よくあるご質問

「さいばいじっけんキット」のまっくらボックスに隙間が空いており、光が入ってしまいます。

１～２mm程度の隙間の場合には、実験にはほとんど影響がありません。２mmを超える隙間ができてしまう場合、セロテープなどで止めていただくと、確実に遮光できます。 詳細表示

「じしゃくじっけんキット」の「つつシート」が入っていませんでした。

つつシートは薄いシート状の透明のものとなっており、見つけにくくなっていることがあります。(見つけやすいように黄色の線が入っております。) 合わせて、つつシートは保護用の透明スリーブ（袋）に入っております。 箱の中を再度ご確認ください。 詳細表示

「がっきづくりじっけんキット」の試験管の本数が足りません。２本しか届いていないです。

12月号のじっけんキットでお届けしている試験管は２本が正しいです。４月号「いろみずじっけんキット」に入っている試験管３本を一緒にお使いいただくため、笛は５つお届けしています。 ４月号は受講していない場合や、４月号の「いろみずじっけんキット」を捨ててしまった場合は、単品での販売をしております。 会員専用お問合せ窓口までご連絡ください。 ●お問い合わせ窓口 ... 詳細表示

「チャレンジスタートナビ」の音が出ません（聞こえません）。

■【通常の操作音が出ない場合】 音量を調整する機能がございますので、一度調整ください。 ①「チャレンジ スタートナビ」の電源を入れる ②画面右上の音量アイコン（スピーカーのマーク）をタッチする タッチするごとに、アイコン表示が変わり再生音が変更されます。 ※音量マークに「×」があるとき、消音になっています。 ■【コラショタイムアラームの音が... 詳細表示

「チャレンジスタートナビ」の「コラショタイムアラーム」の音が鳴りません。

以下のことが考えられます。設定等、ご確認ください。 ※「コラショタイムアラーム」はチャレンジ１年生４月号から使用できる機能です。 １．「コラショタイム」として設定した時刻を迎えたときに電源が入っていると、おしらせ（アラーム鳴動）はされません。 　※活用の阻害となる可能性があるためです。 ２．「コラショタイム」は正しくセットされていますか？ （ホー... 詳細表示

【しまじろうクラブアプリ】〈こどもちゃれんじ〉の会員番号・パスワードを忘れました

メールアドレスを登録している場合は、以下から会員番号の確認、パスワードの変更が可能です。 ※メールアドレスは、〈こどもちゃれんじ〉ご入会時、お客様サポートなどでご登録いただいたメールアドレスになります。 会員番号確認サービス パスワードの再発行はこちらから そのほか、しまじろうクラブアプリのログイン・会員番号の連携に関するトラブルについてはこちらもご参照ください。 詳細表示

【しまじろうクラブアプリ】 なぜ海外で使用できないのか？

「しまじろうクラブアプリ」は、海外ではご利用いただけません。 「しまじろうクラブアプリ」の仕様は国内限定であること、またセキュリティ強化を目的として、認証に日本の携帯電話回線の【SMS】を利用していることから、日本国内でしか利用できないサービスとなります。海外の回線では、SMSを受信頂けません。ご了承ください。 詳細表示

〈こどもちゃれんじTVアプリ〉は海外からでも利用できますか。

日本国内のみのサービスです。海外からの視聴はできません。ご了承ください。 詳細表示

【しまじろうクラブアプリ】過去からの入会を行った場合、受講する過去月のデジタルワークは利用できますか？

ご利用いただけません。 詳細表示

【しまじろうクラブアプリ】デジタルワークを利用していると画面がフリーズし、動かなくなりました。

アプリをいったん終了し、再度立ち上げてください。それでも改善しない場合は、デバイスの再起動をお試しください。 詳細表示