よくあるご質問

〈こどもちゃれんじTV〉を退会したい。どうすればよいでしょうか？

〈こどもちゃれんじTV〉の入退会はWEBからお手続きいただけます。ご活用ください。 詳細表示

〈こどもちゃれんじTV〉有料会員の方 登録住所・電話番号を変更したいです。

〈こどもちゃれんじTV〉有料会員の方は、「お客様サポート」の「お客様情報（住所・電話番号など）」からご登録のご住所・お電話番号変更のお手続きをお願いします。 ※〈こどもちゃれんじTV〉お申込み時に発番された、会員番号とパスワードが必要です。 ●登録住所・電話番号変更手順 STEP１ 「Webでの「手続き」（お客様サポート）」にログインしてください。 STEP２ ... 詳細表示

〈こどもちゃれんじTV〉会員の方 退会したい場合、いつまでに連絡が必要ですか。

退会されたい月の前月末日までにご連絡ください。 例）９月から退会されたい場合は、８月３１日までにご連絡ください。 詳細表示

〈こどもちゃれんじTV〉〉有料会員の方 ログインID（携帯番号）を変更したいです。

〈こどもちゃれんじTV〉アプリのログインID（携帯番号）は、アプリ内「マイページ」の電話番号登録・変更よりお手続きください。 ※ご登録の電話番号とは異なります。アプリのログインID（携帯番号）を変更いただいても、ご登録の電話番号は変更されませんのでご注意ください。 詳細表示

〈こどもちゃれんじTV〉有料会員の方 契約者を変更したいです。

〈こどもちゃれんじTV〉有料会員の方は、契約者の氏名変更はできません。契約者を変更される場合は、現在の契約を退会後、新たにお申込みください。 詳細表示

〈こどもちゃれんじTV〉のID、PASSがわからない。確認したいがどうしたらよいですか？

▼〈こどもちゃれんじTV〉へのログインID お客様がお使いの携帯電話番号です。パスワードは、お客様ご自身で設定いただいたものとなります。再発行をご希望の場合は、アプリのログイン画面下部にあるテキストリンクから再発行手続きを行ってください。 ※〈こどもちゃれんじTV〉のID/パスワードは、〈しまじろうクラブ〉〈まなびの手帳〉と共通です。ほかのサービスでID/パスワードを変更された場... 詳細表示

〈こどもちゃれんじTV〉はＴＶ画面で見ることはできますか？

〈こどもちゃれんじTV〉は一部のテレビ（Apple TV/ Android TV / Fire TV）でご覧いただけます。 ※キャスト・ケーブル等、ミラーリング機能ではご覧いただけませんのでご注意ください。 ■対応機種 【Apple TV】 ・Apple TV HD ・Apple TV 4K 【Android TV】 ・Sharp AQUOS / Android 9 ・Son... 詳細表示

〈こどもちゃれんじTV〉をテレビに接続して観たいが接続方法がわかりません。・映りません。

同じログインID（電話番号）では、同時利用が可能な端末は2台までとなります。 〈こどもちゃれんじTV〉で同じ電話番号を使ってログインしているほかの端末が2台以上あれば、いずれかの端末をログアウトしてから再度AppleTV/AndroidTV/Fire TVでのログインをお試しください。 上記に該当しない場合の接続方法はメーカーによって異なりますので、各メーカーにお問い合わせく... 詳細表示

〈こどもちゃれんじTV〉で『使用する端末の台数が超えています』と表示が出ました。

同じログインID（電話 番号）では、同時利用が可能な端末 は2台までとなります。 〈こどもちゃれんじTV〉で 同じ電話番号を使ってログインしているほかの端末があれば、ログインできる端末は2台までとなりますのでご了承ください。いずれかの 端末でログアウトすれば別の端末で正常 にご利用できるようになります。 詳細表示

〈こどもちゃれんじTV〉アプリは、Amazon Fire タブレットは利用できますか？

Amazon Fire タブレットなど、Amazon専用タブレットは非対応になります。 Amazonアプリストアには〈こどもちゃれんじTV〉アプリはありませんが、しまじろうの知育アプリや英語学習アプリをたくさんご用意しておりますので、ぜひお子さまとお楽しみ頂けると 嬉しいです。 詳細表示