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『 お客様サポートページ 』 内のFAQ

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  • 「お客様サポートページ」にログインできません。

    あてはまる項目を選択してください。 詳細表示

    • No:7865
    • 公開日時:2014/06/20 14:32
    • ウィザードFAQ
  • 「お客様サポートページ」の「ログアウト」とはなんですか?

    会員番号(ID)とパスワードを送信してお客様サポートページを利用できる状態にする「ログイン」に対し、その状態を解除する操作を「ログアウト」といいます。ログアウトを行った後に再びお客様サポートページを利用するには、もう一度ログインする必要があります。 複数のかたが利用するパソコンで「お客様サポートページ」を利用する場合は、必ずログアウトしてください。公共の場や別なかたと共有しているパソコ... 詳細表示

    • No:550
    • 公開日時:2016/04/14 15:35
  • 手続き完了メールが届きません。

    手続き完了メールはご登録のメールアドレスへ自動配信しておりますが、電子メールの特性上、到着が遅れたり、未着となる場合がございます。 手続き完了メールが届いていない場合でも、「お客様サポートページ」の「契約商品内容・手続き状況確認」タブの「お手続き状況の確認」ページに変更内容が表示されている場合は、手続きは完了していますのでご安心ください。 また、メールが届かない場合は、以下の確認をお... 詳細表示

    • No:564
    • 公開日時:2016/04/20 10:50
  • 『こどもちゃれんじEnglish』の会員番号がわかりません。

    お届けしている教材の宛名部分に記載された10桁の数字(3桁-3桁-4桁)が、お客様の会員番号となります。 『こどもちゃれんじ』もご受講中の場合、『こどもちゃれんじEnglish』の会員番号は、『こどもちゃれんじ』の会員番号と同じです。 ◆お手元に記載された用紙がない場合 Webでご入会された方もしくはお客様サポートページでメールアドレスをご登録いただいている場合は、会員番号確認サー... 詳細表示

    • No:548
    • 公開日時:2016/04/14 15:55
  • 「お客様サポートページ」にログインするための会員番号は何を使えばいいですか?

    お使いいただける会員番号は、ご受講・ご購読中の商品やサービスごとに設定されていますので、下記をご確認ください。 ■「ベネッセの通信教育サービス(こどもちゃれんじ、進研ゼミなど)」、「お子さま向け英語商品(こどもちゃれんじEnglish)」などをご利用の場合 お子さまの会員番号または保護者ID登録をした会員番号(ログインID)を使用してください。こどもちゃれんじ会員の場合は「しまじ... 詳細表示

    • No:7573
    • 公開日時:2016/04/12 19:00
  • 「こどもちゃれんじ」は、子どもの対象生年月日と異なるコースを受講することはできますか?

    「こどもちゃれんじ」の商品・教材は、お子さまの心身の発達に合ったカリキュラムでお届けしていますので、まずは該当する月齢・年齢のコースをご受講いただくことをお勧めします。 ただし、お子さまの発達状況や、お客さまのご希望により、異なる年齢のコースをご受講いただくことも可能です。 他の月齢・年齢のコースに変更を希望される場合は、お手数ですが、ご受講中の会員専用窓口までお問い合わせください。... 詳細表示

    • No:2540
    • 公開日時:2016/04/14 17:36
  • 「ログインID(会員番号)またはパスワードが間違っています。IDとパスワードを確認して、もう一度ログインしてください」というエラーメッセージが出ました。

    ログインID(会員番号)またはパスワードが正しく入力されているかご確認いただき、今一度ログインしてみてください。 以下の「よくあるご質問」の項目に間違いやすいポイントをまとめておりますので、ご参照ください。 「お客様サポートページ」にログインできません。 詳細表示

    • No:613
    • 公開日時:2016/04/15 10:50
  • 【会員番号・パスワード】  「お客様サポートページ」に「保護者ID」を登録したいです。

    お客様サポートページにログインしていただき、「登録・変更手続き」の「会員・契約者情報について」にある「保護者ID登録削除」をお選びいただくことでお手続きができます。 【保護者ID登録削除】 1)「登録・変更手続き」の「会員・契約者情報について」にある「保護者ID登録削除」をクリック。 2)表示される画面で保護者ID登録をお手続きください。 また「会員・契約者情報確認」を選... 詳細表示

    • No:5270
    • 公開日時:2016/04/15 10:47
  • 「お客様サポートページ」内に、「Challenge English」が複数表示され、「退会」「予約」となっていますがなぜですか?

    「Challenge English」と「Challenge English(小学生)」の複数のタブが表示されている期間がございます。これは、2017年度から「Challenge English」が、お子さまの英語力アップを小学生から高校3年生終了まで継続してサポートするシステムに改訂された影響です。これからは、小学生には「Challenge English(小学生)」を、中学生・高校生には... 詳細表示

    • No:34377
    • 公開日時:2017/01/26 10:20
  • 【登録確認・変更】 努力賞のポイント交換はWEB上からできますか。

    各講座の会員サイトで承っております。下記よりお手続きください。 ●「小学講座 オリジナル」「ハイブリッドスタイル」ご受講中のかた → 保護者通信 小学講座 ※「努力賞」バナーからログインしてお手続きください。 ●「小学講座 チャレンジタッチ」ご受講のかた → おうえんネット ※「おうえんネット」にログインいただき、「努力賞プレゼント申し込みページ」に進んでください。 ... 詳細表示

    • No:584
    • 公開日時:2016/04/20 10:43
    • 更新日時:2017/09/13 14:31

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