よくあるご質問

「おしゃべりおうえん！めざましコラショ」の使い方を失くしてしまいました。（2025年度）

「おしゃべりおうえん！めざましコラショ」の使い方をダウンロードできるようにご用意しております。以下のファイルをご参照ください。 詳細表示

【学習専用タブレット】エラーコード「TE01-E1xj-D102」が出ます

月号更新のデータダウンロードが上手くいかなかったとき等に発生するエラーです。下記お試しいただいても改善しないときは、弊社ヘルプデスク窓口までお問い合わせください。 ・チャレンジパッドの再起動 ・インターネット接続状況に問題がないか確認 ・時間帯を変えて試してみる ヘルプデスク窓口へのお問い合わせはこちら 詳細表示

【〈すてっぷEnglish〉受講中のかた】「My English Padキラキラカバー」とは、どんなものですか？

2025年度〈こどもちゃれんじじゃんぷ English〉３月開講号でお届けする「My English Pad」をお子さま専用にすることができるカバーです。 ■フラッシュブルー ■スイートピンク ■カラフルスター の３色をご用意しています。〈こどもちゃれんじすてっぷEnglish〉から〈こどもちゃれんじ... 詳細表示

〈さんすう思考力プラス〉学習トレーニングの難易度はいつ変わりますか？

学習トレーニング種類ごとの理解度を元に、学習トレーニング終了時に変わることがあります。 お子さまの理解度が十分で簡単になった場合には難易度レベルが上昇し、お子さまにとって難しすぎる問題である場合には難易度レベルが下がることもあります。 詳細表示

【2024年度】【いつでもタッチ】〈すてっぷタッチ〉〈じゃんぷタッチ〉　どの教材がダウンロード済みの教材か判別はつきますか？

ダウンロードした教材は、「保護者用設定（おうちのかたへ）」のレッスン一覧にマークが表示されます。 詳細表示

【しまじろうクラブアプリ】 2024年３月の〈こどもちゃれんじじゃんぷ〉受講終了後、「しまじろうクラブアプリ」はいつまで利用できますか？

〈こどもちゃれんじじゃんぷ〉受講終了後、約３か月間（2024年６月末まで）は、「しまじろうクラブアプリ」の会員限定コンテンツがご利用いただけます。 ただし、デジタルワークは、2024年３月25日以降は、取り組めません。 動画は、2024年６月末までは、ご受講いただいた年度の〈こどもちゃれんじじゃんぷ〉１～３月号の「きょうざい動画」が視聴可能です。 ※ご受... 詳細表示

領収書の再発行はできますか？

はい、すでに発行済の領収書についても、お客様サポートから領収書を発行できます。紛失・破損の場合のみご利用ください。その場合、再発行と印字されます。 ・ログインには会員番号とパスワードが必要です。 ・＜こどもちゃれんじ＞「進研ゼミ」共通の手続き方法です。 詳細表示

【しまじろうクラブアプリ】ひらがながんばりチェックとはどんなコンテンツですか？

「今月のアクティビティ」にある「ひらがなクイズ」にお子様が取り組むと、その結果が「がんばり表」に反映されます。頑張り表には、お子様が読めたひらがなが一目で分かる50音表と、毎月の伸びが見える棒グラフがあり、お子様のがんばりや成長が可視化されます。お子様をほめるきっかけになったり、一年を通して活用いただく事で、親子で成長を実感していただけるアプリです。 詳細表示

学習専用タブレット「チャレンジパッド」でエラーコードの表示や挙動の不具合が起きました。

よくお問い合わせをいただくエラーコードを掲載いたしました。以下をご確認ください。 エラーコード 対処方法 TE51-D103-2003 久しぶりに「チャレンジパッド」を起動した際に起きる場合があります。 発生状況についてヒアリングさせていただきながら見極める必要があるためヘルプデスク窓口までご連絡ください。 TE51-3JUN-6010... 詳細表示

教材（商品）が間違って届きました。教材の一部が入っていないです。

大変申し訳ございません。 お手数をおかけしますが、ご受講・ご購読中の商品・サービスの会員専用お問い合わせ窓口までご連絡をお願いします。 ●お問い合わせ窓口 LINEでの問い合わせ（中高一貫・高校講座除く） 会員番号をお手元にご用意のうえ、お問合せください。 　 ●お電話での問い合わせ・手続きへ ＜こどもちゃれんじ＞「進研ゼミ」共通の手続き方法です。 詳細表示