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お客様サポート(手続き)

<こどもちゃれんじ>、「進研ゼミ」、「いぬのきもち・ねこのきもち」などご利用中の方向け

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『 お客様サポート(手続き) 』 内のFAQ

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  • 登録したメールアドレスに配信されてくる、案内メールを止めるにはどうすればよいですか?

    Webでの「手続き」(お客様サポート)の「メールアドレス変更」よりお手続きいただけます。各講座・サービスのメールマガジン配信変更等を希望される場合は、該当のサイトより変更のお手続きをお願いいたします。 「Webでの「手続き」(お客様サポート)」へ 会員番号とパスワードが必要です。 初回ログイン時には、メールアドレスなどの登録が必要です。 ●ご案内メールの停止手順 STE... 詳細表示

    • No:587
    • 公開日時:2016/04/14 11:05
    • 更新日時:2019/04/17 14:29
  • 登録している生年月日を変更する方法を教えてください。

    生年月日の変更は、お電話のみでのお手続きとなります。 「Webでの「手続き」(お客様サポート)」ではご確認いただけません。 ご受講・ご購読中の商品・サービスの会員専用お問い合わせ窓口までご連絡をお願いします。 ●お問い合わせ窓口 お電話での問い合わせ・手続きへ 各窓口の電話番号より受講中の講座をご選択いただき、お問い合わせください。 会員番号をお手元にご用意のうえ、お... 詳細表示

    • No:581
    • 公開日時:2016/04/14 11:32
    • 更新日時:2019/04/12 15:04
  • 不在時のお届け先指定ができません。

    ご不在時のお届け先の指定は、一部、適用できない商品がございます。 ご受講中・ご購読中の商品が、ご不在時のお届け先の指定対象商品かどうかご確認ください。対象商品は以下の通りです。 ・こどもちゃれんじ ・こどもちゃれんじEnglish ・進研ゼミ 小学講座 ・進研ゼミ 中学講座 ・進研ゼミ 中学講座中高一貫 ・進研ゼミ 高校講座 なお、ご不在時のお届け先として、下... 詳細表示

    • No:519
    • 公開日時:2016/04/15 17:01
    • 更新日時:2019/04/17 17:18
  • 「JavaScript」はどうやって有効にするのですか?

    Internet Explorer 11をお使いの場合、下記の手順でJavaScriptを有効にすることができます。 Internet Explorer 11 以外をお使いの場合、各ブラウザの設定方法をご確認ください。 ●設定方法 ※Internet Explorer 11の場合 1)デスクトップを開き、タスクバーの Internet Explorer アイコンを選びます。 2)... 詳細表示

    • No:521
    • 公開日時:2016/04/15 16:47
  • Webでの「手続き」(お客様サポート)のお知らせ・ご案内メッセージで通知される「次回のお支払い期間の内容・受講費(購読料)予定のご連絡」とは何ですか?

    「こどもちゃれんじ」「進研ゼミ」などで一括払いをしている場合、その期間が終了する前に、次のお支払い期間の受講内容や請求予定額などについてご連絡させていただきます。 <お知らせの例> 詳細表示

    • No:8543
    • 公開日時:2016/04/14 09:00
    • 更新日時:2019/04/17 18:08
  • Webでの「手続き」(お客様サポート)内、「お知らせBOX」の「次回のお支払い期間の内容・受講費(購読料)予定のご連絡」のお知らせはいつまで保存されるのですか。

    「お知らせBOX」の「次回のお支払い期間の内容・受講費(購読料)予定のご連絡」は、表示開始から180日間となります。表示を開始する際は、メールで通知いたします。 ※以下のように「お知らせ終了日」が、画面に表示されますのでご確認ください。 詳細表示

    • No:8542
    • 公開日時:2016/04/20 09:42
    • 更新日時:2019/04/17 17:53
  • 「Webでの「手続き」(お客様サポート)」で請求先の変更はできますか?

    お電話のみにて承っております。 ご受講中・ご購読中の商品・サービスの会員専用お問い合わせ窓口までご連絡をお願いします。 ●お問い合わせ窓口 お電話での問い合わせ・手続きへ 各窓口の電話番号より受講中の講座をご選択いただき、お問い合わせください。 会員番号をお手元にご用意のうえ、おかけください。 詳細表示

    • No:598
    • 公開日時:2016/04/14 10:42
    • 更新日時:2019/04/12 15:33
  • Webでの「手続き」(お客様サポート)で入金方法の変更はできますか?

    はい、Webでの「手続き」(お客様サポート)より変更いただけます。 「Webでの「手続き」(お客様サポート)」へ 会員番号とパスワードが必要です。 初回ログイン時には、メールアドレスなどの登録が必要です。 ●入金方法変更手順 STEP1 Webでの「手続き」(お客様サポート)にログインしてください。 STEP2 「登録・変更手続き」の「教材・商品について」にあ... 詳細表示

    • No:897
    • 公開日時:2016/04/15 10:23
    • 更新日時:2019/04/16 18:59
  • 【会員番号・パスワード】 会員番号とは何ですか?

    会員番号とは、ご受講、ご購読いただいている会員の皆様一人ひとりに発行された固有の番号です。『こどもちゃれんじ』や『進研ゼミ』などでは、すべてのお手続きは会員番号をもとに行われます。 お届けしている教材の宛名用紙や振込用紙に記載された数字10桁の番号(3桁-3桁-4桁)がお客様の会員番号となります。 詳細表示

    • No:612
    • 公開日時:2016/04/14 19:33
    • 更新日時:2018/06/29 14:57
  • 「こどもちゃれんじ」は、子どもの対象生年月日と異なるコースを受講することはできますか?

    「こどもちゃれんじ」の商品・教材は、お子さまの心身の発達に合ったカリキュラムでお届けしていますので、まずは該当する月齢・年齢のコースをご受講いただくことをお勧めします。 ただし、お子さまの発達状況や、お客さまのご希望により、異なる年齢のコースをご受講いただくことも可能です。年度途中での変更も可能です。 他の月齢・年齢のコースに変更を希望される場合は、お手数ですが、ご受講中の会... 詳細表示

    • No:2540
    • 公開日時:2016/04/14 17:36
    • 更新日時:2017/12/14 14:49

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