よくあるご質問

「My English Pad」の電池交換やリセットで取り組んだ履歴は消えますか？

電池交換やリセットを行うことで、履歴が消えることはありませんので、ご安心ください。あえて履歴を消したいときには、ペアレンツボタン（３秒以上長押し→【設定】から、履歴の消去が行えます。 詳細表示

ぷちの予約を取り消しました。先行教材の返送先を教えてほしいです。

ぷち先行教材の返送先は以下になります。 【郵送の場合】 〒370-0855 高崎市下佐野町６７－２ （株）高崎共同計算センター内 （TEL：027-320-2300） (株)ベネッセコーポレーション こどもちゃれんじ教材返送係 【宅配便の場合】 〒700－0807 岡山県岡山市北区南方３－７－17 （株）ベネッセコーポレーション こどもちゃれんじ幼児事業部 ... 詳細表示

スマートフォンの機種変更をする場合、しまじろうクラブアプリの利用を続けることはできますか？

（電話番号が同じ場合） ひきつづき同じ電話番号・パスワードでログインいただければご利用いただくことができます。 アカウントに連携しているお子様の情報も引き継がれます。 （電話番号を変更する場合） お手数ですが、再度新規アカウントの作成の上、お子様の作成をお願いいたします。 お子様の会員番号を再度連携いただくことで、アクティビティの活用履歴やがんばり表の情報は引き継がれます。 ... 詳細表示

たまひよ（旧称：ライフスマイル)の一部のサイトだけ退会することはできますか。（例：「しまじろうクラブ」は続けるが、「ウィメンズパーク」だけ退会したいなど）

たまひよ会員（旧称：ライフスマイル会員)として利用できるサービスの一部のみを退会することはできないため、たまひよ会員自体を退会することになります。これに伴い、同じたまひよ会員ログインIDでご利用の他のサービス（「ウィメンズパーク」、「たまひよプレミアム」）もご利用いただけなくなりますので、ご注意ください。 ※「たまひよプレミアム」の有料契約がある場合、まず有料契約の解約手続きを行ってから... 詳細表示

ベネッセの「幼児・お子さま向け英語教育サービス」商品のお届け状況が「準備中」と表示されていますが、いつ届きますか。

下記の各商品お届け予定日までお待ちください。 同じ地区にお住まいのかた、ごきょうだいでも、配送事情によりお届け日が多少前後する場合があります。あらかじめご了承ください。 【お届け予定日】 ・『こどもちゃれんじEnglish』　⇒　奇数月の15日まで ・『Worldwide Kids』　⇒　毎月25日まで 『進研ゼミ』や他商品のお届け予定日... 詳細表示

会員番号を複数持っていますが、一つにすることはできますか？

はい、できます。 現在、ご利用中の会員番号に統合することをお勧めしています。 ご受講・ご購読中の商品・サービスの会員専用お問い合わせ窓口までご連絡をお願いします。 一部の履歴情報など、できない場合がございますのでご了承ください。 ●お問い合わせ窓口 お電話での問い合わせ・手続きへ 各窓口の電話番号より受講中の講座をご選択いただき、お問い合わせください。 会員番号を... 詳細表示

＜Meecha!＞有料会員を退会すると、いつまで利用できますか。

基本、退会月の月初よりご利用いただけなくなります。 お申込み月の翌月の契約月以前で退会される場合は、退会お手続き後すぐにご利用いただけなくなります。 詳細表示

「しまじろうのおとあそびバス」　しまじろうや犬の窓部分の右にある「小さな突起部分」を押すとプッという電子音がなり、メロディーが流れている途中でその「小さな突起部分」を押すとメロディーが止まるのですが、故障ではないですか？

「小さな突起部分」は音声回路 の設計上必要な部分で、元々、押すとプッという電子音が鳴り、 メロディ ーが流れている途中でそこを押すとメロディ ーが 止まる設計になっています。 故障や不備ではございませんので、ご安心してお使いください。 詳細表示

〈こどもちゃれんじじゃんぷタッチ〉の「タブレット」は、別料金ですか？

〈こどもちゃれんじじゃんぷタッチ〉を６ｶ月以上継続受講の場合、「専用タブレット」は０円になります。 ただし６か月未満で退会された場合、あるいは〈こどもちゃれんじじゃんぷ〉に変更された場合には、「専用タブレット」の代金として9,900円（税込 消費税率10％）のお支払いが必要になります。 「専用タブレット」は１回のみのお届けとなります。以前に〈こどもちゃれんじじゃんぷタッチ〉のご受講経験が... 詳細表示

「しまじろうクラブアプリ」のアカウントについて教えてください。

【アカウント情報・＜こどもちゃれんじ＞会員情報の共通利用】 以下の＜対象アプリ＞は、アカウント情報や＜こどもちゃれんじ＞会員情報を共通してご利用いただけます。 ＜対象アプリ＞ ・「しまじろうクラブ」アプリ ・「まなびの手帳」アプリ ・「Meecha！」アプリ ※アカウント情報とは、お客様にご登録いただく電話番号（ID）・パスワード・メールアドレス（任意入力）です。 ... 詳細表示