携帯電話やスマートフォンにベネッセからのメールが届きません。

携帯電話会社のメールアドレス(XXX@docomo.ne.jp,XXX@ezweb.ne.jpなど)は、迷惑メール対策などの設定によってメールが届かない場合があります。 お手数ですが、以下の点についてご確認ください。 ●確認１ メール受信拒否設定をしていませんか？ 携帯電話会社のメールアドレス(XXX@docomo.ne.jp, XXX@ezweb.ne.jpなど)の場合、@ma... 詳細表示

【お支払い】【登録確認・変更】　「お客様サポートページ」で一括払いから他の支払方法に変更できないのですが。

お電話のみにて承っております。 恐れ入りますが、ご受講中・ご購読中の商品・サービスの会員専用お問い合わせ窓口までご連絡ください。 お問い合わせ窓口一覧はこちら 詳細表示

「お客様サポートページ」内、「メール・お知らせBOXで連絡を受け取る」を選択しても、文書など紙での連絡が届く場合はありますか？

「メール・お知らせBOXで連絡を受け取る」を選択することで、文書など紙でのご連絡が届かなくなります。ただし、以下の場合は文書での連絡も継続いたします。 「いぬのきもち」「ねこのきもち」を購読している場合 詳細表示

【お支払い】【登録確認・変更】　一括払いから、他の支払い方法に変更したいのですが、どのように手続きをすればよいでしょうか。

「一括払い」から、他の支払回数に変更する場合は、お電話のみにて承っております。 お手数ですが、ご受講中・ご購読中の商品・サービスの会員専用お問い合わせ窓口までご連絡ください。 お問い合わせ窓口一覧はこちら ※以下の変更を希望される場合、ご受講中・ご購読中商品の会員向けお問い合わせ窓口にご連絡ください。 ●12か月分一括払い → ６か月分一括払い ●６か月分一括払い → 12か月... 詳細表示

海外で『こどもちゃれんじ』『進研ゼミ』を受講していますが、「お客様サポートページ」は利用できないのですか？

申し訳ございません。海外でご受講中のお客様は、ご契約の販売会社（OCSや日販IPS）経由でのお手続きが必要となるため、「お客様サポートページ」はご利用いただけません。何とぞご了承ください。 お手続きやQ＆Aのご案内は、下記Webサイトをご確認ください。 海外でご受講中のかたの変更お手続き、Q＆Aのご案内はこちら 詳細表示

「お客様サポートページ」を利用できない商品・サービスはありますか？

「お客様サポートページ」は、以下の場合にはご利用いただけません。 ●オプション教材だけをご受講の場合 ●教室に通われる商品の場合 Benesseこども英語教室 ベネッセグリムスクール ●海外でご受講の場合 販売会社経由でのお手続きが必要となるため、ご利用いただけません。何卒ご了承ください。 海外でご受講中のかたのお手続きはこちら ●『いぬのきもち』『ねこのきもち』... 詳細表示

【お支払い】【登録確認・変更】　毎月払いから一括払いへ、支払方法の変更はできますか？

はい、できます。 １)「お客様サポートページ」にログインしてください。 ２)「登録・変更手続き」の「教材・商品について」にある「支払方法変更(毎月(毎回）)払い一括」を選択してください。 ３)変更のお手続きを行ってください。 なお、「支払方法変更(一括から毎月(毎回)払い」および「一括払いの支払方法変更」は、弊社にお電話をいただいたうえでのお手続きとなります。 「お客様サポ... 詳細表示

【登録確認・変更】　発送をお願いした商品のお届け状況は「お客様サポートページ」で確認できますか？

申し訳ございません。再発送をした商品のお届け状況は「お客様サポートページ」でご確認いただけません。再発送した商品のお問い合わせは、ご受講中・ご購読中の商品の会員向けお問い合わせ窓口にご連絡をお願いいたします。 お問い合わせ窓口はこちら 詳細表示

【お支払い】【発送・お届け】　「お客様サポートページ」で振込用紙の再発行はできますか？

はい、できます。「お客様サポートページ」にログインしていただき、「登録・変更手続き」の「各種再発行」にある「振込用紙の再発行」をご選択のうえ、お手続きを行ってください。 お客様サポートページ 【振込用紙の再発行】 １）「登録・変更手続き」の「各種再発行」にある「振込用紙の再発行」をクリック。 ２）複数の講座を受けられている方は、再発行をする講座を選択のうえお手続きください。 ... 詳細表示

【登録確認・変更】【発送・お届け】　「お客様サポートページ」で一つの商品を住所変更した場合、ほかに受講・購読している商品も変更されますか？

同じ会員番号で受講・購読されている商品はお届け先が変更されます。商品それぞれについて「現住所とは別のお届け先」を登録されている場合には、ご契約いただいている全てのお届け先の変更をお願いします。 ※ご受講・ご購読中の商品によって、ご利用できないメニューや表示されない内容があります。ご了承ください。 「現住所とは別のお届け先」の変更はお電話のみにて承っております。お手数をおかけします... 詳細表示