よくあるご質問

「おたんじょうび記念セット」のおたんじょうびスペシャルコンテンツの動画を手元に保存したいが、可能ですか。

保存できないつくりとなっております。WEB上でお楽しみください。 詳細表示

「おしゃべりシュッポ」の電池を交換する方法を教えてください。

以下の手順で電池を交換できます。 【電池交換の方法】 １）電源スイッチをきってください。 ２）ドライバーで電池ぶたを開け、電池を一度取り出してください ３）新しい電池の「+-（プラスマイナス）」の向きを正しくセットし、電池ぶたを閉め、ネジを締めてください ４）電源スイッチを入れて、音が出るか確認する ＜乾電池の種類＞ 単４形マンガン乾電池２本 ... 詳細表示

〈こどもちゃれんじTV〉会員の方 退会したい場合、いつまでに連絡が必要ですか。

退会されたい月の前月末日までにご連絡ください。 例）９月から退会されたい場合は、８月３１日までにご連絡ください。 詳細表示

〈こどもちゃれんじTV〉有料会員の方 登録住所・電話番号を変更したいです。

〈こどもちゃれんじTV〉有料会員の方は、「お客様サポート」の「お客様情報（住所・電話番号など）」からご登録のご住所・お電話番号変更のお手続きをお願いします。 ※〈こどもちゃれんじTV〉お申込み時に発番された、会員番号とパスワードが必要です。 ●登録住所・電話番号変更手順 STEP１ 「Webでの「手続き」（お客様サポート）」にログインしてください。 STEP２ ... 詳細表示

〈こどもちゃれんじTV〉〉有料会員の方 ログインID（携帯番号）を変更したいです。

〈こどもちゃれんじTV〉アプリのログインID（携帯番号）は、アプリ内「マイページ」の電話番号登録・変更よりお手続きください。 ※ご登録の電話番号とは異なります。アプリのログインID（携帯番号）を変更いただいても、ご登録の電話番号は変更されませんのでご注意ください。 詳細表示

〈こどもちゃれんじTV〉有料会員の方 契約者を変更したいです。

〈こどもちゃれんじTV〉有料会員の方は、契約者の氏名変更はできません。契約者を変更される場合は、現在の契約を退会後、新たにお申込みください。 詳細表示

教材と連動しているDVDの印刷面やジャケットに、５月号、６月号のように連続する２つの月が記載されています。２か月号分の内容が収録されているのですか？

はい、１枚のDVDに２か月号の映像が収録されております。 視聴時にメニュー画面で月号をご選択ください。 ※教材連動のDVDは、奇数月号（５・７・９・11・１・３月号）の教材と一緒にお届け予定です。偶数月号ではお届けしません。 ※ただし、偶数月号から受講を開始された場合には、初回教材と一緒にDVDをお届けします。 詳細表示

「いろかたちブロック」のプラスチック表面の一部分が溶けているように見えます。

「いろかたちブロック」の表面に塗布しているものはございません。ただし、パーツを超音波溶着しておりますので、どうしても若干の加工跡ができることがあります。何とぞご了承ください。 詳細表示

「いろかたちブロック」で映像やえほんで紹介されている作例を上手く作ることができません。

えほんで紹介している作例は、お届けしているブロックを使用して作ったものですが、物のイメージを膨らませていただく誌面演出のため、支えを用いて立てかけたりして撮影しているものもあります。 たくさんのブロックをつなげて作っている作例については、動かすとつなぎ目に大きな力がかかり、支えきれず外れてしまうことがあります。写真とまったく同じにできないこともありますのでご了承ください。 詳細表示

「いろみずじっけんキット」のこな・しらべ液が目に入りました。安全性は問題ないですか？

お届けした粉や調べ液は、危険な成分のものではございませんが、目に入ったら痛みを感じることもありますので、すぐに水で洗い流してください。 気になる症状が現れた場合には、医師の診察を受けてください 詳細表示