よくあるご質問

保護者から「ラーニングポイント」「応援メッセージ」を送る方法を知りたい。「ラーニングポイント」とは何ですか？

「月イチ成績表メール」内の、「お子さまへ応援メッセージを送ることができます」から、お子さまのタブレットに「スタンプ」「メッセージ」「ラーニングポイント」を送ることができます。 「ラーニングポイント」とはタブレット内で利用できるアイテムと交換するためのポイントで、ログインやレッスンの取り組みなどで付与されます。 ※「ラーニングポイント」と「応援メッセージ... 詳細表示

【会員番号・パスワード】　こどもちゃれんじ　「進研ゼミ」の会員番号・パスワードがわかりません。

こどもちゃれんじおよび「進研ゼミ」の会員番号・パスワードについては、４月号か初回教材の宛名用紙でお知らせしています。 ※箱や宅配便で教材をお届けの場合は、箱・封筒内に封入されています。 ただし、パスワードを会員ご自身または保護者のかたが設定しなおした場合は、印字されていないことがあります。 会員番号・パスワードは、基本的にベネッセのアプリ・WEBサービス... 詳細表示

【学習専用タブレット】　 「インターネット接続テスト」で、「Wi-Fi接続」「IPアドレス」「インターネット接続」のいずれかが＜失敗＞になります。

無線LAN環境と「学習専用タブレット」との通信がうまくいっていない状況です。 下記の内容を確認してください。 機器と環境 インターネット接続をするための配線に問題がないか(配線が抜けかかっていないか、など)、無線LANによるインターネット環境関連機器（モデムや無線LANルーターなど）の電源が入っているか、エラー表示などが出ていないかご確認ください。 ... 詳細表示

【登録内容の確認・変更】　海外で受講中です。住所変更（海外での引っ越し）をするにはどうしたらいいですか？

「海外受講」されているかたのご住所やお電話番号のご変更は、ご契約されている販売会社にて承ります。以下の内容をご確認のうえ、各販売会社のお問い合わせページ（お問い合わせフォーム）、FAXまたは郵送にてご連絡ください。 ●海外受講サイトにある「海外でご受講中のかたへ（お手続き・QAのご案内）～教材のお届けについて Q1住所（海外での引っ越し）／電話番号を変更したい」のページで詳... 詳細表示

＜検定対策ライブ授業＞に参加できなかった場合、録画を視聴することは可能ですか。

授業実施後に進研ゼミ中学講座、高校講座の会員向けWEBサイトや、＜CE中高 Myページ＞の「〈Challenge English中高〉目指せ! 英検®合格への道！」サイト内にて録画URLが公開されますので、そちらから録画を視聴できます。 詳細表示

【神奈川県の中３生向け】　神奈川全県模試の「紹介ＩＤ」とはなんですか?

進研ゼミ 中三受験講座会員のかたが神奈川全県模試を受験される際、申し込み時に必要な「紹介ＩＤ」となります。 詳細はこちらの、中学講座サイト会員ページ内の「株式会社 伸学工房主催＜神奈川全県模試＞のご案内のページ」をご参照ください（ただし閲覧にはログインが必要です）。 ※「学習専用タブレット」からは神奈川全県模試のWebサイトには遷移しません。パソコンまたはスマ... 詳細表示

志望校登録したい高校・学科が選択できません。

申し訳ありませんが、教科の学力検査がない、過去の「ゼミ」受講者の合格実績が少ない、最新の入試要項が反映できていないなどの理由で、選択できない高校・学科がございます。 何とぞご容赦ください。 また、高校・学科の名称変更や統廃合、選抜制度の変更などが原因で、以前はご登録いただけた高校・学科でも、「なくなることが決まっている」「名称が変更されることが決まっている」場合な... 詳細表示

【発送・お届け】　海外でも受講できますか？

海外受講でのお取り扱いは以下の商品となります。 ・こどもちゃれんじ（ぷち～じゃんぷ） ・進研ゼミ（小学講座・中学講座） ・こどもちゃれんじプラス（一部を除く） ・小学講座オプション教材（一部を除く） ※〈こどもちゃれんじbaby〉〈すてっぷタッチ〉〈じゃんぷタッチ〉〈チャレンジタッチ〉〈中学講座ハイブリッド〉〈中学講座中高一貫〉「高校講座」は海外受講でのお取り扱いはござ... 詳細表示

退会しても領収書は発行できますか？

退会しても領収書の発行は可能です。退会後1年間はお客様サポートからご自身で発行ができます。 ご利用いただけない場合は、こちらのフォームからご連絡ください。 詳細表示

【マークテスト】【模試】提出していない教科を追加で提出できますか？

以下のいずれかの方法でご提出ください。 ●中一・中二＜マークテスト＞ はい、ご提出いただけます。ネットまたは郵便（＜オリジナルスタイル＞のかたのみ）にてご提出ください。教科ごとに別々に提出される場合、ネット提出が便利です。 ※一度提出された教科の再提出は、承っておりません。 ＜オリジナルスタイル＞のかたで郵便で提出される場合、郵便での提出は１回限りです。ま... 詳細表示