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お客様サポート(手続き)

<こどもちゃれんじ>、「進研ゼミ」、「いぬのきもち・ねこのきもち」などご利用中の方向け

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『 お客様サポート(手続き) 』 内のFAQ

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  • 「現在ご利用中のメールではお知らせできない状況です。メールアドレスの変更をご検討ください」と表示されます。

    ご登録いただいたメールアドレスの登録内容について、以下の点をご確認ください。 ●確認1 メールアドレスは使用できる状態になっていますか? ご登録いただいているメールアドレスが使用できない状態になっていた場合は、変更をご検討ください。 ●確認2 メールアドレスに受信拒否の設定がかかっていませんか? 迷惑メール対策などの設定をされている場合、受信できないことがあります。 「@m... 詳細表示

    • No:16316
    • 公開日時:2016/06/16 17:55
  • 「Webでの「手続き」(お客様サポート)」では受講中のきょうだいの情報は確認できますか?

    ごきょうだいのかたの情報は、お一人おひとりの「Webでの「手続き」(お客様サポート)」にてご確認いただけます。ご契約ごとのご確認となりますので、ごきょうだいそれぞれにログインしていただき、ご確認をお願いいたします。 なお、保護者IDを登録してログインすれば、複数の会員のかたの情報をログインし直さずに確認することができます。保護者IDの登録は、以下の手順でお願いいたします。 ●... 詳細表示

    • No:573
    • 公開日時:2016/04/15 09:53
    • 更新日時:2019/04/16 13:54
  • 【会員番号・パスワード】 ライフスマイルIDでしまじろうクラブを利用したいのですが、手続きはどのようにしたらよいですか?

    保護者のかたが取得した「ライフスマイルログインID」を、お子さまの会員番号に対応する「保護者ID」として登録してください。 「ライフスマイルログインID」をお持ちでない場合は、取得のお手続きをお願いいたします。取得は無料です。 「ライフスマイルログインID」の新規登録はこちら ※複数の保護者で「しまじろうクラブ」を利用されたい場合は、各々の「ライフスマイルログインID」を「... 詳細表示

    • No:5266
    • 公開日時:2016/04/14 17:34
    • 更新日時:2018/03/07 11:39
  • Webでの「手続き」(お客様サポート)の「会員の選択」に、以前は表示されていた「会員」が出なくなってしまいました。

    お子さまの会員番号でログインしたときに、「保護者ID」の登録解除をされた場合に、お子さまの会員番号と「保護者ID」が連携されなくなります。お手数ですが、お子さまの会員番号でログインし、登録解除がされていないかどうかをご確認ください。登録解除がされている場合には、「保護者ID」をご登録ください。 詳細表示

    • No:7289
    • 公開日時:2016/04/14 17:10
    • 更新日時:2019/04/17 17:44
  • 一つの教材(商品)の入金方法を変更したら、自動的に他の教材の入金方法も変更されますか?

    商品のご入金方法はそれぞれ変更いただく必要がございます。お手数をおかけしますが、すべてのご契約についてそれぞれお手続きをお願いします。 ご入金方法は、「Webでの「手続き」(お客様サポート)」の「入金方法変更(契約ごとに行う)」または「入金方法変更(複数の契約をまとめて行う)」よりご変更いただけます。 「Webでの「手続き」(お客様サポート)」へ 会員番号とパスワードが必要です。... 詳細表示

    • No:596
    • 公開日時:2016/04/14 10:43
    • 更新日時:2019/04/12 15:20
  • Webでの「手続き」(お客様サポート)の「会員の選択」に表示される会員を変更するにはどうしたらよいですか?

    保護者IDでお手続きをしない会員の方が会員選択画面に表示されている場合には、以下の手順で削除をお願いします。 1)登録を行わない会員番号「Webでの「手続き」(お客様サポート)」にログインしてください。 2)該当の会員番号で登録している保護者IDの削除を行ってください。 登録完了後、保護者IDでログインした際に会員選択画面に表示されなくなります。 詳細表示

    • No:7288
    • 公開日時:2016/04/15 13:37
    • 更新日時:2019/04/17 14:30
  • 「こどもちゃれんじ」は、子どもの対象生年月日と異なるコースを受講することはできますか?

    「こどもちゃれんじ」の商品・教材は、お子さまの心身の発達に合ったカリキュラムでお届けしていますので、まずは該当する月齢・年齢のコースをご受講いただくことをお勧めします。 ただし、お子さまの発達状況や、お客さまのご希望により、異なる年齢のコースをご受講いただくことも可能です。年度途中での変更も可能です。 他の月齢・年齢のコースに変更を希望される場合は、お手数ですが、ご受講中の会... 詳細表示

    • No:2540
    • 公開日時:2016/04/14 17:36
    • 更新日時:2017/12/14 14:49
  • 不在時のお届け先指定ができません。

    ご不在時のお届け先の指定は、一部、適用できない商品がございます。 ご受講中・ご購読中の商品が、ご不在時のお届け先の指定対象商品かどうかご確認ください。対象商品は以下の通りです。 ・こどもちゃれんじ ・こどもちゃれんじEnglish ・進研ゼミ 小学講座 ・進研ゼミ 中学講座 ・進研ゼミ 中学講座中高一貫 ・進研ゼミ 高校講座 なお、ご不在時のお届け先として、下... 詳細表示

    • No:519
    • 公開日時:2016/04/15 17:01
    • 更新日時:2019/04/17 17:18
  • 表示されている名前や住所など、登録内容が違っています。

    申し訳ございません。ご登録内容を確認いたしますので、ご受講中・ご購読中の商品・サービスの会員専用お問い合わせ窓口まで電話にてご連絡ください。 なお、お手続き直後の場合は、以前の情報が表示されることがございます。10分ほど過ぎても手続き結果が反映されない場合は、ご連絡ください。 お問い合わせ窓口一覧はこちら 会員氏名、性別、生年月日、保護者氏名の変更・修正は、お電話でのみ承っておりま... 詳細表示

    • No:513
    • 公開日時:2016/04/15 17:21
  • 「Webでの「手続き」(お客様サポート)」に表示されている内容は、いつ時点の情報ですか?

    一部のお手続きを除き、最新の情報を表示しています。 変更手続きはできるだけ即時に更新を行い、変更後の情報を表示しています。 一定期間が経過しても変更内容が反映されない場合は、お手続きが正常に完了していない場合がございます。 また、お支払い状況の更新につきましては、ご選択いただいているお支払い・ご入金方法によって、お支払い完了の反映までお時間をいただく場合がございます。あらか... 詳細表示

    • No:512
    • 公開日時:2016/04/18 11:46
    • 更新日時:2019/04/18 14:08

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