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よくあるご質問

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お客様サポート(手続き)

<こどもちゃれんじ>、「進研ゼミ」、「いぬのきもち・ねこのきもち」などご利用中の方向け

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『 お客様サポート(手続き)のご利用にあたって 』 内のFAQ

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  • Webでの「手続き」(お客様サポート)をはじめて利用します。手続きなどは必要ですか。

    Webでの「手続き」(お客様サポート)は、以下の商品をご受講・ご購読されているかたがご利用いただけます。 【ご利用いただける商品】 ・こどもちゃれんじ ・進研ゼミ ・定期的にお届けするオプション教材 ・こどもちゃれんじEnglish ・Worldwide Kids ・いぬのきもち ・ねこのきもち ※海外でこ... 詳細表示

    • No:31770
    • 公開日時:2016/08/05 16:29
    • 更新日時:2019/06/10 12:10
  • パスワードの再発行手続きをしたのですが、すぐにWEBサービスを利用できますか?

    ●メールアドレスをご登録済のかたで、パスワードをWEBサイト上で再設定されたかた 再設定されたパスワードで、すぐに「Webでの「手続き」(お客様サポート)」などのベネッセのWEBサービスをご利用いただけます。 ●パスワード再発行ハガキをお申し込みのかた ハガキが届きましたら、ハガキに記載されているパスワードをご確認のうえ、ご利用ください。 詳細表示

    • No:552
    • 公開日時:2016/04/14 15:28
    • 更新日時:2019/04/12 15:46
  • 手続き完了メールが届きません。

    手続き完了メールはご登録のメールアドレスへ自動配信しておりますが、電子メールの特性上、到着が遅れたり、未着となる場合がございます。 手続き完了メールが届いていない場合でも、「Webでの「手続き」(お客様サポート)」の「契約商品内容・手続き状況確認」タブの「お手続き状況の確認」ページに変更内容が表示されている場合は、手続きは完了していますのでご安心ください。 また、メールが届か... 詳細表示

    • No:564
    • 公開日時:2016/04/20 10:50
    • 更新日時:2019/04/16 13:53
  • Webでの「手続き」(お客様サポート)の「ログアウト」とはなんですか?

    会員番号(ID)とパスワードを送信して、Webでの「手続き」(お客様サポート)を利用できる状態にする「ログイン」に対し、その状態を解除する操作を「ログアウト」といいます。ログアウトを行った後に再びWebでの「手続き」を利用するには、もう一度ログインする必要があります。 複数のかたが利用するパソコンで「Webでの「手続き」(お客様サポート)」を利用する場合は、必ずログアウトしてくださ... 詳細表示

    • No:550
    • 公開日時:2016/04/14 15:35
    • 更新日時:2019/09/13 18:00
  • Webでの「手続き」(お客様サポート)にログインできません。

    あてはまる項目を選択してください。 詳細表示

    • No:7865
    • 公開日時:2014/06/20 14:32
    • ウィザードFAQ
  • 「Webでの「手続き」(お客様サポート)」にログインするための会員番号は何を使えばいいですか?

    お使いいただける会員番号は、ご受講・ご購読中の商品やサービスごとに設定されていますので、下記をご確認ください。 ■「ベネッセの通信教育サービス(こどもちゃれんじ、進研ゼミなど)」、「お子さま向け英語商品(こどもちゃれんじEnglish)」などをご利用の場合 お子さまの会員番号または保護者ID登録をした会員番号(ログインID)を使用してください。こどもちゃれんじ会員の場合は... 詳細表示

    • No:7573
    • 公開日時:2016/04/12 19:00
    • 更新日時:2019/04/17 14:30
  • 海外で『こどもちゃれんじ』『進研ゼミ』を受講していますが、Webでの「手続き」(お客様サポート)は利用できないのですか?

    申し訳ございません。海外でご受講中のお客様は、ご契約の販売会社(OCSや日販IPS)経由でのお手続きが必要となるため、Webでの「手続き」はご利用いただけません。何とぞご了承ください。 お手続きやQ&Aのご案内は、下記Webサイトをご確認ください。 海外でご受講中のかたの変更お手続き、Q&Aのご案内はこちら 詳細表示

    • No:520
    • 公開日時:2016/04/15 16:51
    • 更新日時:2019/04/12 14:07
  • Webでの「手続き(お客様サポート)」に登録をした「契約に関するご連絡メールアドレス」を変更するには、どうすればいいですか?

    Webでの「手続き」(お客様サポート)の「メールアドレスの変更 」よりお手続きいただけます。 「Webでの「手続き」(お客様サポート)」へ 会員番号とパスワードが必要です。 初回ログイン時には、メールアドレスなどの登録が必要です。 ●メールアドレスの変更手順 STEP1 「Webでの「手続き」(お客様サポート)」にログインしてください。 STEP2 「登録... 詳細表示

    • No:586
    • 公開日時:2016/04/15 11:07
    • 更新日時:2019/09/13 17:54
  • Webでの「手続き」(お客様サポート)を利用できない商品・サービスはありますか?

    Webでの「手続き」(お客様サポート)は、以下の場合にはご利用いただけません。 ●オプション教材だけをご受講の場合 ●教室に通われる商品の場合 Benesseこども英語教室 ベネッセグリムスクール ●海外でご受講の場合 販売会社経由でのお手続きが必要となるため、ご利用いただけません。何卒ご了承ください。 海外でご受講中のかたのお手続きはこちら ... 詳細表示

    • No:524
    • 公開日時:2017/03/06 16:03
    • 更新日時:2019/04/18 14:05
  • 「Cookie」はどうやって有効にするのですか?

    Internet Explorer 11をお使いの場合、下記の手順でCookieを有効にすることができます。 Internet Explorer 11 以外をお使いの場合、各ブラウザの設定方法をご確認ください。 ●設定方法 ※Internet Explorer 11 の場合 1)デスクトップを開き、タスクバーの Internet Explorer アイコンを選びます。 2)ブラウ... 詳細表示

    • No:522
    • 公開日時:2016/04/15 16:42

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