よくあるご質問

【努力賞】　「努力賞ポイント」に有効期限はありますか？

高校卒業年の6月末が有効期限です。 それまでは、「ゼミ」を退会しても、「進研ゼミ高校講座」に進んでも、一度獲得した努力賞ポイントが無効になることはありません。再入会の際にも以前のポイントは残ります。 ただし、「進研ゼミ中学講座」「進研ゼミ中学講座中高一貫」の努力賞賞品と交換できるのは、両講座どちらかの受講履歴のある方に限ります。 また、個人情報を消去された場合、... 詳細表示

不在時の郵送商品の受取方法にある「ドアノブ配達」とはなんですか？

郵便物が郵便受けに入らず、ご不在の場合に、郵便物をビニール袋に入れてドアノブにかけてお届けする配達方法です。 「ドアノブ配達」のお申し込みは、「Webでの「手続き」（お客様サポート）」よりお手続きいただけます。 「Webでの「手続き」（お客様サポート）」へ ※会員番号とパスワードが必要です。 ※初回ログイン時には、メールアドレスなどの登録が必要です。 ●「ドアノ... 詳細表示

【実力判定テスト】 平均点、順位、偏差値、正答率はいつ表示されますか？

中一、中二は提出直後に＜実力判定テスト＞コーナーに成績表が表示されます。中三につきましては、平均点、順位、偏差値、正答率は提出目標日後に集計し、お届け月号の翌月10日頃表示します。提出目標日は＜実力判定テスト＞の冊子でご確認ください。 詳細表示

「ベネッセカード」で支払うと割引になると聞きましたが、割り引かれていません。

誠に恐れ入りますが、いまいちど割引の明細をご確認ください。 割引の明細は、受講費・購読料のお引落前にカード会社からお届けしているご利用明細もしくは「ベネッセカード会員専用ホームページ」にてご確認いただけます。 なお、ベネッセカード入会時の割引特典はカード発行後の初回請求時のみ適用されます。 ●ベネッセカード会員専用ホームページ 「ベネッセカード会員専用ホームページ」へ ... 詳細表示

「赤ペン 提出カメラ」で 答案を提出するときに、エラーが表示されますが、どのような対応をすればよいでしょうか。

エラーが表示される原因と対策は下記をご確認ください。 なお、いずれのエラーの場合も、 ・なるべく自動撮影モードを使用しての撮影 ・答案の端にある３つの■や答案右下の▲が汚れたり欠けたりしていないかの確認 をお願いいたします。 エラーコード エラーの原因 対策 ERR0003 周辺に答... 詳細表示

【中１・中２】 社会の＜デジタル教材＞のお届けが学校と合わないのですが。

『中学講座中高一貫』の＜デジタル教材＞でお届けする社会の進め方タイプは「地理専修」「歴史専修」「地理・歴史並行」の3種類があり住所や通学校の登録情報に合わせて決めています。 「学校では地理のみ学習しているのに歴史のみのタイプが届いている」など進め方が合わない場合は，カリキュラムをご確認のうえ進め方タイプの変更をしてください。 カリキュラムの詳細は、４月号または入会... 詳細表示

退会した際の返金額は、どのように計算されるのですか？

受講費・購読料を一括払いでお支払いいただいているお客さまが退会される場合、ご受講・ご購読の月数に応じて再計算し、残金をお返ししています。 退会時の受講済み月数によって計算方法が異なりますので、以下をご参照ください。 ●ご入会・更新から退会時までの受講費の計算方法（毎月払い、６か月一括払い、12か月一括払いをご用意している講座の場合） 入会～５か月めまで受講済みの場合：「毎月... 詳細表示

【電子辞書】パスワードがわかりません。／使えないコンテンツはいつ使えるようになりますか。

ご受講期間やコースによってお使いいただけるモードが異なります。 【１～３月号で先行お届けの方の場合】 ・「９教科事典」と「(英語辞書)教科書モード」は、４月号で使えるようになります。４月号の教材と一緒にお届けのSDカードでアップデートいただくと、使えるようになります。 ・「定期テストリスニング対策ＢＯＯＫモード」は、５月号で使えるようになります。パスワードは... 詳細表示

Webでの「手続き」（お客様サポート）で住所を変更する際に、日にち指定はできますか？

はい、６か月先まで変更のご予約ができます。Webでの「手続き」（お客様サポート）の「住所・電話番号・通学校変更画面」よりお手続きいただけます。 「Webでの「手続き」（お客様サポート）」へ 会員番号とパスワードが必要です。 初回ログイン時には、メールアドレスなどの登録が必要です。 ●登録住所変更手順 STEP１ Webでの「手続き」（お客様サポート）にログインしてくだ... 詳細表示

【進研ゼミプラスアプリ】 アップデートのため「更新」を押しても、「開く」しか押せずアップデートができないのですが、どのようにアップデートしたらよいですか。

「進研ゼミプラス」アプリを、アップデートのため「更新」を押しても、「開く」しか押せず、アプリがアップデートできない場合があります。この現象が発生した場合は、下記の方法で、対応を行っていただきますようお願いします。 ①「AppStore」アイコンをタップ＞画面下部メニューの「アップデート」をタップすると、「進研ゼミプラス」アプリの横に、「アップデート」と表示されます。このボタ... 詳細表示