よくあるご質問

【専用タブレット】　「〈専用タブレット〉（別売り）サポートサービス」を使っての交換は、何回までできますか？

「〈専用タブレット〉（別売り）サポートサービス」にご契約いただいている期間内は、複数回交換できます。 １回につき3,300円（税込 消費税率10％） 「〈専用タブレット〉（別売り）サポートサービス」の内容については、以下のページをご確認ください。 「〈専用タブレット〉（別売り）サポートサービス」 ※〈専用タブレット〉到着後に、「〈専用タブレット〉（別売り）サポートサー... 詳細表示

「配達場所指定」は、毎月手続きが必要ですか？

「ドアノブ」、「宅配BOX」、「玄関前」、「玄関前鍵付き容器」、「車庫」、「物置」、「ガスメーターボックス」からご希望の場所を一度ご指定いただければ、毎月のお手続きは不要です。 配達場所の変更を希望される場合は、「Webでの「手続き」（お客様サポート）」の「お届け・配達場所指定＜郵送＞」よりお手続きいただけます。 お手続き・詳細はこちらからご確認ください ・「W... 詳細表示

〈こどもちゃれんじ〉の「きょうだい一緒にお届けサービス」とはなんですか？

ごきょうだいでご一緒に＜こどもちゃれんじ＞を受講されているかたに、それぞれの教材をまとめてお届けするサービスです。 〈こどもちゃれんじ ぷち／ぽけっと／ほっぷ／すてっぷ／じゃんぷ〉のいずれかを受講されている場合に限ります。 ※〈こどもちゃれんじbaby〉、〈こどもちゃれんじ English〉は対象外です。 ※ごきょうだいのうち、お一人が「小学講座」に進級された時点でサービスは終了となり... 詳細表示

【しまじろうクラブ（Web）】「きょうざい動画サービス」の利用方法を教えてください。

「しまじろうクラブ(Web)」での〈こどもちゃれんじ〉きょうざい動画の配信は、2023年10月末をもちまして終了いたしました。今後のWebサイトにおける動画視聴は〈こどもちゃれんじTV（Web版）〉をご利用ください。 〈こどもちゃれんじTV（WEB版）〉 詳細表示

「プロペラひこうじっけんキット」のプロペラの羽がちぎれて使えません。

プロペラはテープで留めても飛ばすことができます。お試しください。 詳細表示

「かがみじっけんキット」の鏡が青いです。

お届け時の振動や衝撃で鏡面が傷つくことがないように、保護シートを貼っています。 ご使用になる前にはがしてください。 詳細表示

「くうきじっけんキット」のめばりシールやまとカードが破れてしまいました。

ご家庭のテープなどで補修いただき、使用をお願いいたします。 詳細表示

登録キャンペーンとは、どんなキャンペーンですか？

お子さんの興味や状況に合わせて、2025年４月号教材の内容やタイプ・学習スタイルを選べるキャンペーンです。 教材の色などを選べる最終登録締切日は2025年３月５日（水）です。 お早めにご登録ください。 詳しくはこちら ■海外でご受講中のかたへ　 「登録キャンペーン」は、海外受講サイトからご確認ください。 詳細表示

【〈すてっぷEnglish〉受講中のかた】〈こどもちゃれんじじゃんぷ English〉「登録キャンペーン」とは、どんなキャンペーンですか？

2025年度〈こどもちゃれんじじゃんぷ English〉でお届けする「My English Pad」のカバーを選んでご登録いただくことで、お子さま専用にすることができ、やる気を高めるキャンペーンです。 さらに、2025年１月22日（水）までに登録されたかたには、早期登録特典として「英語で名前を貼れる！アルファベットスティッカー」、「マイイングリッシュパッドバッグ」も... 詳細表示

「ティンカリングキット」の遊びかたがわかりません。

ティンカリングワークブック内に綴じこまれている、ティンカリングシートの上にキットを並べて遊びます。 ワーク内でも遊びかたを説明しておりますのでご確認ください。 アプリで遊ぶ際には、まず「プログラミングプラスアプリ」をダウンロードしていただき、アプリ内の「ティンカリングゲーム」のアイコンを押してください。左上の「あそびかた」を押すと、撮影するまでの一式の流れが分かるようになっております。 詳細表示