しまじろうTVで、通信中や読み込み中に止まってしまい動かない、または読み込みが遅い。

通信環境をお確かめの上、通信環境の良いところで再度お試しください。 また、お手持ちの端末の残り容量は十分かご確認ください。 詳細表示

「しまじろうTV」は、どこで手に入れたらいいですか？

お手持ちの端末にあわせてGooglePlay（Android端末の場合）、もしくはAppStore（iOSの場合）からそれぞれのアプリをダウンロードしてお使いください。 詳細表示

【発送・お届け】　毎月の教材はいつまでに届くのでしょうか？

ご受講中の商品・教材によってお届け日は異なります。 ●＜こどもちゃれんじ＞当月１日までにお届け ●＜進研ゼミ 小学講座＞前月25日までにお届け ●＜進研ゼミ 中学講座・難関私立中高一貫講座＞前月20日までにお届け ●＜進研ゼミ 高校講座＞前月20日までにお届け ※「小学講座オプション教材」「高校講座オプション教材」はこの限りではございません。 ※上記商品も月号により、一部お届... 詳細表示

「しまじろうTV」が、ストアからダウンロードできません。

お手持ちの端末の残り容量は十分かご確認ください。また、通信環境をお確かめの上、通信環境の良いところで再度お試しください。 （各アプリの必要容量については、ストアに記載されているサイズをご確認ください。） 詳細表示

「エルじつみき」のパーツを箱に戻したいのですが、収納の仕方を教えてください。

「エルじつみき」の箱のつみきの下に、各パーツの配置方法が印刷された「おかたづけシート」が入っています。その印刷通りにパーツを並べていくと、箱にすべてのパーツが収納できます。 詳細表示

【登録内容の確認・変更】　登録内容の変更などの問い合わせは、どこにしたらいいですか？

ご受講・購読中の商品の会員向け「お問い合わせ窓口」または「問い合わせフォーム」よりご連絡ください。 お問い合わせ窓口はこちら 問い合わせフォーム 詳細表示

【発送・お届け】　兄の教材は届いたのに、弟の分はどうしてまだ届かないのでしょうか？

教材のお届け日は講座・学年によって異なるため、ご兄弟でも違う場合がございます。何とぞご了承ください。 詳細表示

海外で『こどもちゃれんじ』『進研ゼミ』を受講していますが、「お客様サポートページ」は利用できないのですか？

申し訳ございません。海外でご受講中のお客様は、ご契約の販売会社（OCSや日販IPS）経由でのお手続きが必要となるため、「お客様サポートページ」はご利用いただけません。何とぞご了承ください。 お手続きやQ＆Aのご案内は、下記Webサイトをご確認ください。 海外でご受講中のかたの変更お手続き、Q＆Aのご案内はこちら 詳細表示

「しまじろうクラブ」にログインすると、「ご利用のログインID・会員番号では、しまじろうクラブをご利用になれません。」と表示されて、ログインできません。

「しまじろうクラブ」のご利用は、お子さまの＜こどもちゃれんじ＞会員番号、またはしまじろうクラブ利用手続きが完了したライフスマイルログインIDのみ有効です。以下をご確認のうえ、再度ログインをお試しください。 ライフスマイル会員について詳細はこちら ◆お子さまの＜こどもちゃれんじ＞会員番号でご利用のかた 会員番号をご入力の際、ハイフン（-）なしの10桁の半角数字のみでご入力... 詳細表示

「お客様サポートページ」の「保護者ID」とはなんですか。

「保護者ID」とは、「お客様サポートページ」でお子さまのご受講状況を参照したり、手続きを行うことのできる保護者のかたのIDのことです。 保護者のかたのIDとしてご利用いただけるのは、ベネッセのネットサービス（「ウィメンズパーク」など）のIDで、事前にお子さまの会員番号とパスワードで「お客様サポートページ」にログインし、「保護者ID」の登録手続きを行う必要があります。 ■お... 詳細表示