よくあるご質問

Webでの「手続き」（お客様サポート）には、退会後いつまでログインできますか？

Webでの「手続き」（お客様サポート）は、商品の最終月号のお届けから1年間ご利用いただけます。 詳細表示

【会員番号・パスワード】　会員番号とは何ですか？

会員番号とは、ご受講、ご購読いただいている会員の皆様一人ひとりに発行された固有の番号です。〈こどもちゃれんじ〉や「進研ゼミ」などでは、すべてのお手続きは会員番号をもとに行われます。 お届けしている教材の宛名用紙や振込用紙に記載された数字10桁の番号（３桁-３桁-４桁）がお客様の会員番号となります。 詳細表示

未払いはないはずですが、Webでの「手続き」（お客様サポート）を見ると「ご入金が確認できていない金額」に金額が表示されています。

すでにお手元に届いている商品に未払いがない場合でも、出荷準備中の商品（これからお客様のお手元にお届けする商品）について、その金額分が表示される場合がございます。商品到着後にお支払い手続きをお願いいたします。 詳細表示

登録したメールアドレスに配信されてくる、案内メールを止めるにはどうすればよいですか？

Webでの「手続き」（お客様サポート）の「メールアドレス変更」よりお手続きいただけます。各講座・サービスのメールマガジン配信変更等を希望される場合は、該当のサイトより変更のお手続きをお願いいたします。 「Webでの「手続き」（お客様サポート）」へ 会員番号とパスワードが必要です。 初回ログイン時には、メールアドレスなどの登録が必要です。 ●ご案内メールの停止手順 STEP１... 詳細表示

Webでの「手続き」（お客様サポート）の「お知らせBOX」とは何ですか？

〈こどもちゃれんじ〉「進研ゼミ」を一括払いで受講しているお客様に向け、Webでの「手続き」（お客様サポート）内の「お知らせBOX」に、次のお支払い期間の受講内容や請求予定額などを配信するサービスです。 現在は、お客さまのご希望で以下の方法でお知らせを受け取れるようになっています。（入会時にメールアドレスをご登録の方は基本的に「メールでお知らせ、お知らせBOXでのご確認」となります ・... 詳細表示

領収書の再発行はできますか？

はい、すでに発行済の領収書についても、お客様サポートから領収書を発行できます。紛失・破損の場合のみご利用ください。その場合、再発行と印字されます。 ・ログインには会員番号とパスワードが必要です。 ・＜こどもちゃれんじ＞「進研ゼミ」共通の手続き方法です。 詳細表示

お支払いに関するご案内（振込用紙など）のお届け先を別に指定することはできますか？

はい、「請求先登録」をすることで、お届け先を別にご指定いただけます。ご請求先のかたのご了解を得たうえで、ご受講・ご購読中の商品・サービスの会員専用お問い合わせ窓口またはお問い合わせフォームまでご連絡ください。 また、一度ご登録いただいた内容もご変更いただけます。 ●お問い合わせ窓口 お電話での問い合わせ・手続きへ 各窓口の電話番号より受講中の講座をご選択いただき、お問い合... 詳細表示

「Webでの「手続き」（お客様サポート）」にログインするための会員番号は何を使えばいいですか？

お使いいただける会員番号は、ご受講・ご購読中の商品やサービスごとに設定されていますので、下記をご確認ください。 ■〈ベネッセの通信教育サービス〉（＜こどもちゃれんじ＞、「進研ゼミ」）、お子さま向け英語商品（〈こどもちゃれんじEnglish〉など）などをご利用の場合 お子さまの会員番号または保護者ID登録をした会員番号(ログインID)を使用してください。 ※「しまじろうクラブ... 詳細表示

【会員番号・パスワード】　会員番号シールが手元にないので、赤ペン先生の問題などに会員番号を手書きしてもよいですか？

できる限り、会員番号シールをご利用いただくようお願いいたします。 やむを得ず会員番号シールがない状態で、手書きで赤ペン先生の問題等を提出される場合は、はっきりと会員番号をご記入ください。 会員番号シールをご紛失された場合は、「Webでの「手続き」（お客様サポート）」の「各種確認・登録・変更」の「その他のお手続き」から「各種再発行」にある「会員番号シールの再発行」からお手続きを行ってく... 詳細表示

「Cookie」はどうやって有効にするのですか？

Microsoft Edgeをお使いの場合、下記の手順でCookieを有効にすることができます。 Microsoft Edge以外をお使いの場合、各ブラウザの設定方法をご確認ください。 ●設定方法　※Microsoft Edgeの場合 １）デスクトップを開き、タスクバーのMicrosoft Edge アイコンを選びます。 ２）ブラウザの右上にある設定メニュー（「・・・... 詳細表示