よくあるご質問

【会員番号・パスワード】　会員番号シールを再発行してもらえますか？

はい、再発行を承ります。 「Webでの「手続き」（お客様サポート）」から、再発行のお手続きをお願いいたします。会員番号とパスワードをお手元にご用意のうえ、アクセスしてください。 「Webでの「手続き」（お客様サポート）」はこちら 「各用紙の発行」でお手続きください。 ※上記のサイトはチャレンジパッド２からは表示できません。パソコンなどのブラウザからご覧くだ... 詳細表示

一つの商品を住所変更した場合、ほかに受講・購読している商品も変更されますか？

はい、同じ会員番号で受講・購読されている商品はお届け先が変更されます。ただし、商品それぞれについて「現住所とは別のお届け先」を登録されている場合には、ご契約いただいている全てのお届け先の変更をお願いします。 商品によって変更締切日が異なりますので、変更となる月号が異なることがございます。 「現住所とは別のお届け先」の変更はお電話のみでのお手続きとなります。お手数をおかけします... 詳細表示

【会員向けサービス】進研ゼミ　ヘルプデスク「電話予約サービス」の予約方法が知りたい。

ヘルプデスク「電話予約サービス」について WEBの受付フォームから事前にお問い合わせのご予約をいただくことで、お客さまのご都合のよい日時にヘルプデスク窓口のサポート担当者からお客さまにお電話を差し上げます。 受付時間 10：00～20:00（年末年始を除く） ※WEBでの予約は24時間可能です。 ※一部のサービスは受付時間が異なります。詳細は予約専用フォーム... 詳細表示

「ベネッセカード」で支払うと割引になると聞きましたが、割り引かれていません。

誠に恐れ入りますが、いまいちど割引の明細をご確認ください。 割引の明細は、受講費・購読料のお引落前にカード会社からお届けしているご利用明細もしくは「ベネッセカード会員専用ホームページ」にてご確認いただけます。 なお、ベネッセカード入会時の割引特典はカード発行後の初回請求時のみ適用されます。 ●ベネッセカード会員専用ホームページ 「ベネッセカード会員専用ホームページ」へ ... 詳細表示

【iPad】音が再生されません。どうしたらよいでしょうか？

まずは、iPad側面のボリュームボタンを押して、音量の設定が「０」になっていないことをご確認ください。「０」になっている場合は、音量を上げてください。 原因が本体のボリュームでない場合は、以下のいずれかの状態が起こっている可能性があります。 ●設定　＞　一般　＞　本体側面のスイッチの機能が「消音」になっている iPad側面の切り替えスイッチが「オン」になっていると音が出ません。... 詳細表示

Webでの「手続き」（お客様サポート）で住所を変更する際に、日にち指定はできますか？

はい、６か月先まで変更のご予約ができます。Webでの「手続き」（お客様サポート）の「住所・電話番号・通学校変更画面」よりお手続きいただけます。 「Webでの「手続き」（お客様サポート）」へ 会員番号とパスワードが必要です。 初回ログイン時には、メールアドレスなどの登録が必要です。 ●登録住所変更手順 STEP１ Webでの「手続き」（お客様サポート）にログインしてくだ... 詳細表示

【赤ペン】2019年度の中一英語・数学・国語の「答えと解説」コード

※2019年度の＜赤ペン＞についてのＱ＆Ａです。 中一の英語・数学・国語「答えと解説」のコードは、以下をご確認ください。 教材をお届けした約２か月後からご覧いただけます。 ※10/18に９月号の「答えと解説」コードを掲載しました。 ※「答えと解説」をご覧いただく際は、該当する単元のコードをメモし 「進研ゼミ中学講座サイト会員ページ」の提出課題コーナー「答えと解説... 詳細表示

【登録内容の確認・変更】　メールアドレスが正しく登録できているか確認したいのですが、どうすればよいですか？

ご登録いただいているメールアドレスは、登録画面でご確認いただけます。　 メールアドレスが登録されていない場合、新規メールアドレス入力画面が表示されます。 メルマガの登録・配信停止 ※登録画面を見るには、会員番号とパスワードでログインしてください。 ※パスワードは４月号もしくは入会月の「進研ゼミ通信」（教材宛名）でお知らせしております。 ※保護者の方のご登録に... 詳細表示

【進研ゼミプラスアプリ】 アップデートのため「更新」を押しても、「開く」しか押せずアップデートができないのですが、どのようにアップデートしたらよいですか。

「進研ゼミプラス」アプリを、アップデートのため「更新」を押しても、「開く」しか押せず、アプリがアップデートできない場合があります。この現象が発生した場合は、下記の方法で、対応を行っていただきますようお願いします。 ①「AppStore」アイコンをタップ＞画面下部メニューの「アップデート」をタップすると、「進研ゼミプラス」アプリの横に、「アップデート」と表示されます。このボタ... 詳細表示

【電子辞書】パスワードがわかりません。／使えないコンテンツはいつ使えるようになりますか。

ご受講期間やコースによってお使いいただけるモードが異なります。 【１～３月号で先行お届けの方の場合】 ・「９教科事典」と「(英語辞書)教科書モード」は、４月号で使えるようになります。４月号の教材と一緒にお届けのSDカードでアップデートいただくと、使えるようになります。 ・「定期テストリスニング対策ＢＯＯＫモード」は、５月号で使えるようになります。パスワードは... 詳細表示