よくあるご質問

未払いはないはずですが、Webでの「手続き」（お客様サポート）を見ると「ご入金が確認できていない金額」に金額が表示されています。

すでにお手元に届いている商品に未払いがない場合でも、出荷準備中の商品（これからお客様のお手元にお届けする商品）について、その金額分が表示される場合がございます。商品到着後にお支払い手続きをお願いいたします。 詳細表示

パスワードの変更ができません。

本日入会された、もしくは本日メールアドレスを登録・変更された場合、同日のパスワード変更ができないようになっています。また、WEBで入会手続きをされた際にパスワードを登録されたかたも同様です。 恐れ入りますが、日を改めてのお手続きをお願いします。 詳細表示

　変更日を指定して住所変更したのですが、どこかで確認できますか？

「Webでの「手続き」（お客様サポート）」にログインしていただき、「会員・契約者情報確認」をクリックすると、「ご登録情報」の「会員住所・電話番号」に現在ご登録されている住所が表示されます。また、変更した住所がいつから反映されるかにつきましては、下段の「お客様情報に関するお手続き状況の確認」をご選択のうえ、ご確認ください。 Webでの「手続き」（お客様サポート）へ 詳細表示

領収書はPCからでなく、スマートフォンやタブレット端末からWEBで発行できますか？

スマートフォンでの領収書発行については、ご利用の端末・ブラウザによってはお手続きいただけない場合がございます。 iPhone端末の場合にはsafari、Android端末の場合にはChrome・Googleでの動作は確認ができておりますので、ブラウザを変えてご利用いただくか、パソコンからのお手続きをご検討ください。 領収書のWEB発行は、お客様サポートでお手続きいただいた領収... 詳細表示

郵便振込、コンビニエンスストア振込で支払いましたが、「Webでの「手続き」（お客様サポート）」の「お支払い状況の確認」画面に履歴が反映されません。

ご入金が入金履歴に反映されるまで、３営業日程度かかります。ご了承ください。 また、入金履歴には、弊社でお客様のご入金を確認できた日付が記載されます。 「Webでの「手続き」（お客様サポート）」へ 会員番号とパスワードが必要です。 初回ログイン時には、メールアドレスなどの登録が必要です。 ＜こどもちゃれんじ＞「進研ゼミ」共通です。 詳細表示

領収書の見本がみたいです。

領収書の見本は以下をご覧ください。 詳細表示

「Webでの「手続き」（お客様サポート）」にログインするための会員番号は何を使えばいいですか？

お使いいただける会員番号は、ご受講・ご購読中の商品やサービスごとに設定されていますので、下記をご確認ください。 ■「ベネッセの通信教育サービス（こどもちゃれんじ、進研ゼミなど）」、「お子さま向け英語商品（こどもちゃれんじEnglish）」などをご利用の場合 お子さまの会員番号または保護者ID登録をした会員番号(ログインID)を使用してください。こどもちゃれんじ会員の場合は... 詳細表示

入金方法が「クレジットカード」になっているのに、振込用紙が届きました。

クレジットカードを登録後、以下の場合に、振込用紙を送付させていただくことがございます。 お手数をおかけしますが、振込用紙がお手元に届いたかたは、そちらをご利用のうえ、ご入金をお願いいたします。 ご指定のクレジットカードが解約や有効期限切れなどでご利用いただけないことが判明した場合 お支払い期間にクレジットカード払いへの変更手続きが完了していない場合 １.２.に... 詳細表示

Webでの「手続き」（お客様サポート）で手続きした変更内容は、いつの支払分から反映されますか？

毎月の変更締切日は、ご受講中・ご購読中の商品・サービスによって異なります。 お手数をおかけしますが、各商品の変更締切日は、「変更締切日」よりご確認ください。変更締切日後にお手続きいただいた場合は、間に合う月号からの変更となります。 教材・商品のお届け予定日、変更締切日を確認 受講中の講座をご選択いただき、ご確認ください。 詳細表示

一つの商品を住所変更した場合、ほかに受講・購読している商品も変更されますか？

はい、同じ会員番号で受講・購読されている商品はお届け先が変更されます。ただし、商品それぞれについて「現住所とは別のお届け先」を登録されている場合には、ご契約いただいている全てのお届け先の変更をお願いします。 商品によって変更締切日が異なりますので、変更となる月号が異なることがございます。 「現住所とは別のお届け先」の変更はお電話のみでのお手続きとなります。お手数をおかけします... 詳細表示