よくあるご質問

お支払いに関するご案内（振込用紙など）のお届け先を別に指定することはできますか？

はい、「請求先登録」をすることで、お届け先を別にご指定いただけます。ご請求先のかたのご了解を得たうえで、ご受講・ご購読中の商品・サービスの会員専用お問い合わせ窓口またはお問い合わせフォームまでご連絡ください。 また、一度ご登録いただいた内容もご変更いただけます。 ●お問い合わせ窓口 お電話での問い合わせ・手続きへ 各窓口の電話番号より受講中の講座をご選択いただき、お問... 詳細表示

【会員番号・パスワード】　会員番号とは何ですか？

会員番号とは、ご受講、ご購読いただいている会員の皆様一人ひとりに発行された固有の番号です。『こどもちゃれんじ』や『進研ゼミ』などでは、すべてのお手続きは会員番号をもとに行われます。 お届けしている教材の宛名用紙や振込用紙に記載された数字10桁の番号（３桁-３桁-４桁）がお客様の会員番号となります。 詳細表示

登録している生年月日を変更する方法を教えてください。

生年月日の変更は、お電話のみでのお手続きとなります。 「Webでの「手続き」（お客様サポート）」ではご確認いただけません。 ご受講・ご購読中の商品・サービスの会員専用お問い合わせ窓口までご連絡をお願いします。 ●お問い合わせ窓口 お電話での問い合わせ・手続きへ 各窓口の電話番号より受講中の講座をご選択いただき、お問い合わせください。 会員番号をお手元にご用意のうえ、お... 詳細表示

「JavaScript」はどうやって有効にするのですか？

Internet Explorer 11をお使いの場合、下記の手順でJavaScriptを有効にすることができます。 Internet Explorer 11 以外をお使いの場合、各ブラウザの設定方法をご確認ください。 ●設定方法　※Internet Explorer 11の場合 １）デスクトップを開き、タスクバーの Internet Explorer アイコンを選びます。 ２）... 詳細表示

退会しても領収書は発行できますか？

退会しても領収書の発行は可能です。退会後3カ月間はお客様サポートからご自身で発行ができます。 ご利用いただけない場合は、こちらのフォームからご連絡ください。 詳細表示

領収書の再発行はできますか？

はい、すでに発行済の領収書についても、お客様サポートから領収書を発行できます。紛失・破損の場合のみご利用ください。その場合、再発行と印字されます。 ・ログインには会員番号とパスワードが必要です。 ・＜こどもちゃれんじ＞「進研ゼミ」共通の手続き方法です。 詳細表示

登録したメールアドレスに配信されてくる、案内メールを止めるにはどうすればよいですか？

Webでの「手続き」（お客様サポート）の「メールアドレス変更」よりお手続きいただけます。各講座・サービスのメールマガジン配信変更等を希望される場合は、該当のサイトより変更のお手続きをお願いいたします。 「Webでの「手続き」（お客様サポート）」へ 会員番号とパスワードが必要です。 初回ログイン時には、メールアドレスなどの登録が必要です。 ●ご案内メールの停止手順 STE... 詳細表示

Webでの「手続き」（お客様サポート）には、退会後いつまでログインできますか？

Webでの「手続き」（お客様サポート）は、商品の最終月号のお届けから２か月間ご利用いただけます。 詳細表示

Webでの「手続き」（お客様サポート）に携帯電話のメールアドレスを登録してもいいですか？

携帯電話のメールアドレスもご登録いただけます。その際、以下の点についてご確認をお願いいたします。 ●確認1 メールアドレスに受信拒否の設定がかかっていませんか？ @mail.benesse.co.jp　からのメールを受信拒否解除いただくようお願いします。 受信拒否を設定されているままですと、こちらから配信するメールが届きません。 ●確認2 以下のような形式のメ... 詳細表示

「チャレンジタッチ」や「進研ゼミ　小学講座」の＜ハイブリッド＞で使える「メール（ハトさんメール）」など、進研ゼミ小学講座のメールサービスについて教えてください。

「メール（ハトさんメール）」について、よくあるご質問は下記をご確認ください。 ・「チャレンジタッチ」の「ハトさんメール（１～２年）」についてはこちら ・「チャレンジタッチ」の「お子さまがおうちの方に送れるメール（３～６年）」についてはこちら ・＜ハイブリッド＞の「ハトさんメール（１～３年）」「メール（４～６年）」についてはこちら 詳細表示