よくあるご質問

【学習専用タブレット】エラーコード「TE01-E1xj-D102」が出ます

月号更新のデータダウンロードが上手くいかなかったとき等に発生するエラーです。下記お試しいただいても改善しないときは、弊社ヘルプデスク窓口までお問い合わせください。 ・チャレンジパッドの再起動 ・インターネット接続状況に問題がないか確認 ・時間帯を変えて試してみる ヘルプデスク窓口へのお問い合わせはこちら 詳細表示

支払いの時に利用したクレジットカードを解約しました。どうやって返金されますか。

クレジットカードを解約された場合でも、売上データ自体がカード会社に残っているため、それをもとにカード会社経由で返金されます（多くの場合クレジットカード会社に登録している口座に返金されます）。 クレジットカードに関する状況確認は、ご契約中のクレジットカード会社にお問い合わせください。 詳細表示

今まで〈こどもちゃれんじすてっぷ〉を受講していましたが、〈すてっぷタッチ〉に変更すると届くものはどう変わるのですか。

〈すてっぷタッチ〉は専用タブレットメインの学習法になりますが、年に３回紙のワークや、10月号、12月号、２月号でエデュトイ（玩具）のお届けなどがあります。 〈こどもちゃれんじすてっぷ〉とは、エデュトイの提供回数は異なりますのでご注意ください。 詳しくはサイトにてご確認ください。 詳細表示

配達場所の指定はできますか？

はい、ご利用いただけます。 「ドアノブ」、「宅配BOX」、「玄関前」、「玄関前鍵付き容器」、「車庫」、「物置」、「ガスメーターボックス」からご指定いただけます。 指定できる商品は以下となります。 ※詳細はこちらにてご確認いただけます。 ●「郵送商品」一覧 〈こどもちゃれんじ〉 〈こどもちゃれんじ English〉 「進研ゼミ 小学講座」 「進研ゼミ 中... 詳細表示

領収書の再発行はできますか？

はい、すでに発行済の領収書についても、お客様サポートから領収書を発行できます。紛失・破損の場合のみご利用ください。その場合、再発行と印字されます。 ・ログインには会員番号とパスワードが必要です。 ・＜こどもちゃれんじ＞「進研ゼミ」共通の手続き方法です。 詳細表示

【2024年度_やるきアップデジタルマシン】「やるきアップデジタルマシン」が反応しません。（４月号）

「やるきアップデジタルマシン」が反応しない場合は、以下をご確認ください。 １. 「やるきアップデジタルマシン」のハンドルを回すとき、黒い部分は指でさわっていますか？黒い部分をさわりながらお試しください。 ２. 〈チャレンジパッドNext〉は強く押し付けるとパネルがたわみ、「やるきアップデジタルマシン」の底面との接触が悪くなり、反応しなくなることがあります。黒い部分... 詳細表示

Webでの「手続き」（お客様サポート）で住所を変更する際に、日にち指定はできますか？

はい、６か月先まで変更のご予約ができます。Webでの「手続き」（お客様サポート）の「住所・電話番号・通学校変更画面」よりお手続きいただけます。 「Webでの「手続き」（お客様サポート）」へ 会員番号とパスワードが必要です。 初回ログイン時には、メールアドレスなどの登録が必要です。 ●登録住所変更手順 STEP１ Webでの「手続き」（お客様サポート）にログインしてください... 詳細表示

〈じゃんぷタッチ〉の取り組みメールの「今日のできた写真」の写真URLをタップしたが、写真が表示されず、しまじろうクラブアプリのTOP画面に遷移します。

一度、しまじろうクラブアプリ内でおうえんネットにログインいただく必要があります。 しまじろうクラブアプリを開き、じゃんぷタッチ受講生の会員番号が連携されている子どもを選択している状態で親画面TOPを開くと「おうえんネット」バナーが表示されます。 バナーをタップし、（初回のみ）会員番号とPWを入力すると、おうえんネットにログインできます。 おうえん... 詳細表示

【こどもちゃれんじ】【学習専用タブレット】初期設定や学習中に、エラー画面が出ました。どうしたらいいですか？

エラー画面によって対応方法が違います。以下をご確認ください。 ■Wi-Fi接続エラーの場合 タブレットがWi-Fiルーターに接続されていません。 ▼エラー画面 ▼対処方法 「ホーム画面」→「設定」に進み、初回設定の場合と同様に再度Wi-Fi設定を行ってください。 ■インターネット接続エラーの場合 W... 詳細表示

【発送・お届け】　海外でも受講できますか？

海外受講でのお取り扱いは以下の商品となります。 ・こどもちゃれんじ（ぷち～じゃんぷ） ・進研ゼミ（小学講座・中学講座） ・こどもちゃれんじプラス（一部を除く） ・小学講座オプション教材（一部を除く） ※〈こどもちゃれんじbaby〉〈すてっぷタッチ〉〈じゃんぷタッチ〉〈チャレンジタッチ〉〈中学講座ハイブリッド〉〈中学講座中高一貫〉「高校講座」は海外受講でのお取り扱いはござ... 詳細表示