「中学講座会員サイト」や「チャレンジウェブ」「高校講座会員サイト」とWebでの「手続き」(お客様サポート)のパスワードは共通ですか?
はい、同じです。Webでの「手続き」(お客様サポート)のパスワードを変更された場合、「進研ゼミ 中学講座サイト 会員ページ」、「チャレンジウェブ」、「進研ゼミ 高校講座サイト 会員ページ」でも変更後のパスワードで使用できます。 詳細表示
生年月日の変更は、お電話のみでのお手続きとなります。 「Webでの「手続き」(お客様サポート)」ではご確認いただけません。 ご受講・ご購読中の商品・サービスの会員専用お問い合わせ窓口までご連絡をお願いします。 ●お問い合わせ窓口 お電話での問い合わせ・手続きへ 各窓口の電話番号より受講中の講座をご選択いただき、お問い合わせください。 会員番号をお手元にご用意のうえ、お... 詳細表示
「今後のご受講についてのご案内」を文書(郵送)でなくメールでの受け取りにするにはどうすればよいですか?
次回のお支払い期間についてのご連絡は、メールで受け取り、WEBでご確認いただくことができます。 WEB入会されたかたやお客様サポートでメールアドレスをご登録いただいたかたはメールでお知らせしております。 現在文書(郵送)でもお届けになっている場合は、お客様サポートでメールアドレスをあらためてご登録いただくとメールのみのお知らせになります。(同じアドレスの上書きで大丈夫... 詳細表示
スマートフォンから領収書を発行してPCにメールしました。メール内にあるURLから再度領収書のダウンロードはできますか?
ご利用の携帯電話(スマートフォン)の機種によっては、ダウンロードしたPDFのURLが表示される場合がありますが、お客様サポートはログインをしてご利用いただくサービスのため、メールでURL表示がされていても、そのURLから直接領収書をダウンロードすることはできません。 詳細表示
Webでの「手続き」(お客様サポート)のお知らせ・ご案内メッセージで通知される「次回のお支払い期間の内容・受講費(購読料)予定のご連絡」とは何ですか?
〈こどもちゃれんじ〉「進研ゼミ」などで一括払いをしている場合、その期間が終了する前に、次のお支払い期間の受講内容や請求予定額などについてご連絡させていただきます。 <お知らせの例> 詳細表示
Webでの「手続き」(お客様サポート)の「会員の選択」に表示される会員を変更するにはどうしたらよいですか?
保護者IDでお手続きをしない会員の方が会員選択画面に表示されている場合には、以下の手順で削除をお願いします。 1)登録を行わない会員番号「Webでの「手続き」(お客様サポート)」にログインしてください。 2)該当の会員番号で登録している保護者IDの削除を行ってください。 登録完了後、保護者IDでログインした際に会員選択画面に表示されなくなります。 Webで... 詳細表示
「Webでの「手続き」(お客様サポート)」などベネッセのWEBサイトで手続きをした場合、「手続完了メール」はどのようなアドレスで届きますか?
弊社のWEB手続きを行ったときのお知らせメールは、以下のアドレスより返信いたします。 〈こどもちゃれんじ〉や「進研ゼミ」などの入会や、会員のかたの情報の変更手続きをされた場合 *****@mail.benesse.co.jp(*****はお手続きにより変動します)というアドレスから、お手続き完了のお知らせメールを送信します(マナビジョンなど一部のサービスを除く)。 携帯電話... 詳細表示
■ご受講されている商品が、Webの「手続き」(お客様サポート)の対象商品ではない可能性がございます。Webの「手続き」(お客様サポート)の対象商品は、下記をご参照ください。 ※ご受講中の商品によって一部表示項目が違う場合があります。ご了承ください。 ・こどもちゃれんじ/進研ゼミ ・上記のオプション商品 ・チャレンジパッドサポートサービス ・チャレンジスクー... 詳細表示
Webでの「手続き」(お客様サポート)に携帯電話のメールアドレスを登録してもいいですか?
携帯電話のメールアドレスもご登録いただけます。その際、以下の点についてご確認をお願いいたします。 ●確認1 メールアドレスに受信拒否の設定がかかっていませんか? @mail.benesse.co.jp からのメールを受信拒否解除いただくようお願いします。 受信拒否を設定されているままですと、こちらから配信するメールが届きません。 ●確認2 以下のような形式のメ... 詳細表示
お客様サポートで領収書が発行できない場合はどうしたらよいですか?
発行できない場合はこちらのフォームから手続きください。 ご要望の内容によってはメール・お電話でご連絡させていただくことがございます。 なお、大変申し訳ございませんが以下のケースにつきましてはご受講・購読中の商品・サービスの会員専用お問い合わせ窓口までご連絡をお願いします。 ・12か月一括払いでご入金いただいたご受講費のうち、一部月号分のみの領収書発行 ・きょうだいのご受講費に... 詳細表示
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