴は共有されます。 詳細表示

しまじろうクラブアプリにログインしようとしたら「ご迷惑をおかけしております。エラーが発生しました。（E01IF205）」と表示されました。

以下をご確認ください。 お子様の会員番号（＊）・PWでログインしていないか。 しまじろうクラブアプリは、保護者さまの電話番号をIDとして新しくアカウントを作成いただいた後、作成いただいたアカウントにお子様の会員番号を連携いただく仕様となっております。 上記の場合、保護者さまの電話番号でのアカウント作成をお願いします。 （＊）お子様の会員番号とは： お子様の〈... 詳細表示

たまひよ（旧称：ライフスマイル)の一部のサイトだけ退会することはできますか。（例：「しまじろうクラブ」は続けるが、「ウィメンズパーク」だけ退会したいなど）

たまひよ会員（旧称：ライフスマイル会員)として利用できるサービスの一部のみを退会することはできないため、たまひよ会員自体を退会することになります。これに伴い、同じたまひよ会員ログインIDでご利用の他のサービス（「ウィメンズパーク」、「たまひよプレミアム」）もご利用いただけなくなりますので、ご注意ください。 ※「たまひよプレミアム」の有料契約がある場合、まず有料契約の解約手続きを行ってから... 詳細表示

「しまじろうクラブアプリ」をテレビやタブレットで視聴する接続方法について教えてほしい。

テレビでの視聴方法は、現在はお手持ちのケーブルやコネクターで接続いただくなどの限定的な方法となっております。 アダプターや専用ケーブルを利用し視聴することができる場合もありますが、お使いのスマートフォン、タブレットTVの機種によってはケーブルで接続してもご視聴いただけないことがあります。 接続機器や端末の仕様については、各メーカーや電気店などにお問い合わせ頂く必要があり、弊社ではサポート... 詳細表示

「しまじろうクラブ」の問い合わせ窓口を知りたい。

「しまじろうクラブ」の専用お問い合わせ窓口は、下記をご参照ください。 ◆Webからのお問い合わせ 問い合わせフォーム ◆お電話でのお問い合わせ ※スマートフォンでしまじろうクラブをご利用の場合、別の電話端末よりお電話いただけるとスムーズです。 0120-55-4103 （通話料無料） 受付時間：9:00-21:00（年末年始を除く） ※ 音声ガイ... 詳細表示