よくあるご質問

クレジットカード払いは、どのクレジットカードが使用できますか？

以下のクレジットカードがご利用いただけます。 ●ベネッセカード JCB VISA MasterCard ●一般のクレジットカード JCB VISA MasterCard American Express Diners Club 詳細表示

「チャレンジ スタートナビ」の画面にタッチしても反応がしにくいのですが、どうしてですか。

タッチペンをなるべく立ててタッチしていただくと、反応しやすくなります。「タッチペン」が画面に対して水平に近づくと、ペン先の接地の仕方により反応しにくくなります。 【タッチ位置の補正方法】 また、タッチ位置がずれていると反応がしにくい場合があります。 タッチ位置を補正する機能がありますので、正確にタッチ補正をするため、おうちの方が設定してください。 １．「チャレ... 詳細表示

〈さんすう思考力プラス〉の「季節のイベント」とはなんですか？

「季節のイベント」は、期間限定で開催されるイベントです。イベント期間中、ステージクリア時にもらえる「ひらめきパワー」を集めると、特別なフレンドが貰えます。 ■取り組み方 １. イベント開催中に「ぼうけんモード」（※）でトレーニングに取り組む ２. ステージをクリアするごとに、「ひらめきパワー」が１個貰えます ３. イベント期間中に「ひらめきパワー」を８個集める... 詳細表示

〈こどもちゃれんじTVアプリ〉で『使用する端末の台数が超えています』と表示が出ました。

〈こどもちゃれんじTVアプリ〉では、同じ電話番号を使ってログインできる端末は２台までとなりますのでご了承ください。いずれかの端末でログアウトすれば別の端末で正常にご利用できるようになります。 ※他端末ログアウト後再ログインしても同様のエラーが出た場合は、24時間程度経過後、再度お試しください。 ※Web/テレビ端末も１台とカウントされます。 （例）すでにスマートフォンとタブレットで... 詳細表示

【会員番号・パスワード】　会員番号とは何ですか？

会員番号とは、ご受講、ご購読いただいている会員の皆様一人ひとりに発行された固有の番号です。〈こどもちゃれんじ〉や「進研ゼミ」などでは、すべてのお手続きは会員番号をもとに行われます。 お届けしている教材の宛名用紙や振込用紙に記載された数字10桁の番号（３桁-３桁-４桁）がお客様の会員番号となります。 詳細表示

「えほんのじかん」とはなんですか？

〈こどもちゃれんじ〉の会員のかたが、電子書籍や読み聞かせ動画を自由にご覧いただける電子図書サービスです。 様々なテーマで選書された絵本や図鑑（年中・年長向け）を毎月約10冊、年間で約120冊ご覧いただけます。 提供期間中は何度でも楽しんでいただくことができるので、読書習慣づくりや幼児期に伸ばしておきたい興味関心の拡大に役立ちます。 ※えほんや図鑑は毎月入れ替わります。 詳細表示

「さいばいじっけんキット」にかいわれだいこんの種は入っていないんですか？

豆苗を使った実験で、教材の目的（①発芽条件、②光と成長の関連）に到達できるように活用設計をしています。 初年度2018年度では、かいわれだいこんの種をつけていましたが、発展活用の位置づけであるためお届けを中止しました。その代わりに解説ページ増、水汚れ防止のシートを追加し、改善したものをお届けしています。 詳細表示

登録している生年月日を変更する方法を教えてください。

生年月日の変更は、お電話のみでのお手続きとなります。 「Webでの「手続き」（お客様サポート）」ではご確認いただけません。 ご受講・ご購読中の商品・サービスの会員専用お問い合わせ窓口までご連絡をお願いします。 ●お問い合わせ窓口 お電話での問い合わせ・手続きへ 各窓口の電話番号より受講中の講座をご選択いただき、お問い合わせください。 会員番号をお手元にご用意のうえ、お... 詳細表示

【学習専用タブレット】初回設定中に画面が黒くなり、その後操作ができなくなりました。どうしたらよいですか？

電源ボタンを長押しし、端末を再起動してみてください。 事象が解消しない場合は、お手数ですがヘルプデスクにて承ります。 詳細はこちらをご覧ください。 詳細表示

【しまじろうクラブ（Web）】 ゲームや動画が動かない・表示されない場合はどうすればよいですか。

お客様のご利用の端末・ネットワーク環境によって、一部表示されない動画やゲームがあります。大変申し訳ございません。 再読み込みをすると、表示される場合がありますのでお試しください。 ※「しまじろうクラブ(Web)」での〈こどもちゃれんじ〉きょうざい動画の配信は、2023年10月末をもちまして終了いたしました。今後のWebサイトにおける動画視聴は〈こどもちゃれんじTV（Web... 詳細表示