よくあるご質問

有料サービスがあると表示されて、たまひよ会員ID（旧称：ライフスマイルID）での「しまじろうクラブ」を退会できません。どうすればよいですか。

「たまひよプレミアム」の有料契約がある場合、そのようなメッセージが表示されます。まず有料契約の解約手続きを行ってから「しまじろうクラブ」の退会手続きを行ってください。 「たまひよプレミアム」の有料契約退会手続き方法はこちら 退会するとたまひよ会員ID（旧称：ライフスマイルID）では、アプリを含む全ての会員専用サービスがご利用いただけなくなります（こどもちゃれんじの会員番号ではご利用にな... 詳細表示

「じぶんでつくる！なまえスタンプ」で、インクがうまく出なくてスタンプが作れません。どうしたらうまく作れますか？

うまくスタンプが作れない場合、以下の２つの原因が考えられます。 まず、枠の中には、白い紙は入れずに、青い色のスタンプシート1枚のみをセットください。 ※白い紙はスタンプシートを守る緩衝材ですので廃棄ください。 （１）書いている場所の問題 塩ビマットなど、柔らかいものが敷いてある場所でスタンプシートを作っていませんか？　 スタンプシートをしっかり削る必要があるので、固... 詳細表示

「受講ルールブック」を紛失してしまいました。

「受講ルールブック」に記載されている内容は、以下のページよりご確認いただけます。 こどもちゃれんじ・進研ゼミ　受講ルールを確認 ＜こどもちゃれんじ＞「進研ゼミ」共通の手続き方法です。 詳細表示

「たまひよプレミアム」の有料契約を解約したい。どうすればいいですか。

「たまひよプレミアム」有料契約の解約手順は、オンラインFAQに詳しく記載がございます。下記リンク先をご参照ください。 「たまひよプレミアム」オンラインFAQはこちら 詳細表示

Webでの「手続き」（お客様サポート）で住所を変更する際に、日にち指定はできますか？

はい、６か月先まで変更のご予約ができます。Webでの「手続き」（お客様サポート）の「住所・電話番号・通学校変更画面」よりお手続きいただけます。 「Webでの「手続き」（お客様サポート）」へ 会員番号とパスワードが必要です。 初回ログイン時には、メールアドレスなどの登録が必要です。 ●登録住所変更手順 STEP１ Webでの「手続き」（お客様サポート）にログインしてくだ... 詳細表示

「こどもちゃれんじ　まなび相談室」とは？「ご利用上の注意」「利用規約」はどこにありますか？

「こどもちゃれんじ　まなび相談室」では、乳幼児の保護者からの学習に関する相談（教材活用、知育、もじ・かず、入園準備、入学準備、英語など）に個別に応じます。 ご利用上の注意（利用規約）はこちらでご確認ください。 「こどもちゃれんじ　まなび相談室」 電話番号　0120-244833 　 受付時間　9:00～21:00（年末年始を除く） 相談料・通... 詳細表示

（画面が止まるなど）うまく診断できない。

アクセスが集中している可能性がありますので、時間をおいて再度アクセスしてください。またご利用のブラウザを変更（IEを使っている場合Chromeにするなど）で診断ができる場合もあります。 詳細表示

＜こどもちゃれんじ＞の「おたんじょうび記念セット」とはなんですか？

「おたんじょうび記念セット」は、お誕生日をきっかけに「自分を大切にできる気持ち」を育むための特別教材です。お子さまの年齢に合わせたものをお届けします（別途のお申し込みや追加の受講費は不要です）。 ●教材のお届け対象となるかた 以下のいずれかの会員様で、お子さまのお誕生月の月号教材を受講されているかたが対象です。 ・こどもちゃれんじ　ぷち ・こどもちゃれんじ　ぽけっと ・こどもち... 詳細表示

「ひらがなパソコン」の名前登録のしかたを教えてください。

ひらがなの「な」ボタンを押しながら電源を入れてください。名前登録モードに入ります。 音声ガイドに従って、名前を登録してください。 詳しくは、ほっぷえほん８月号巻末にある「ひらがなパソコンの使い方」をご確認ください。 詳細表示

＜こどもちゃれんじ＞で届いた教材にDVDを見るように促す記載があるのに、DVDが入っていませんでした。

＜こどもちゃれんじ＞の映像教材（教材と連動したDVD）は、２か月号分の内容をまとめて収録していることもあり、毎月お届けしていない場合があります。 前月号（もしくは前々月号）ですでにお届けしている場合もございますので、いま一度お確かめください。 お届け月号は、各コースごとの「年間でお届けする教材一覧」でご確認ください。 ●＜こどもちゃれんじ　ぷち＞をご受講中のかた 「年間で... 詳細表示