よくあるご質問

毎月の教材（商品）はいつまでに届くのでしょうか？

お届け予定日は、ご受講・ご購読いただいている教材・商品によって異なります。 ●「こどもちゃれんじ」 毎月の紙の教材は、郵便または宅配便にて、毎月１日までにお届けいたします。 ●「進研ゼミ 小学講座」 毎月の紙の教材は、郵便または宅配便にて、毎月25日までにお届けいたします。 各月号デジタルコンテンツは、毎月25日ごろより利用可能になります。 ... 詳細表示

「お誕生日サービス」とはどのようなサービスですか？

「おたんじょうび記念セット」をお送りした＜こどもちゃれんじ＞会員の方にご利用いただけるサービスです。 「おたんじょうび記念セット」とは 詳細表示

「ぴかっと★メッセンジャー」の「はい！どうぞ」ボタンが途中で消えたり、うまく動作しません。

「はい！どうぞボタン」は本体が光るまで、二人で4つのボタンを押し続けるという設計になっております。光る前に指を離してしまうと光りませんので、本体が光るまで押し続けてみてください。 詳細表示

たまひよ会員（旧称：ライフスマイル会員)のパスワードがわかりません。忘れてしまいました。

たまひよ会員（旧称：ライフスマイル会員)のパスワードは、WEBサイトで再発行手続きができます。 たまひよ会員ログインID（旧称：ライフスマイルログインID)をお手元にご用意のうえ、下記のリンクに進んでお手続きください。 たまひよ会員ログインID（旧称：ライフスマイルログインID)のパスワード再発行はこちら 詳細表示

郵便振込、コンビニエンスストア振込で支払いましたが、「Webでの「手続き」（お客様サポート）」の「お支払い状況の確認」画面に履歴が反映されません。

ご入金が入金履歴に反映されるまで、３営業日程度かかります。ご了承ください。 また、入金履歴には、弊社でお客様のご入金を確認できた日付が記載されます。 「Webでの「手続き」（お客様サポート）」へ 会員番号とパスワードが必要です。 初回ログイン時には、メールアドレスなどの登録が必要です。 ＜こどもちゃれんじ＞「進研ゼミ」共通です。 詳細表示

「ぴかっと★メッセンジャー」に書いた跡を「ぴかっと★ペン」のシート消しで消せなくなったのですが、どうしたらいいですか？

湿らせた布で拭いてみてください。 ※お子さまの書きたい気持ちがより高まるように蛍光ペンをお届けしています。蛍光ペンのインクの組成上、完全には消えない仕様になっています。 詳細表示

「できたよシール」の台紙を紛失しました。どうすればいいですか？

会員専用サイトからダウンロードできます。 会員専用サイト「しまじろうクラブ　すてっぷ（４～５歳）の部屋」より、前月までの絵柄が入った「できたよシール」台紙をダウンロードできます。ご家庭のプリンターで印刷してご利用ください。 「しまじろうクラブ　すてっぷ（４～５歳）の部屋」はこちら ※「しまじろうクラブ」には、ログインが必要です。 ※プリンターをお持ちのかた向けのサービスで... 詳細表示

たまひよ（旧称：ライフスマイル)の一部のサイトだけ退会することはできますか。（例：「しまじろうクラブ」は続けるが、「ウィメンズパーク」だけ退会したいなど）

たまひよ会員（旧称：ライフスマイル会員)として利用できるサービスの一部のみを退会することはできないため、たまひよ会員自体を退会することになります。これに伴い、同じたまひよ会員ログインIDでご利用の他のサービス（「ウィメンズパーク」、「たまひよプレミアム」）もご利用いただけなくなりますので、ご注意ください。 ※「たまひよプレミアム」の有料契約がある場合、まず有料契約の解約手続きを行ってから... 詳細表示

不在時の受取方法が指定できる「郵送商品」とはどのようなものですか？

郵便局の配送サービス（「ゆうメール・ゆうパック・ゆうパケット」など）を利用してお届けすることが多い商品については、不在時の受取方法をご指定いただけます。 なお、ご受講・ご購読の商品が同じでも、月号や時期・サイズによってはお届け方法を変更させていただく場合がございます。ご了承ください。 ●「郵送商品」（「ドアノブ配達」、「宅配BOX配達」、「玄関前配達」の対象商品）一覧 「こ... 詳細表示

「指定場所配達制度」を利用して、ベネッセからのものだけを指定場所に配達することはできますか？

「指定場所配達制度」を利用すると、ベネッセからのものだけでなく、すべての郵便物が指定場所配達されます。「指定場所配達制度」の詳細については、お近くの配達を受け持っている郵便局へご相談ください。 詳細表示