よくあるご質問

【2024年度_３WAYべんきょうマシン】活用途中にフリーズしたまま動かなくなりました。（８月号）

リセットボタンを押すと正常に戻りますので、お試しください。リセットボタンを押してもステージの履歴は消えませんので、ご安心ください。 詳細表示

【2024年度_My English Pad】 「My English Pad」のタッチペンをなくしましたが、ほかのもので代用できますか？（3月開講号）

先のとがっていない、細い棒状のものであれば代用いただけます。あまり先のとがったものになると、画面を傷つけ故障の原因になりますのでご注意ください。 詳細表示

〈こどもちゃれんじ My First English〉教材内容を教えてください。

「My English Radio」１台、収録曲の歌詞が分かるカードセット、オリジナル英語絵本10冊、しまじろうのマスコットやパーツつき絵本などをお届けします。 一括でお届けする教材のほかに、お申し込みいただいてから２年間、デジタルサービスもお届けします。（会員アプリでの映像視聴、おうちのかた向け「Online Meetup」サービス） 詳細表示

【学習専用タブレット】　「学習専用タブレット」を壊してしまいました。どうしたらいいですか？

「学習専用タブレット」の破損状況や、「チャレンジパッドサポートサービス」のお申し込み有無によって、ご案内が異なります。 お手数ですが、以下のお問い合わせ窓口まで、ご連絡ください。 ※「チャレンジパッドサポートサービス」にお申し込みされていても、加入証明書はお届けしておりません。 「手続き・問い合わせ」にて、加入状況をご確認いただけます。 　手続きへ... 詳細表示

お支払いに関するご案内（振込用紙など）のお届け先を別に指定することはできますか？

はい、「請求先登録」をすることで、お届け先を別にご指定いただけます。ご請求先のかたのご了解を得たうえで、ご受講・ご購読中の商品・サービスの会員専用お問い合わせ窓口またはお問い合わせフォームまでご連絡ください。 また、一度ご登録いただいた内容もご変更いただけます。 ●お問い合わせ窓口 お電話での問い合わせ・手続きへ 各窓口の電話番号より受講中の講座をご選択いただき、お問い合... 詳細表示

【2024年度_はこぶんのはいたつやさん】鼻の黄色いボタンを押して出てくるキャラクターが毎回一緒です。（12月号）

注文を聞いたあと、その注文に対してゆっくり道をつくりたいというお声を多くいただきましたので、電源をオフしても直前の注文の音声が出る仕様です。一度ゴールすることで次の注文に移りますのでお試しください。 詳細表示

【23年度生まれ_かたちあそび知育ケーキ】「歌って♪おしゃべりしまじろう」にパーツを近づけてもおしゃべりをしません。（ぷち先行号）

下記をお試しください。 １．しまじろうの電源スイッチを★マークに合わせていますか。 ２．前回使用された後、無操作状態が長く続くと、オートパワーオフが機能しています。電源スイッチを一度切ってから再度入れなおしてください。 お試ししても改善しない場合は、お手数ですが電話窓口までお問い合わせください。 ■お問い合わせ窓口 お電話での問い合わせ・... 詳細表示

〈さんすう思考力プラス〉の問い合わせ窓口を知りたい。

商品・サービスに関するお問い合わせは、こちら 詳細表示

【学習専用タブレット】きょうだいや友人が使っていた「チャレンジパッド」を譲り受けて使うことはできますか？

ご受講時に会員様本人用にお届けした「チャレンジパッド」以外を使うことはできません。 「チャレンジパッド」は一般的なタブレットではなく、ベネッセの学習専用端末としてお一人１台ご提供しております。ご契約内容に応じた教材をご提供するため、また端末内のお客様の情報を保護するために、端末へのログインや通信発生時に契約内容を確認し、サービス提供期間のみご利用いただけます。 紛... 詳細表示

「えほんのじかん」はどこから利用できますか？

「えほんのじかん」は〈すてっぷタッチ〉〈じゃんぷタッチ〉専用タブレット、もしくは専用サイトからご利用いただけます。 ■専用タブレットからの利用方法 ホーム画面左上の「スペシャル（☆のマーク）」内「えほんのじかん」からご利用ください。 ■専用サイトからの利用方法 スマートフォン、タブレット、パソコンから「しまじろうクラブWeb」の「すてっぷの部屋」もしくは「じゃんぷの部屋」... 詳細表示