よくあるご質問

【学習専用タブレット】「チャレンジパッド」（学習専用タブレット）が故障しました。 サポートサービスや、１年間の「機器保証」などはどうなりますか？

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【学習専用タブレット】「チャレンジパッド」（学習専用タブレット）に不具合があります。 対処法や確認箇所があれば教えてください。

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【学習専用タブレット】チャレンジパッド Next 専用タッチペンの電池交換について

電池が少なくなると、ホーム画面に１日１回メッセージが表示されます。残量が少ないときは、電池交換をお願いします。 電池はお子さまが誤飲しやすい大きさです。８歳未満のお子さまの場合、電池交換はおうちのかたが行ってください。 ＜使用する交換用電池＞ 専用タッチペンの電池はLR61,AAAA（単６形）を使用しています。なお、この電池は日本国内では広く販売されていません。ネット通販や大型店舗... 詳細表示

＜チャレンジパッドNext＞専用タッチペンの電池がなくなった

年間１本までご連絡をいただいた会員のかたにお送りいたします。お問い合わせ窓口までご連絡をお願いします。 ●お問い合わせ窓口 担当よりご連絡しますので、こちらから予約日時をお選びください。 ※タッチペンの電池はLR61,AAAA（単６形）を使用しています。この電池は日本国内では広く販売されていません。ネット通販や大型店舗など限られた店舗での取り扱いとなっています。 ... 詳細表示

学習専用タブレット「チャレンジパッド」でエラーコードの表示や挙動の不具合が起きました。

よくお問い合わせをいただくエラーコードを掲載いたしました。以下をご確認ください。 エラーコード 対処方法 TE51-D103-2003 久しぶりに「チャレンジパッド」を起動した際に起きる場合があります。 発生状況についてヒアリングさせていただきながら見極める必要があるためヘルプデスク窓口までご連絡ください。 TE51-3JUN-6010 初回... 詳細表示

【こどもちゃれんじ】【学習専用タブレット】初期設定や学習中に、エラー画面が出ました。どうしたらいいですか？

エラー画面によって対応方法が違います。以下をご確認ください。 ■Wi-Fi接続エラーの場合 タブレットがWi-Fiルーターに接続されていません。 ▼エラー画面 ▼対処方法 「ホーム画面」→「設定」に進み、初回設定の場合と同様に再度Wi-Fi設定を行ってください。 ■インターネット接続エラーの場合 Wi-Fiルー... 詳細表示

【学習専用タブレット】　「チャレンジパッド（学習専用タブレット）」で設定した時間に、学習アラームが鳴りません。

「チャレンジパッド（学習専用タブレット）」は、電源がOFFの状態になっているとアラームが鳴りません。 常に「スリープ状態」にしていただくことで、設定した時間にアラームが鳴るようになります。 「スリープ状態」になっているかどうかご確認ください。 ※すでに使用中のときは、「学習アラーム」は鳴りませんのでご注意ください。 ※退会された場合には、「学習アラーム」は鳴りませんのでご了承くだ... 詳細表示

【学習専用タブレット】「専用タッチペン」に不具合があります。どうしたらよいでしょうか。（破損・紛失・電池切れ・反応が悪い）

学習専用タブレット「専用タッチペン」のトラブルについてですね。あてはまる項目を選んでください。 詳細表示

【学習専用タブレット】エラーコード「TE01-E1xj-D102」が出ます

月号更新のデータダウンロードが上手くいかなかったとき等に発生するエラーです。下記お試しいただいても改善しないときは、弊社ヘルプデスク窓口までお問い合わせください。 ・チャレンジパッドの再起動 ・インターネット接続状況に問題がないか確認 ・時間帯を変えて試してみる ヘルプデスク窓口へのお問い合わせはこちら 詳細表示

〈こどもちゃれんじタッチ〉 にログインできません。どうしたらいいですか。

以下の手順でご確認ください。 ■会員番号（ID）、パスワードは正しいのにログインできない場合 ・会員番号、パスワードは正しく設定されていますか確認してください（10桁の会員番号はハイフンは不要です。パスワードは大文字、小文字も確認ください。） ・会員番号、パスワードは正しく設定されている場合は、画面上部の日付、時間が、本日の日付、時間と合っているかを確認してください（時... 詳細表示