教育サービス、定期購読雑誌の会員のかた向け

よくあるご質問

※通信教育サービスを海外で受講されている方は、本ページではなく海外受講サイトをご覧ください。

一覧から選ぶ > 進研ゼミ小学講座 > 学習専用タブレット（チャレンジパッド） > 利用環境・通信環境 > 【学習専用タブレット】　「インターネット接続テスト」で、「Wi-Fi接続」「IPアドレス」「インターネット接続」のいずれかが＜失敗＞になります。

情報照会や諸手続きは
こちら

<こどもちゃれんじ>、「進研ゼミ」、「いぬのきもち・ねこのきもち」などご利用中の方向け

一覧から選ぶ

カテゴリー :

無線LAN環境と「学習専用タブレット」との通信がうまくいっていない状況です。

下記の内容を確認してください。

機器と環境

インターネット接続をするための配線に問題がないか(配線が抜けかかっていないか、など)、無線LANによるインターネット環境関連機器（モデムや無線LANルーターなど）の電源が入っているか、エラー表示などが出ていないかご確認ください。

※インターネット環境関連機器（モデムや無線LANルーターなど）を再起動することで改善する場合がございます。

MACアドレスフィルタリングをご使用のかた

ご家庭で使用しているルーターで特定の機器のみインターネット接続できるようにMACアドレスフィルタリング機能で接続制限をされているかたは、下記記FAQを確認のうえ、「学習専用タブレット」のMACアドレスを登録してください。

※お手持ちの機器の使用停止や再起動につきましては、お客様責任のもとで操作の実施をお願いいたします。

※モデムや無線LANルーターの操作方法等につきましては、提供元の回線業者や各無線LAN機器メーカーへお問い合わせください。

上記操作でも改善がない場合は、「学習専用タブレット」以外の機器（パソコン、タブレット、スマートフォンなど）がWi-Fi接続できているかご確認ください。

＜他の機器も接続不可の場合＞

提供元の回線業者や各無線LAN機器メーカーへお問い合わせください。

＜他の機器は問題なく接続できている場合＞

以上をご確認いただいて改善しない場合はヘルプデスクにて承ります。詳細はこちらをご覧ください。お電話の際に、こちらのFAQを見て試した旨をお伝えいただけるとスムーズにご案内できる可能性があります。

■その他、「学習専用タブレット」の接続不具合などは、こちらのよくある質問でご確認ください。

検索へ戻る