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<こどもちゃれんじ>、「進研ゼミ」、「いぬのきもち・ねこのきもち」などご利用中の方向け

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『 その他 』 内のFAQ

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  • 「標準タイプ」の教材とはどういうものですか?

    『進研ゼミ 小学講座』の「標準タイプ」の教材は、 国語:光村図書 算数:東京書籍 理科:大日本図書 社会:東京書籍となります。 『進研ゼミ 中学講座』の「標準タイプ」の教材は、  国語:光村図書 数学:啓林館 英語:東京書籍(NEW HORIZON)となります。 詳細表示

    • No:23455
    • 公開日時:2016/03/02 13:58
  • 「お客様サポートページ」で入金方法は変更できるのですが、支払方法の変更ができません。

    変更される内容により、「お客様サポートページ」でお手続きいただける場合と、電話でのお手続きが必要な場合がございます。 ●変更内容が「毎月(毎回払い)→一括払い」の場合 「お客様サポートページ」にて、以下の手順でお手続きいただけます。 1)「お客様サポートページ」にログイン 2)「登録・変更手続き」タブ内の項目「教材・商品について」にて「支払方法変更(毎月(毎回)払い→一括)」を選... 詳細表示

    • No:509
    • 公開日時:2016/04/18 14:59
  • 「お客様サポートページ」で登録情報を変更すると、ベネッセから何か連絡はありますか?

    ご登録のメールアドレスに、お手続きを受け付けた旨のメールをお送りします。 ただし、以下の場合にはメールは配信されませんのでご注意ください。 1)メールアドレスが誤っている場合 2)@mail.benesse.co.jp からのメールを受信拒否している場合 メールが届かない場合も、「お客様サポートページ」の「契約商品内容・手続き状況の確認」で、ご受講中・ご購読中の商品の登録内容が更... 詳細表示

    • No:580
    • 公開日時:2016/04/14 11:35
  • 「お客様サポートページ」に会員番号(ID)とパスワードでログインしたのに、手続きの際に再度、会員番号や名前を入力しなければならないのはなぜですか?

    セキュリティ確保のため、「お客様サポートページ」からベネッセのほかのWEBサイトへ遷移してお手続きしていただく場合などは、会員番号とパスワードの再入力をお願いしております。あらかじめご了承ください。 詳細表示

    • No:570
    • 公開日時:2016/04/14 00:00
  • 「お客様サポートページ」で手続きした変更内容は、いつの支払分から反映されますか?

    毎月の変更締切日は、ご受講中・ご購読中の商品・サービスによって異なります。 お手数をおかけしますが、各商品の変更締切日は、「変更締切日」よりご確認ください。変更締切日後にお手続きいただいた場合は、間に合う月号からの変更となります。 教材・商品のお届け予定日、変更締切日を確認 受講中の講座をご選択いただき、ご確認ください。 詳細表示

    • No:507
    • 公開日時:2016/04/18 15:19
    • 更新日時:2017/11/16 15:29
  • 「お客様サポートページ」はどんなときに使うのですか?

    お客様のご登録内容やお手続き状況の確認、登録内容の変更を行いたいときにご利用いただけます。 パソコンやスマートフォンから24時間、いつでもご利用いただけます。 ※一部のサービスの停止時間や手続内容によっては、ご利用いただけない場合がございます。 詳細表示

    • No:527
    • 公開日時:2016/04/15 16:16
  • 「お客様サポートページ」の「お知らせBOX」とは何ですか?

    「こどもちゃれんじ」「進研ゼミ」を一括払いで受講しているお客様に向け、「お客様サポートページ」内の「お知らせBOX」に、次のお支払い期間の受講内容や請求予定額などを配信するサービスです。 現在は、お客さまのご希望で以下の方法でお知らせを受け取れるようになっています。 ・お知らせBOX ・メール ・文書 ※すべてお選びいただくこともできます。 お知らせBOXはお客様サポートペー... 詳細表示

    • No:8724
    • 公開日時:2016/11/08 13:47
  • 一つの商品を住所変更した場合、ほかに受講・購読している商品も変更されますか?

    はい、同じ会員番号で受講・購読されている商品はお届け先が変更されます。ただし、商品それぞれについて「現住所とは別のお届け先」を登録されている場合には、ご契約いただいている全てのお届け先の変更をお願いします。 商品によって変更締切日が異なりますので、変更となる月号が異なることがございます。 「現住所とは別のお届け先」の変更はお電話のみでのお手続きとなります。お手数をおかけします... 詳細表示

    • No:501
    • 公開日時:2016/06/09 07:00
    • 更新日時:2018/10/11 14:17
  • 登録している生年月日を変更する方法を教えてください。

    生年月日の変更は、お電話のみでのお手続きとなります。 「お客様サポートページ」ではご確認いただけません。 ご受講・ご購読中の商品・サービスの会員専用お問い合わせ窓口までご連絡をお願いします。 ●お問い合わせ窓口 お電話での問い合わせ・手続きへ 各窓口の電話番号より受講中の講座をご選択いただき、お問い合わせください。 会員番号をお手元にご用意のうえ、おかけください。... 詳細表示

    • No:581
    • 公開日時:2016/04/14 11:32
    • 更新日時:2017/11/14 10:35
  • 受講費の請求先と教材(商品)の届け先を別にすることはできますか?

    はい、「送付先登録」として、登録住所とは別に教材のお届け先のご登録を承ります。お問い合わせフォームまたはご受講・ご購読中の商品・サービスの会員専用お問い合わせ窓口までご連絡ください。 ご連絡いただく時期により、翌々月号からの登録となる場合がございます。 お届け先を変更する期間をご指定いただくこともできますので、ご希望の際はお申し付けください。 (例)12月号から2月号まで、など... 詳細表示

    • No:576
    • 公開日時:2016/04/14 11:57
    • 更新日時:2018/06/28 17:30

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