よくあるご質問

【専用タブレット】　「専用タブレット」を設定するときに必要な「会員番号」と「パスワード」がわかりません。

「会員番号」と「パスワード」は４月号、または入会時、にお届けしている「宛名用紙」に印字しています。 ※パスワードをご自身で変更済みの場合、印字していないことがあります。 また、「中学準備講座」開講の１月号でも会員番号とパスワードを「宛名用紙」に印刷してお届けしています。ご確認ください。 上記の確認をしてもパスワードがわからない場合は、こちらで手順をご確認... 詳細表示

【チャレンジ】　「中学準備講座」の教材の使い方を教えてください。

「チャレンジ中学準備号」で中学準備の学習をします。 学習の目安は１日１回分＝15分です。 「チャレンジ中学準備号」に取り組み、その他お届けしている付録類や、オンラインライブ授業に参加してください。 また、月末は「赤ペン先生の問題」（国・算）、3月号は「実力診断テスト」に取り組みます。 「中学準備やりきりカレンダー」を＜チャレンジ＞にとじ込んでお届けしますので、... 詳細表示

【学習専用タブレット】　インターネット接続テストの画面で「インターネット接続」が「失敗」と表示されます。

初回設定時のWi-Fi接続で接続済と表示されていても、インターネット接続テストの画面で「インターネット接続」が「失敗」と表示される場合、また、赤文字で「ネットワークの接続が確認できません。再度設定を行ってください」と表示される場合は、お使いのルーターに問題がある可能性が高いです。 ルーターの再起動や、モデムとルーターの接続が正しくできているかをご確認ください。 詳細表示

【中学準備講座】【チャレンジタッチ】　「教室」に配信されるデジタルレッスンは、小６・３月号を過ぎるとどうなりますか？

＜チャレンジタッチ＞で「中学準備講座」の「教室」に配信されたデジタルレッスンは、2024年６月24日まで、「中学準備講座」でご利用いただいていたタブレットで利用可能です。 ＜「中学準備講座」を「小学講座」でお使いいただいていたタブレット（チャレンジパッド２・３）で取り組む方＞ ●そのままお手元のタブレットで「中学準備講座」のデジタルレッスンに取... 詳細表示

【中学準備講座】【チャレンジタッチ】　「週一連絡帳」が全く来なくなったのですが、どうしてですか？

小６・１～３月号は「中学準備講座」がスタートしておりますので、「チャレンジタッチ」の「週一連絡帳」のお届けは、1月号からはございません。 「中学準備講座」のメインで取り組む学習は「中学準備レッスン」となっております。 「中学準備レッスン」での取り組みは「取り組みお知らせメール」でお子さまが取り組んだ日の翌日にまとめてお送りいたします。 取り組みお知らせメール... 詳細表示

毎月の教材（商品）はいつまでに届くのでしょうか？

お届け予定日は、ご受講いただいている教材によって異なります。 以下でご確認ください。 こどもちゃれんじ 進研ゼミ小学講座 進研ゼミ中学講座 進研ゼミ中学講座 中高一貫 進研ゼミ高校講座 お届け予定日を過ぎても届かない場合は、配送事情等により、お届けが遅れる場合がございます。詳細をお調べいたし... 詳細表示

【Smart Watch NEO】画面が固まって動きません。

■〈Smart Watch NEO〉 ご迷惑をおかけして申し訳ございません。 しばらくたっても動作しない場合は、一度電源をOFFにしてから再度起動させてください。それでも動作しない場合は、初期化をお試しください。初期化方法は、画面右側のサイドボタン（リューズ）を長押ししてください。 ※初期化してしまうと、時間のリセットや、ウォッチ内で取得していた活動データ（運動や学習時間等... 詳細表示

学習専用タブレット（チャレンジパッド）でエラーコードの表示や挙動の不具合が起きました。

よくお問い合わせをいただくエラーコードを掲載いたしました。以下をご確認ください。 エラーコード 対処方法 TE51-D103-2003 久しぶりにチャレンジパッドを起動した際に起きる場合があります。 発生状況についてヒアリングさせていただきながら見極める必要があるためヘルプデスク窓口までご連絡ください。 TE51-3JUN-6010 ... 詳細表示

【学習専用タブレット 】端末のを設定中に、「エラー：TE51-31U4-6032」がでて、設定ができなくなりました。

「エラー：TE51-31U4-6032」がでて、設定ができなくなった場合、以下の手順で、「データの初期化」を行い、再度、初回設定を行ってください。また、こちらの対応には、専用AC電源アダプターが必要です。お手持ちのタブレットと電源を接続して対応をお願いいたします。 （１）この画面で「わかった」を押すと、エラー「TE51-31U4-6032」となる場合、下記を確認いただき、対... 詳細表示

過去の月号にさかのぼって、受講の申し込みをすることはできますか？

はい、過去の月号にさかのぼってのご受講のお申し込みは、お電話のみにて承っております。ご受講・ご購読中の商品の会員専用お問い合わせ窓口までご連絡をお願いします。 在庫切れ等により、ご受講・ご購読いただけない月号がある場合がございます。ご了承ください。 ●お問い合わせ窓口 お電話での問い合わせ・手続きへ 会員番号をお手元にご用意のうえ、おかけください。 詳細表示