よくあるご質問

（画面が止まるなど）うまく診断できない。

アクセスが集中している可能性がありますので、時間をおいて再度アクセスしてください。またご利用のブラウザを変更（IEを使っている場合Chromeにするなど）で診断ができる場合もあります。 詳細表示

「ひらがななぞりん」の「なぞりんペン」を追加で購入したいのですがどうすればよいですか？

「なぞりんペン」は、市販の代用品もご利用いただけます。以下どちらかの方法でご購入ください。 １．代用品を購入する場合 市販のパイロット社製のホワイトボードマーカー細字（WBMA-7SN)で代用できますので、お近くの文房具店などでお求めください。 ※上記のペンの方が「なぞりんペン」よりも少し細いです。 　【参考】PILOTメーカーサイト ... 詳細表示

「じぶんでつくる！なまえスタンプ」で、インクがうまく出なくてスタンプが作れません。どうしたらうまく作れますか？

うまくスタンプが作れない場合、以下の２つの原因が考えられます。 まず、枠の中には、白い紙は入れずに、青い色のスタンプシート1枚のみをセットください。 ※白い紙はスタンプシートを守る緩衝材ですので廃棄ください。 （１）書いている場所の問題 塩ビマットなど、柔らかいものが敷いてある場所でスタンプシートを作っていませんか？　 スタンプシートをしっかり削る必要があるので、固... 詳細表示

ライフスマイルを一度退会しましたが、退会前と同じIDでライフスマイルに新規登録して「しまじろうクラブ」を利用することはできますか。

ライフスマイルは、一度退会しても同じIDを使って再度新規登録することができます。 新規登録後に改めて「しまじろうクラブ利用手続き」を行っていただければ、「しまじろうクラブ」もご利用いただけます。 ライフスマイル新規登録はこちら 詳細表示

＜こどもちゃれんじ＞で届いた教材にDVDを見るように促す記載があるのに、DVDが入っていませんでした。

＜こどもちゃれんじ＞の映像教材（教材と連動したDVD）は、２か月号分の内容をまとめて収録していることもあり、毎月お届けしていない場合があります。 前月号（もしくは前々月号）ですでにお届けしている場合もございますので、いま一度お確かめください。 お届け月号は、各コースごとの「年間でお届けする教材一覧」でご確認ください。 ●＜こどもちゃれんじ　ぷち＞をご受講中のかた 「年間で... 詳細表示

不在時の郵送商品の受取方法にある「ドアノブ配達」とはなんですか？

郵便物が郵便受けに入らず、ご不在の場合に、郵便物をビニール袋に入れてドアノブにかけてお届けする配達方法です。 「ドアノブ配達」のお申し込みは、「Webでの「手続き」（お客様サポート）」よりお手続きいただけます。 「Webでの「手続き」（お客様サポート）」へ ※会員番号とパスワードが必要です。 ※初回ログイン時には、メールアドレスなどの登録が必要です。 ●「ドアノ... 詳細表示

【登録内容の確認・変更】　海外で受講中です。販売会社の連絡先を教えてください。

販売会社の連絡先は以下になります。 ※販売会社のお間違えが増えています。ご契約されている販売会社をご確認のうえ、ご連絡ください。 【日販アイ・ピー・エス株式会社】 〒113-0034 東京都文京区湯島１-３-４ 日販アイ・ピー・エス株式会社「こどもちゃれんじ・進研ゼミ」受講係 ホームページ：https://www.nippan-ips.co.jp/benefits_servic... 詳細表示

「ベネッセカード」で支払うと割引になると聞きましたが、割り引かれていません。

誠に恐れ入りますが、いまいちど割引の明細をご確認ください。 割引の明細は、受講費・購読料のお引落前にカード会社からお届けしているご利用明細もしくは「ベネッセカード会員専用ホームページ」にてご確認いただけます。 なお、ベネッセカード入会時の割引特典はカード発行後の初回請求時のみ適用されます。 ●ベネッセカード会員専用ホームページ 「ベネッセカード会員専用ホームページ」へ ... 詳細表示

支払いの時に利用したクレジットカードを解約しました。どうやって返金されますか。

クレジットカードを解約された場合でも、売上データ自体がカード会社に残っているため、それをもとにカード会社経由で返金されます（多くの場合クレジットカード会社に登録している口座に返金されます）。 クレジットカードに関する状況は、ご契約中のクレジットカード会社にお問い合わせください。 詳細表示

退会した際の返金額は、どのように計算されるのですか？

受講費・購読料を一括払いでお支払いいただいているお客さまが退会される場合、ご受講・ご購読の月数に応じて再計算し、残金をお返ししています。 退会時の受講済み月数によって計算方法が異なりますので、以下をご参照ください。 ●ご入会・更新から退会時までの受講費の計算方法（毎月払い、６か月一括払い、12か月一括払いをご用意している講座の場合） 入会～５か月めまで受講済みの場合：「毎月... 詳細表示