【登録確認・変更】【発送・お届け】　「お客様サポートページ」の「お届け予定日」を過ぎているのに、まだ届いていません。

申し訳ございません。配送事情などにより、お届けが遅れている場合がございます。 詳細をお調べしますので、ご受講中・ご購読中の商品・サービスの会員専用お問い合わせ窓口まで電話にてご連絡ください。 お届け予定日のご確認はこちら お問い合わせ窓口一覧はこちら 詳細表示

【発送・お届け】　商品が届きません。

誠に申し訳ございません。 教材は毎月、決まった「教材必着日」までにお届けいたしますが、配送事情等により、お届けが遅れる場合がございます。詳細をお調べしいたしますので、ご受講中・ご購読中商品の会員向けお問い合わせ窓口までご連絡ください。 お届け予定日のご確認はこちら お問い合わせ窓口はこちら 【＜こどもちゃれんじ＞を実際の生年月日と違うコースで受講されているお客様】 ※初回教材の... 詳細表示

【手続き】　引っ越しすることになりました。いつまでに、どのような手続きをすればいいですか？

変更締切日までに、「お客様サポートページ」からご住所の変更のお手続きをお願いします。 また、郵便局への転居届も忘れずにご提出ください。 毎月の変更のお申し込み締切日は商品ごとに異なりますので、下記をご確認ください。通学校が変わる場合には、「お客様サポートページ」から、学校登録の変更も併せてお願いいたします。 ※各種お手続き後、その結果が「お客様サポートページ」の「お手続き状況の確認... 詳細表示

【発送・お届け】　教材（商品）が壊れていました。

大変申し訳ございません。 お手数ですが、ご受講・購読中の商品の会員向けお問い合わせ窓口にご連絡ください。 お問い合わせ窓口はこちら 詳細表示

【発送・お届け】　＜こどもちゃれんじ＞で届いた教材にDVDを見るように促す記載があるのに、DVDが入っていませんでした。

＜こどもちゃれんじ＞の映像教材（教材と連動したDVD）は、２か月号分の内容をまとめて収録していることもあり、毎月お届けしていない場合があります。 前月号（もしくは前々月号）で既にお届けしている場合もございますので、いま一度お確かめください。 DVDのお届け予定月はお子さまが受講されているコースによって異なります。 お届け月号は、各コースごとのサイト内の「年間でお届けする... 詳細表示

【発送・お届け】　しばらく家を空けるのですが、そのあいだ教材を別の住所に届けてもらうことはできますか？

ご受講・購読中の商品の会員向け「お問い合わせ窓口」にご連絡・相談ください。 ※「お客様サポートページ」ではお手続きできません。 お問い合わせ窓口はこちら 詳細表示

【発送・お届け】　不在時の郵送商品の受取方法にある「ドアノブ配達」とはなんですか？

郵便物が郵便受けに入らず、ご不在の場合に、郵便物をビニール袋に入れてドアノブにかけてお届けする配達方法です。 ※オートロックのマンションやドアノブがないお宅ではご利用いただけません。 ▼ ドアノブ配達や宅配ボックス配達の指定対象商品はこちらからご確認ください ▼ 「ドアノブ配達」や「宅配ボックス配達」のお申し込みは、「お客様サポートページ」にて承ります。 ログイン後、以下の２... 詳細表示

【会員向けサービス】　『受講ルールブック』を紛失してしまいました。

「受講ルールブック」に記載されている内容は、以下のサイトにも掲載しています。 こどもちゃれんじ・進研ゼミ　受講ルール ご確認ください。 詳細表示

【登録確認・変更】　発送をお願いした商品のお届け状況は「お客様サポートページ」で確認できますか？

申し訳ございません。再発送をした商品のお届け状況は「お客様サポートページ」でご確認いただけません。再発送した商品のお問い合わせは、ご受講中・ご購読中の商品の会員向けお問い合わせ窓口にご連絡をお願いいたします。 お問い合わせ窓口はこちら 詳細表示

【発送・お届け】　毎月の教材はいつまでに届くのでしょうか？

ご受講中の商品・教材によってお届け日は異なります。 ●＜こどもちゃれんじ＞当月１日までにお届け ●＜進研ゼミ 小学講座＞前月25日までにお届け ●＜進研ゼミ 中学講座・難関私立中高一貫講座＞前月20日までにお届け ●＜進研ゼミ 高校講座＞前月20日までにお届け ※「小学講座オプション教材」「高校講座オプション教材」はこの限りではございません。 ※上記商品も月号により、一部お届... 詳細表示