よくあるご質問

【現在〈すてっぷ〉 をご受講中のかた】 「かきじゅんナビバッグ」／「パワーアップコントローラー」の色を変更したいです。

登録した後でも、キャンペーン締切日まででしたら、「かきじゅんナビバッグ」／「パワーアップコントローラー」の色は変更できますので、安心してお早めにお手続きください。 ■登録キャンペーン最終登録締切日：2025年３月５日（水） お手続きはこちらからできます。 ※お手元に会員番号をご用意ください。 ※会員番号が不明なかたは、こちら 詳細表示

【2024年度_Sound Puzzle】歌ボタンの歌詞が知りたいです。（７月号）

歌詞は、映像教材のお知らせビラに掲載しております。ご覧ください。 詳細表示

【かみかみもぐもぐぬのえほん　はがためつき】台紙が汚れています。（油じみ様のものがついている/えほんから色移りしている）　（７カ月号）

台紙についた薄い色は、布のプリントから色移りしたものです。 プリント生地は、高温（約60度以上）の環境に長い時間おいておくと、接しているものに色移りする特性があり、その現象です。 印刷インク・染料の成分は、赤ちゃんが舐めても安全なものですのでご安心ください。 詳細表示

【五感で楽しむ ６WAYへんしんジム】「マット」や「ラトル」、「メリー」などの布製品は洗えますか？　どのようにお手入れをしたらよいですか？（特別号）

・軽い汚れは、湿らせた布で拭き取ってください。 ・すべてのパーツを丸洗いできます。中性洗剤を使用し、手洗いしてください（色落ち・変質が起こる場合がありますので、他の物とは分けて洗い、煮沸や除菌剤、乾燥機、アイロンの使用は避けてください）。 ・洗った後は、水気をよく切り、陰干ししてください（素材の劣化を防ぐため、ぬれたまま放置したり、直射日光に長時間当てたりしないでください） ※「りすの... 詳細表示

〈こどもちゃれんじTVアプリ〉の認証用SMSが届きません。

【主な原因とご確認方法】 SMS受信拒否設定されている場合、お客さま認証のSMSが届かないため、設定のご確認をお願いします。 ※SMS受信拒否は、端末または携帯電話会社サービスそれぞれで設定ができるため、両方のご確認をお願いします。 ■SMS送付発信者番号 2023年11月16日～：0120-640-050　 ※過去はそれぞれ下記の番号でしたが、変更になっていま... 詳細表示

【有料DVDリクエスト】DVDの購入をやめたいです。どのように手続きをすればよいですか。

DVDのお届けをお取りやめの場合は、下記電話窓口にてお手続きください。 ■お問い合わせはこちら ・〈こどもちゃれんじ〉〈こどもちゃれんじ English〉を退会をされた場合は、DVDのお届けもなくなります。 ・再度〈こどもちゃれんじ〉〈こどもちゃれんじ English〉をご受講の場合は、改めてDVDのお申し込み手続きが必要になります。 ・DVDお申し込み後、学習ス... 詳細表示

郵便振込、コンビニエンスストア振込で支払いましたが、「Webでの「手続き」（お客様サポート）」の「お支払い状況の確認」画面に履歴が反映されません。

ご入金が入金履歴に反映されるまで、３営業日程度かかります。ご了承ください。 また、入金履歴には、弊社でお客様のご入金を確認できた日付が記載されます。 「Webでの「手続き」（お客様サポート）」へ 会員番号とパスワードが必要です。 初回ログイン時には、メールアドレスなどの登録が必要です。 ＜こどもちゃれんじ＞「進研ゼミ」共通です。 詳細表示

登録住所の確認や再登録の手続きをしてほしい、という内容のSMS（またはメール）が届きました。ほんとうにベネッセですか？　

送信元が下記の場合は、ベネッセからです。 SMS：0120385910 メール：contact_f＠mail.benesse.co.jp ＊メールアドレスの大文字・小文字の違いにもご注意ください。 SMS・メールにてご案内しているWebページよりお手続きください。 なお、ご住所など、ご登録内容はWeb「お客様サポート」にて確認ができますのでご参照ください。 「お客様サ... 詳細表示

【にぎってつまんで とってとってファーム】 くまさんの口の中のピンクの板がゆがんでいます／斜めに傾いています。（11ヵ月号）

くまさんの口の中板は、下から線で支えているので、傾いた状態になることがあります。まれに引っかかって動かないこともありますが、野菜を置いたり、指で押したりして動けば、正常です。問題なくお使いいただけます。 詳細表示

〈さんすう思考力プラス〉音が再生されない。

下記ご確認の上、改善されるかお試しください。 １．端末の音量設定の確認 ＜iPhone、iPad＞ 「コントロールセンター」内の音量、本体横の音量ボタンの音量が、消音状態（マナーモード）になっていないかご確認ください。 ※iPadの場合、本体にマナーモードのスイッチはございません。コントロールセンター内より、マナーモードの設定をご確認ください。 ＜Android... 詳細表示