よくあるご質問

次の申し込みをしていません。退会を申し出ない限り、続けての受講となりますか？

＜ベネッセの通信教育サービス（こどもちゃれんじ・進研ゼミ）＞にお申し込みいただきますと、お支払い方法にかかわらず、退会のお申し出をいただかない限り、「中学３年生」終了まで毎月教材をお届けします。 ※「進研ゼミ高校講座」への自動継続はございません。 詳しくは、以下のページをご確認ください。 ベネッセの通信教育サービスとは 詳細表示

登録している氏名を変更するには、どうしたらいいですか？

ご登録いただいたお名前のカナ・漢字に訂正がございましたら、ご受講・ご購読中の商品・サービスのお問い合わせ窓口までご連絡をお願いします。 名字（姓）のご変更につきましては、登録されている保護者のかたより、お問い合わせ窓口へご連絡をお願いします。 ●お問い合わせ窓口 お電話での問い合わせ・手続きへ 各窓口の電話番号より受講中の講座をご選択いただき、お問い合わせください。 ... 詳細表示

「進研ゼミ√Route」はどんなサービスですか？

昨今の教育環境の変化に対応し、お一人お一人にあったカリキュラムで、より確実に合格をサポートする、学年を問わずに使えるデジタル学習サービスです。月々の定額料金で使えるサブスクリプションのサービスになります。専用端末は不要で、お手持ちのスマートフォン・タブレット・PCでご利用いただけます。 公式サイトでサービス内容をご紹介しておりますので、併せてご確認ください。 https://rout... 詳細表示

【チャレンジ AI学習コーチ】「チャレンジ AI学習コーチ」とは、どんなサービスですか？

「進研ゼミ小学講座」「進研ゼミ 中学講座」「進研ゼミ 中学講座 中高一貫」の受講費内で利用できる疑問解消おたすけコンテンツです。チャット形式で、気軽に教科や勉強法の質問ができ、自宅にいてもニガテをそのままにすることなく学習の進捗をサポートします。 ■サービスの特徴 1.わからないことを単語レベルでいれても、AIがFAQの中から、自分のギモンに近いコンテンツを提示してくれる。（進研ゼミ... 詳細表示

進研ゼミ　中学講座、中学講座中高一貫の問い合わせ窓口を教えてください。

お問い合わせ内容や受講講座によって、お問い合わせ先が異なります。以下よりご確認ください。 ■「進研ゼミ 中学講座」をご受講中のかた 電話　 お電話での問い合わせ・手続きへ ※各窓口の電話番号より受講中の講座をご選択いただき、お問い合わせください。 ※お手続きには会員番号が必要です。おわかりにならない場合はこちら。 メール（返信にお時間をいただきます） お問い合わせフォー... 詳細表示

<キミのノートにかざすだけ！　テスト直前しぼりこみ問題>の利用時の注意点があれば教えてください。

ご自身のノートやメモの写真を撮ってアップロードするようにしてください。 名前・住所・電話番号・顔写真・人物像など個人が特定できるような情報を含む画像を撮影・アップロードしないでください。 なお、本サービスにてアップロードされた画像は、文字抽出を行うための処理にのみ利用（情報解析目的でのみ利用）し、それ以外の目的で利用することはありません。 抽出した文字についても、本サービスの単... 詳細表示

「難関合格　進研ゼミ√Route」では紙教材は届かずデジタル学習のみになりますか。

紙教材のお届けはありませんが、多くの教材がデジタルデバイス内に電子書籍として搭載されます。高校からは中学校のとき以上に、学校によって進度にばらつきがありますが、電子書籍では必要なものがすべて見られるので「進度が合わない」ということはありません。習熟度に合わせて振り返りも先取りもしていただけます。 また、「難関合格　進研ゼミ√Route」では、電子書籍を見ながらデバイスに書き込む... 詳細表示

【Smart Watch NEO】スマートフォンと接続ができません。

AndroidとiPhoneで対応が異なります。 ■iPhoneの場合 スマホの「Bluetooth」がOFFではアプリと接続できません。必ずONにしてください。 ※「“smartwatchneo”がBluetoothの使用を求めています」と表示された際に「許可しない」を選択した場合、以下いずれかを実行してください。 ・iPhone「設定」＞「SmartWat... 詳細表示

クレジットカード情報の登録画面で、『このままお待ちください』等のメッセージが表示されたまま、画面が進まなくなります。どうすれば手続きできますか？

弊社では、クレジットカードセキュリティ強化のため、3Dセキュア認証を導入しています。 この3Dセキュアは、クレジットカード会社へ登録しているパスワードや支払いごとに発行されるワンタイムパスワード、デバイス生体認証システムなどを入力していただき本人認証を行うシステムですが、お客様のご利用環境・クレジットカードの状態によっては、「このままお待ちください」という画面表示になり30分以上画面が進ま... 詳細表示

「指定場所配達」とはどのようなものですか？また、配達場所を登録したいですがどうすればいいですか。

郵便局の配送サービス（「ゆうメール・ゆうパック・ゆうパケット」など）を利用してお届けすることが多い商品については、受け取り場所をご指定いただけます。受け取り場所をご登録いただくと、再配達依頼などの手間がかからず、商品を受け取ることができますので、登録をおすすめいたします。なお、ご受講・ご購読の商品が同じでも、月号や時期・サイズによってはお届け方法を変更させていただく場合がございます。ご了承く... 詳細表示