よくあるご質問

引っ越しすることになりました。いつまでに、どのような手続きをすればいいですか？

変更締切日までに、「お客様サポート」の「お客様情報（住所・電話番号など）」からご住所の変更のお手続きをお願いします。 ※変更締切日の確認はこちら また、郵便局への転居届も忘れずにご提出ください。 「お客様サポート」へ 会員番号とパスワードが必要です。 初回ログイン時には、メールアドレスなどの登録が必要です。 ●登録住所変更手順 STEP１ 「お客様サポート... 詳細表示

教材（商品）が届きません。

教材は毎月、決まった「教材必着日」までにお届けいたしますが、配送事情等により、お届けが遅れる場合がございます。詳細をお調べいたしますので、ご受講・ご購読中の商品・サービスの会員専用お問い合わせ窓口までご連絡ください。 ●お問い合わせ窓口 お電話での問い合わせ・手続きへ 各窓口の電話番号より受講中の講座をご選択いただき、お問い合わせください。 会員番号をお手元にご用意のうえ... 詳細表示

「お客様サポートページ」の「お届け予定日」を過ぎているのに、まだ届いていません。

大変申し訳ございません。 配送事情等により、お届けが遅れる場合がございます。詳細をお調べいたしますので、ご受講中・ご購読中の商品・サービスの会員専用お問い合わせ窓口までご連絡をお願いします。 ●お問い合わせ窓口 お電話での問い合わせ・手続きへ 各窓口の電話番号より受講中の講座をご選択いただき、お問い合わせください。 会員番号をお手元にご用意のうえ、おかけください。 ... 詳細表示

登録内容の変更などの確認はどのようにすればよいですか？

「お客様サポート」よりご確認いただくか、お問い合わせフォームまたはご受講・ご購読中の商品・サービスの会員専用お問い合わせ窓口までご連絡ください。 コースやスタイルはお客様サポートでもご確認いただけます。 ●お客様サポート 照会可能な内容：ご登録情報、お支払状況、お手続き状況の確認など 「お客様サポート」へ 会員番号とパスワードが必要です。 初回ログイン時に... 詳細表示

住所を変更しました。商品はいつから新しい住所に届きますか？

商品は、登録内容変更のお申し込み締め切り日によって、間に合う月号から新住所に発送となります。 お届け予定日や変更締切日は、ご受講・ご購読いただいている教材・商品によって異なります。 以下のページで、商品のお届け予定日、変更締切日をご確認いただけます。 教材・商品のお届け予定日、変更締切日を確認 ※受講中の講座をご選択いただき、ご確認ください。 変更締切日をご確認のうえ、... 詳細表示

教材（商品）が壊れていました。

大変申し訳ございません。 お手数をおかけしますが、ご受講・購読中の商品・サービスの会員専用お問い合わせ窓口までご連絡をお願いします。 ●お問い合わせ窓口 お電話での問い合わせ・手続きへ ※各窓口の電話番号より受講中の講座をご選択いただき、お問い合わせください。 ※会員番号をお手元にご用意のうえ、おかけください。 教材の製作･配送には十分配慮しております... 詳細表示

「ドアノブ配達」や「宅配BOX配達」、「玄関前配達」に指定することはできますか？

はい、一部の商品でご利用いただけます。 「ドアノブ配達」や「宅配BOX配達」、「玄関前配達」指定できる商品は以下となります。 ●「ドアノブ配達」、「宅配BOX配達」、「玄関前配達」の対象商品一覧 ＜こどもちゃれんじ＞ ＜こどもちゃれんじ English＞ 「進研ゼミ 小学講座」 「進研ゼミ 中学講座」 「進研ゼミ 中学講座中高一貫」 「進研ゼミ 高校講座」 ... 詳細表示

兄の教材は届いたのに、弟の分はどうしてまだ届かないのでしょうか？

教材のお届け日は講座・学年によって異なるため、ごきょうだい（ご姉妹）でも異なる場合がございます。ご了承ください。 詳細表示

不在時の郵送商品の受取方法にある「ドアノブ配達」とはなんですか？

郵便物が郵便受けに入らず、ご不在の場合に、郵便物をビニール袋に入れてドアノブにかけてお届けする配達方法です。 「ドアノブ配達」のお申し込みは、「お客様サポート」よりお手続きいただけます。 「お客様サポート」へ ※会員番号とパスワードが必要です。 ※初回ログイン時には、メールアドレスなどの登録が必要です。 ●「ドアノブ配達」お申し込み手順 STEP１ 「お... 詳細表示

毎月の教材（商品）はいつまでに届くのでしょうか？

お届け予定日は、ご受講・ご購読いただいている教材・商品によって異なります。 ●「こどもちゃれんじ」 毎月の紙の教材は、郵便または宅配便にて、毎月１日までにお届けいたします。 ●「進研ゼミ 小学講座」 毎月の紙の教材は、郵便または宅配便にて、毎月25日までにお届けいたします。 各月号デジタルコンテンツは、毎月25日ごろより利用可能になります。 ... 詳細表示