よくあるご質問

〈さんすう思考力プラス〉有料プランの請求や返金について問い合わせをしたい。

該当のご契約方法をお選びください。 詳細表示

〈さんすう思考力プラス〉有料プランの購入方法を変更したい。

■App store/Google Playでの契約から、ベネッセWebサイトでの契約に変更したい場合 手順１：App store/GooglePlayの契約を解約する 詳しい解約方法についてはこちら 手順２：ベネッセWebサイトから購入手続きを行う 購入ページはこちら ■ベネッセWebサイトでの契約から、App store/Google Playでの契... 詳細表示

一つの教材（商品）の入金方法を変更したら、自動的に他の教材の入金方法も変更されますか？

商品のご入金方法はそれぞれ変更いただく必要がございます。お手数をおかけしますが、すべてのご契約についてそれぞれお手続きをお願いします。 ご入金方法は、「Webでの「手続き」（お客様サポート）」の「入金方法変更(契約ごとに行う)」または「入金方法変更(複数の契約をまとめて行う)」よりご変更いただけます。 「Webでの「手続き」（お客様サポート）」へ 会員番号とパスワードが必要です。 ... 詳細表示

教材（商品）はどのような方法で届くのですか？

紙の教材は郵送または宅配便にて、「お届け予定日」までにお届けいたします。 各月号デジタルコンテンツは、「お届け予定日」ごろより利用可能になります。 教材・商品のお届け予定日、変更締切日を確認 ※受講中の講座をご選択いただき、ご確認ください。 ※高２講座の１～３月号は「受験準備講座」となります。お届け予定日・各種締切日は高２講座と同じです。 ※大学受験講座１～３月... 詳細表示

【学習専用タブレット】エラーコード「TE01-E1xj-D102」が出ます

月号更新のデータダウンロードが上手くいかなかったとき等に発生するエラーです。下記お試しいただいても改善しないときは、弊社ヘルプデスク窓口までお問い合わせください。 ・チャレンジパッドの再起動 ・インターネット接続状況に問題がないか確認 ・時間帯を変えて試してみる ヘルプデスク窓口へのお問い合わせはこちら 詳細表示

2024年4月ってずいぶん先。〈ぷち〉を継続受講するかどうか、今決めないといけませんか？

〈baby〉から〈ぷち〉へ継続受講するかどうかは、2025年３月５日までゆっくりご検討いただけます。 早期に「〈ぷち〉先行お届けサービス」にお申し込みのかたには、〈baby〉会員限定「１歳の早期申込特典」のお届けもございますので、１歳のお誕生月翌月５日までのご検討をおすすめします。 「特典は不要なので、もう少しゆっくり考えたい」「今はまだ先行お届け教材がなくてもよい」とい... 詳細表示

〈さんすう思考力プラス〉有料プランを解約したい。

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〈さんすう思考力プラス〉有料プランのプラン変更をしたい。

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「配達場所指定」は、毎月手続きが必要ですか？

「ドアノブ」、「宅配BOX」、「玄関前」、「玄関前鍵付き容器」、「車庫」、「物置」、「ガスメーターボックス」からご希望の場所を一度ご指定いただければ、毎月のお手続きは不要です。 配達場所の変更を希望される場合は、「Webでの「手続き」（お客様サポート）」の「お届け・配達場所指定＜郵送＞」よりお手続きいただけます。 お手続き・詳細はこちらからご確認ください ・「W... 詳細表示

【ほっぷ・すてっぷ・じゃんぷご受講中のかた】タイプ・コースの変更はできますか？

はい。毎月の締切日前であればタイプ・コース登録内容を変更できます。 締切日の前月５日を過ぎますと（休日の場合は翌営業日）次月号からの変更になります。 なお、お手続きは、Webでの「手続き」（お客様サポート）で可能です。 ※お手元に会員番号とパスワードをご用意ください。 ※「Webでの「手続き」（お客様サポート）」はお客様のご契約状況により、サービスをご... 詳細表示