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よくあるご質問

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お客様サポート(手続き)

<こどもちゃれんじ>、「進研ゼミ」、「いぬのきもち・ねこのきもち」などご利用中の方向け

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『 お客様サポート(手続き) 』 内のFAQ

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  • WEBで努力賞ポイントの確認はできますか?

    はい、各講座の会員サイトよりご確認いただけます。 ●小学講座の努力賞 努力賞ポイントの確認・交換へ ●中学講座・中学講座中高一貫の努力賞 努力賞ページへ ●高校講座の努力賞 努力賞サービスのご案内へ お手続きにはログインが必要です。会員番号とパスワードをご準備ください。 詳細表示

    • No:623
    • 公開日時:2018/11/25 09:00
    • 更新日時:2020/01/23 15:16
  • 領収書はいただけますか?

    はい、すでにご入金済みのご契約につきましては、お客様サポートから領収書を発行できます。 ・ログインには会員番号とパスワードが必要です。 ・<こどもちゃれんじ>「進研ゼミ」共通の手続き方法です。 ※エベレスは対象外になります。 ※ご利用できない方は、こちらのフォームからご連絡ください 詳細表示

    • No:857
    • 公開日時:2022/09/01 00:00
    • 更新日時:2023/06/30 16:49
  • 会員番号確認サービスとは何ですか?

    各種契約のお手続きや、会員向けサービスをご利用いただく際に必要な会員番号のWeb上で確認ができるサービスです。以下よりご利用ください。 会員番号確認サービス !注意! 会員番号確認サービスはこちらの商品・サービスをご利用中の方を対象としています。 ■ベネッセの通信教育サービス ・こどもちゃれんじbaby ・こども... 詳細表示

    • No:31769
    • 公開日時:2016/08/05 16:05
    • 更新日時:2023/03/15 11:00
  • クレジットカードに切り替えたら、2か月分引き落とされていました。なぜでしょうか?

    弊社からクレジット会社への請求は毎月一回取りまとめて行っております。クレジットカード情報をご登録いただいたタイミングにより、複数月分のご受講費をまとめて請求させていただく場合がございます。ご了承ください。 詳細表示

    • No:837
    • 公開日時:2017/03/16 09:00
    • 更新日時:2022/12/06 14:41
  • 受講費・購読料の請求についての問い合わせ先を教えてください。

    受講費・購読料の請求についてのお問い合わせは、ご受講・ご購読中の商品・サービスの会員専用お問い合わせ窓口までご連絡をお願いします。 ●お問い合わせ窓口 お電話での問い合わせ・手続きへ 各窓口の電話番号より受講中の講座をご選択いただき、お問い合わせください。 会員番号をお手元にご用意のうえ、おかけください。 <こどもちゃれんじ>「進研ゼミ」共通の手続き方法... 詳細表示

    • No:965
    • 公開日時:2016/04/14 10:22
    • 更新日時:2022/11/28 19:19
  • 【登録確認・変更】【教材】 届いた教材(商品)の内容はどこで確認できますか?

    「Webでの「手続き」(お客様サポート)」でご確認いただけます。 同ページにログインしていただき、「照会・手続きトップ」から「お届け・配達場所指定<郵送>」を選択し、該当月号/商品の「お届け内容確認」をクリックすると、お届けした商品の一覧が表示されます。 詳細表示

    • No:793
    • 公開日時:2022/03/28 00:00
    • 更新日時:2023/06/27 18:12
  • 手続き完了メールが届きません。

    手続き完了メールはご登録のメールアドレスへ自動配信しておりますが、電子メールの特性上、到着が遅れたり、未着となる場合がございます。 手続き完了メールが届いていない場合でも、「Webでの「手続き」(お客様サポート)」の「手続き履歴確認」ページに変更内容が表示されている場合は、手続きは完了していますのでご安心ください。 また、メールが届かない場合は、以下の確認をお願いいたします。... 詳細表示

    • No:564
    • 公開日時:2016/04/20 10:50
    • 更新日時:2023/03/08 14:20
  • 会員番号シールを紛失した場合、再発行できますか?

    はい、できます。 「Webでの「手続き」(お客様サポート)」にログインしていただき、「各種確認・登録・変更」の「その他のお手続き」にある「各種再発行」から「会員番号シールの再発行」をご選択のうえ、お手続きを行ってください。 ※お手続きには会員番号が必要です。会員番号については、こちらをご確認ください。 ※こどもちゃれんじは会員番号シールはありません。 Webで... 詳細表示

    • No:615
    • 公開日時:2016/04/15 14:47
    • 更新日時:2023/06/28 15:04
  • 「ID(会員番号)とパスワードを確認して、もう一度ログインしてください」というエラーメッセージが出てログインできません。

    ID(会員番号)やパスワードを忘れた場合は、以下の「よくあるご質問」から該当の項目を選んでご確認ください。 「Webでの「手続き」(お客様サポート)」にログインできません。 正しいID(会員番号)やパスワードを入力しても、エラーが表示される場合は以下の点をご確認ください。 ・パスワードのアルファベットの大文字・小文字を間違えていませんか? セキュリティ... 詳細表示

    • No:613
    • 公開日時:2016/04/15 10:50
    • 更新日時:2023/06/27 18:08
  • 「Cookieがブロックされています。Cookieの受け入れを許可し、再度ログインをお試しください」というメッセージが表示されログインできません。

    会員番号(ID)とパスワードを正しく入力しているのにログインできない場合など、ご利用のブラウザでCookieがブロックされている可能性がございます。下記の方法でCookie受け入れ許可の設定をし、再度ご操作をお試しください。 【設定方法】※Microsoft Edgeの場合 1)デスクトップを開き、タスクバーのMicrosoft Edge アイコンを選びます。 2)ブラ... 詳細表示

    • No:590
    • 公開日時:2015/09/15 09:00
    • 更新日時:2024/03/15 14:07

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