よくあるご質問

「チャレンジタッチ」や「進研ゼミ　小学講座」の＜ハイブリッド＞で使える「メール（ハトさんメール）」など、進研ゼミ小学講座のメールサービスについて教えてください。

「メール（ハトさんメール）」について、よくあるご質問は下記をご確認ください。 ・「チャレンジタッチ」の「ハトさんメール（１～２年）」についてはこちら ・「チャレンジタッチ」の「お子さまがおうちの方に送れるメール（３～６年）」についてはこちら ・＜ハイブリッド＞の「ハトさんメール（１～３年）」「メール（４～６年）」についてはこちら 詳細表示

退会しても領収書は発行できますか？

退会しても領収書の発行は可能です。退会後3カ月間はお客様サポートからご自身で発行ができます。 ご利用いただけない場合は、こちらのフォームからご連絡ください。 詳細表示

ベネッセの別のサイトにログインした状態で、Webでの「手続き」（お客様サポート）にアクセスすると、再度ログインを促す画面が表示されてしまいます。

大変にお手数ですが、再度、ログインをお願いいたします。 Webでの「手続き」（お客様サポート）には、お客さまの住所や契約内容など大切な個人情報が掲載されています。そのため、セキュリティ面を考慮し、アクセスする際には、再度、会員番号とパスワードをご入力いただき、ログインをお願いいたします。 詳細表示

毎月払いですが、数か月分まとめた領収書は発行できますか？

数か月分をまとめた領収書の発行については、こちらのフォームで承ります。ご希望を確認し、場合によってはメール・お電話にてご連絡させていただきますことをご了承ください。 詳細表示

スマートフォンから領収書を発行してPCにメールしました。メール内にあるURLから再度領収書のダウンロードはできますか？

ご利用の携帯電話(スマートフォン)の機種によっては、ダウンロードしたPDFのURLが表示される場合がありますが、お客様サポートはログインをしてご利用いただくサービスのため、メールでURL表示がされていても、そのURLから直接領収書をダウンロードすることはできません。 詳細表示

登録したメールアドレスに配信されてくる、案内メールを止めるにはどうすればよいですか？

Webでの「手続き」（お客様サポート）の「メールアドレス変更」よりお手続きいただけます。各講座・サービスのメールマガジン配信変更等を希望される場合は、該当のサイトより変更のお手続きをお願いいたします。 「Webでの「手続き」（お客様サポート）」へ 会員番号とパスワードが必要です。 初回ログイン時には、メールアドレスなどの登録が必要です。 ●ご案内メールの停止手順 STE... 詳細表示

Webでの「手続き」（お客様サポート）の「保護者ID」を登録するメリットは何ですか？（進研ゼミの場合）

Webでの「手続き」（お客様サポート）へのログインは、「保護者ID」を登録することで、登録以降は、「保護者ID」登録者の会員番号・パスワードでログインできるようになります。 以下のような場合には「保護者ID」の登録をお勧めいたします。 １）保護者さま自身がベネッセの会員制サイト（「ウィメンズパーク」など）にログインできるIDをすでに持っている(お持ちでない場合、無料で取得できます) ２... 詳細表示

「Webでの「手続き」（お客様サポート）」などベネッセのWEBサイトで手続きをした場合、「手続完了メール」はどのようなアドレスで届きますか？

弊社のWEB手続きを行ったときのお知らせメールは、以下のアドレスより返信いたします。 「こどもちゃれんじ」や「進研ゼミ」などの入会や、会員のかたの情報の変更手続きをされた場合 →「*****@mail.benesse.co.jp」（*****はお手続きにより変動します）というアドレスから、お手続き完了のお知らせメールを送信します（マナビジョンなど一部のサービスを除く）。 携... 詳細表示

コンビニで受講費を入金しましたが、手数料分も領収書は発行できますか？

はい、お支払いいただいた手数料分も含めた領収書の発行は、こちらのフォームで承ります。手数料分も含めた領収書が必要である旨を項目６にてご指定ください。 詳細表示

Webでの「手続き」（お客様サポート）の「会員の選択」に、以前は表示されていた「会員」が出なくなってしまいました。

お子さまの会員番号でログインしたときに、「保護者ID」の登録解除をされた場合に、お子さまの会員番号と「保護者ID」が連携されなくなります。お手数ですが、お子さまの会員番号でログインし、登録解除がされていないかどうかをご確認ください。登録解除がされている場合には、「保護者ID」をご登録ください。 詳細表示