よくあるご質問

【2024年度_やるきアップデジタルマシン】「やるきアップデジタルマシン」が反応しません。（４月号）

「やるきアップデジタルマシン」が反応しない場合は、以下をご確認ください。 １. 「やるきアップデジタルマシン」のハンドルを回すとき、黒い部分は指でさわっていますか？黒い部分をさわりながらお試しください。 ２. 〈チャレンジパッドNext〉は強く押し付けるとパネルがたわみ、「やるきアップデジタルマシン」の底面との接触が悪くなり、反応しなくなることがあります。黒い部分... 詳細表示

〈さんすう思考力プラス〉音が再生されない。

下記ご確認の上、改善されるかお試しください。 １．端末の音量設定の確認 ＜iPhone、iPad＞ 「コントロールセンター」内の音量、本体横の音量ボタンの音量が、消音状態（マナーモード）になっていないかご確認ください。 ※iPadの場合、本体にマナーモードのスイッチはございません。コントロールセンター内より、マナーモードの設定をご確認ください。 ＜Android... 詳細表示

領収書の再発行はできますか？

はい、すでに発行済の領収書についても、お客様サポートから領収書を発行できます。紛失・破損の場合のみご利用ください。その場合、再発行と印字されます。 ・ログインには会員番号とパスワードが必要です。 ・＜こどもちゃれんじ＞「進研ゼミ」共通の手続き方法です。 詳細表示

〈こどもちゃれんじTVアプリ〉で『使用する端末の台数が超えています』と表示が出ました。

同じログインID（電話 番号）では、同時利用が可能な端末 は２台までとなります。 〈こどもちゃれんじTVアプリ〉で 同じ電話番号を使ってログインしているほかの端末があれば、ログインできる端末は２台までとなりますのでご了承ください。いずれかの 端末でログアウトすれば別の端末で正常 にご利用できるようになります。 上記をお試しいただいても解決しない場合は、下記窓口までお問... 詳細表示

支払いの時に利用したクレジットカードを解約しました。どうやって返金されますか。

クレジットカードを解約された場合でも、売上データ自体がカード会社に残っているため、それをもとにカード会社経由で返金されます（多くの場合クレジットカード会社に登録している口座に返金されます）。 クレジットカードに関する状況確認は、ご契約中のクレジットカード会社にお問い合わせください。 詳細表示

〈デジタルEnglishプラス〉と〈こどもちゃれんじEnglish〉の違いを教えてください。

〈デジタルEnglishプラス〉 ・学び方：タブレット１台で英語を学ぶ ・教材の届き方：毎月、教材を配信（お届けする教材はありません） ・カリキュラムのゴール：英語を聞く力と話す力を身につける ・学習する英語：約120語・約12フレーズ （年間語彙数　年長：約900語　年中：約700語） 〈こどもちゃれんじEnglish〉 ・学び方：連動したエデュトイ・BOOK... 詳細表示

【学習専用タブレット・発生ケース別】画面が反応しない場合の対応方法

お手元のチャレンジパッドの機種はどちらでしょうか？ ※〈すてっぷタッチ〉〈じゃんぷタッチ〉のかたは「チャレンジパッドNext」を選択してください。 詳細表示

【有料DVDリクエスト】DVDの購入をやめたいです。どのように手続きをすればよいですか。

DVDのお届けをお取りやめの場合は、下記電話窓口にてお手続きください。 ■お問い合わせはこちら ・〈こどもちゃれんじ〉〈こどもちゃれんじ English〉を退会をされた場合は、DVDのお届けもなくなります。 ・再度〈こどもちゃれんじ〉〈こどもちゃれんじ English〉をご受講の場合は、改めてDVDのお申し込み手続きが必要になります。 ・DVDお申し込み後、学習ス... 詳細表示

「Google Playストア」に対応していない端末は、「しまじろうクラブアプリ」を使えますか？

「Google Play対応デバイス」ではない端末に関しては、「Google Playストア」からのアプリインストールができません。 また正規の手順以外で「Google Playストア」からアプリをインストールされた場合は、動作の保証を致しかねます。 お使いの端末で「Google Playサービス」を使用できるかどうかについては、各端末のメーカーにお問い合わせください。 また、端末... 詳細表示

会員番号を複数持っていますが、一つにすることはできますか？

はい、できます。 現在、ご利用中の会員番号に統合することをお勧めしています。 ご受講・ご購読中の商品・サービスの会員専用お問い合わせ窓口までご連絡をお願いします。 一部の履歴情報など、できない場合がございますのでご了承ください。 ●お問い合わせ窓口 お電話での問い合わせ・手続きへ 各窓口の電話番号より受講中の講座をご選択いただき、お問い合わせください。 会員番号を... 詳細表示