よくあるご質問

【2024年度_１さいのみずあそびセット くるくるスプラッシュ】水車の水がめに穴が２つあいていますが、不具合ではありませんか？（１歳３か月号）

水がめの部分に２つ穴があるのは仕様です。 不具合ではございませんので、ご安心ください。 詳細表示

【きらきら知育ブロック】「きらきら知育ブロック」で、映像やえほんで紹介されている作例を上手く作ることができません。（2023年度２月号）

えほんで紹介している作例は、お届けしているブロックを使用して作ったものですが、物のイメージを膨らませていただく誌面演出のため、支えを用いて立てかけたりして撮影しているものもあります。 たくさんのブロックをつなげて作っている作例については、動かすとつなぎ目に大きな力がかかり、支えきれず外れてしまうことがあります。 写真とまったく同じにできないこともありますのでご了承ください。 詳細表示

〈しまじろうクラブ〉〈こどもちゃれんじTVアプリ〉は、〈こどもちゃれんじ〉を退会しても利用できますか？

■こどもちゃれんじTVアプリ： 〈こどもちゃれんじ〉退会後も、無料でご利用いただけます。 ※教材映像は〈こどもちゃれんじ〉会員のかたのみご視聴いただけます。 ※退会後の〈こどもちゃれんじ〉会員限定動画の視聴期限（2024年度以降）については、こちら ■しまじろうクラブ（WEB・アプリ共通）： 〈こどもちゃれんじ〉退会後、約３か月間は「しまじろうクラブ」をご利用頂けますが... 詳細表示

【2024年度_My English Pad STEP】 「My English Pad STEP」の取扱説明書をなくしました。（３月開講号）

会員ホームページ「しまじろうクラブこどちゃれんじすてっぷEnglishのへや」内でご確認いただけます。 「しまじろうクラブこどちゃれんじすてっぷEnglishのへや」 詳細表示

【学習専用タブレット】　「チャレンジパッドサポートサービス」はバッテリー交換も対象になりますか？

「チャレンジパッド（学習専用タブレット）」で不具合が発生した場合は、専用タブレットの交換、購入になります。 「バッテリー交換を行う」などの修理対応は行っておりませんのでご了承ください。 詳細表示

上の子の教材は届いたのに、下の子の分はどうしてまだ届かないのでしょうか？

教材のお届け日は講座・学年によって異なるため、ごきょうだい（ご姉妹）でも異なる場合がございます。ご了承ください。 ごきょうだいで〈こどもちゃれんじぷち〉～〈こどもちゃれんじじゃんぷ〉を受講されているかたは、ご希望により教材をまとめてお届けします。 ※〈こどもちゃれんじ English〉は対象外です。 詳細はこちらをご確認ください。 詳細表示

〈デジタルEnglishプラス〉でマイク許可画面を毎回出ないようにできますか？

お使いのOSに合わせてマイクの設定を変更してください。 ・iOSの場合 １．端末の「設定」を開く ２．お使いのブラウザ（Safari推奨）を選択 ３．「マイク」を選択 ４．「許可」を選択 ・Androidの場合 ※端末とブラウザの設定が必要です 【設定１（端末の設定）】 １．端末の「設定」を開く ２．「アプリ」を選択 ３．お使いのブ... 詳細表示

【学習専用タブレット・発生ケース別】画面が反応しない場合の対応方法

お手元のチャレンジパッドの機種はどちらでしょうか？ ※〈こどもちゃれんじタッチ〉のかたは「チャレンジパッドNext」を選択してください。 詳細表示

Webでの「手続き」（お客様サポート）で入金方法の変更はできますか？

はい、Webでの「手続き」（お客様サポート）より変更いただけます。 「Webでの「手続き」（お客様サポート）」へ 会員番号とパスワードが必要です。 初回ログイン時には、メールアドレスなどの登録が必要です。 ●入金方法変更手順 STEP１ Webでの「手続き」（お客様サポート）にログインしてください。 STEP２ TOP画面で変更したい商品を選択し、「選択中商品の照会・... 詳細表示

次の申し込みをしていません。退会を申し出ない限り、続けての受講となりますか？

＜ベネッセの通信教育サービス（こどもちゃれんじ・進研ゼミ）＞にお申し込みいただきますと、お支払い方法にかかわらず、退会のお申し出をいただかない限り、「中学３年生」終了まで毎月教材をお届けします。 ※「進研ゼミ高校講座」への自動継続はございません。 詳しくは、以下のページをご確認ください。 ベネッセの通信教育サービスとは 詳細表示