よくあるご質問

＜こどもちゃれんじ＞「進研ゼミ」の契約内容の変更や確認はどのようにすればよいですか？

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Webでの「手続き」（お客様サポート）ではどのような確認・手続きができますか？

Webでの「手続き」（お客様サポート）では、ご契約内容やお手続き状況の確認と、以下のお手続きが可能です。 ●登録・変更手続き 住所・電話番号変更 通学校登録・変更 メールアドレス変更 次支払期間の内容・受講費予定の連絡方法変更 お知らせBox新着メッセージのメール通知登録 保護者IDの登録・削除 支払い方法変更（「毎月（毎回）払い→一括払い」のみ） 入金方法の変更 ... 詳細表示

通学校や入学予定校を登録するにはどのようにすればいいですか？

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登録している氏名を変更するには、どうしたらいいですか？

ご登録いただいたお名前のカナ・漢字に訂正がございましたら、ご受講・ご購読中の商品・サービスのお問い合わせ窓口までご連絡をお願いします。 名字（姓）のご変更につきましては、登録されている保護者のかたより、お問い合わせ窓口へご連絡をお願いします。 ●お問い合わせ窓口 お電話での問い合わせ・手続きへ 各窓口の電話番号より受講中の講座をご選択いただき、お問い合わせください。 ... 詳細表示

登録住所の確認や再登録の手続きをしてほしい、という内容のSMS（またはメール）が届きました。ほんとうにベネッセですか？　

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一つの商品を住所変更した場合、ほかに受講・購読している商品も変更されますか？

はい、同じ会員番号で受講・購読されている商品はお届け先が変更されます。ただし、商品それぞれについて「現住所とは別のお届け先」を登録されている場合には、ご契約いただいている全てのお届け先の変更をお願いします。 商品によって変更締切日が異なりますので、変更となる月号が異なることがございます。 「現住所とは別のお届け先」の変更はお電話のみでのお手続きとなります。お手数をおかけします... 詳細表示

タイプ/コース変更の手続きをしたのですが、反映されているか確認はできますか？

はい、「Webでの「手続き」（お客様サポート）」の「手続き履歴確認」よりご確認いただけます。 「Webでの「手続き」（お客様サポート）」へ 会員番号とパスワードが必要です。 初回ログイン時には、メールアドレスなどの登録が必要です。 ●お手続き状況の確認手順 STEP１ 「Webでの「手続き」（お客様サポート）」にログインしてください。 STEP２ 「教材・商品内容（... 詳細表示

【ハイブリッド】【中高一貫】＜ハイブリッドスタイル＞から＜中高一貫スタイル＞へ、＜中高一貫スタイル＞から＜ハイブリッドスタイル＞へ変更したら、デジタル教材はどうなりますか？

＜ハイブリッドスタイル＞＜中高一貫スタイル＞において、通学校変更やその他の理由により、下記①~④の登録情報を変更手続きされた方は、デジタル教材で提供するカリキュラムや利用できるサービスの一部が変更になる場合があります。その際、変更前に提供していた、一部のデジタル教材や変更前の学習履歴が見られない場合があります。 また、変更後の内容で学習を進めるために、一部タブレット上で設定変更... 詳細表示

聴覚障がいがあるのですが、電話以外に手続きや問い合わせをする方法を教えてください。

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【ハイブリッド中1・中2】【中高一貫中1・中2】通学校の変更や教材タイプの変更手続きをした後にハイブリッドスタイル・中高一貫スタイルのタブレットにログインしたら、８・３月号特別号の一部が見られなくなりました。

８月号・３月号を＜ハイブリッドスタイル＞で受講されている場合は、通学校の変更や教材タイプの変更手続きをした後に８・３月号特別号の利用設定や可否が変わる場合があります。 登録情報の変更内容やタイミングによって、特別号のAI機能の利用設定や利用可否が変わります。下記の案内に沿って、状況をご確認ください。 ●＜ハイブリッドスタイル＞から＜中高一貫スタイル＞に変更され... 詳細表示