よくあるご質問

【デジタル教材】【チャレンジパッド２】 エラーコードが表示されました。どうすればよいですか？

エラーコードにより対応が異なります。以下をご確認ください。 エラーコード 対処方法 TE51-3KUC-6023 システム上の不具合が起こっている可能性がございます。「お知らせ」に障害情報が出ていないかどうかご確認ください。 障害情報が出ていない場合、時間をおいて再度アクセスしてください。 TE51-3KUP-6024 ... 詳細表示

【添削課題】【模試】　　「赤ペン 提出カメラ」を起動したら「移行処理中…」のまま動きません。どうしたらいいですか？

ご不便をおかけしており、誠に申し訳ありません。 「赤ペン 提出カメラ」を初めて起動した際に、「移行処理中・・・」のまま、画面が切り替わらない場合は、以下の方法でアプリを終了させ、再起動をさせてください。 再起動後は、正常に「赤ペン 提出カメラ」をお使いいただけます。 ◆iPhone X でのアプリの終了方法 ①ディスプレイ下部から上に向けてスワ... 詳細表示

＜Challenge English中高＞アプリのインストール方法を教えてください

ご利用のデバイスを選択し、手順を確認してください。 必要なアプリはアプリダウンロードからダウンロードしていただけます。 ■<マンツーマントーク（ライブ授業つき）>を利用しない場合 □「チャレンジパッド2」で利用 アプリのインストールは不要です。 ホーム画面の「Challenge English」アイコンからご利用ください。 ... 詳細表示

【チャレンジパッド２】チャレンジパッド２を設定していますが、「エラー：TE51-31U4-6032」がでて、設定ができなくなりました。

「エラー：TE51-31U4-6032」がでて、設定ができなくなった場合、以下の手順で、「データの初期化」を行い、再度、初回設定を行ってください。また、こちらの対応には、専用AC電源アダプターが必要です。チャレンジパッド２と電源を接続して対応をお願いいたします。 （１）この画面で「わかった」を押すと、エラー「TE51-31U4-6032」となる場合、下記を確認いただき、対応... 詳細表示

＜Challenge English 中高＞ ＜Challenge English（小学生版）＞でチャレンジパッドを利用していたが、中学生になってもそのまま利用できますか？

進研ゼミ「中学講座」＜ハイブリッド＞、「中学講座中高一貫」の受講（または過去の受講）でご利用の「チャレンジパッド2」でも受講いただけます。 「小学生版」で対応していた「チャレンジパッド」、上記の受講にご利用のない「チャレンジパッド2」では受講いただけません。パソコンまたは、その他タブレットでご受講ください。 詳細表示

【Online Speaking】専用アプリ“Online Lesson”を起動したら、ログインができません。

“Online Lesson”アプリを単独で起動すると、以下のようなログイン画面が表示されますが、この画面からはログインできません。 スマートフォン・タブレットの方は下記のアドレスから〈Online Speaking〉のページにアクセスして、レッスンを受講してください。（会員ページのログイン画面が表示される場合は、そちらからログインしてください。） ... 詳細表示

【Online Speaking】レッスン中に聞こえてくる音声にノイズが入ります。

■スマートフォン・タブレットでご利用の場合は以下のことを確認してください。 （１）ご家庭のWi-Fi（無線LAN）に接続していますか。 ４Gなどの電話回線や、テザリングなどの環境、公衆Wi-Fiや移動中など通信が不安定な場合は、ノイズが入ったり、レッスンが中断する場合があります。できる限りご家庭の安定したWi-Fi環境でのご利用をおすすめします。帰宅時間が遅れるなどの場合は予... 詳細表示

【進研ゼミプラスアプリ】 アップデートのため「更新」を押しても、「開く」しか押せずアップデートができないのですが、どのようにアップデートしたらよいですか。

「進研ゼミプラス」アプリを、アップデートのため「更新」を押しても、「開く」しか押せず、アプリがアップデートできない場合があります。この現象が発生した場合は、下記の方法で、対応を行っていただきますようお願いします。 ①「AppStore」アイコンをタップ＞画面下部メニューの「アップデート」をタップすると、「進研ゼミプラス」アプリの横に、「アップデート」と表示されます。このボタ... 詳細表示

【デジタルレッスン】オフラインでも使えますか？

デジタルレッスンは、オフラインではお使いいただけません。 取り組んでいただいた学習状況により、個別に出題を行うなど、ベネッセのサーバーとの通信が発生いたします。取り組み履歴を確認しながら、各自に合わせた学習を提供するために、常時接続をして学習をお願いいたします。 詳細表示

【Online Speaking】予約済のレッスンを欠席した場合はどうなりますか？

予約済みのレッスンを欠席された場合、チケットは使用済みとなってしまい再度受講することはできません。事情によりレッスンが受講できない場合には、レッスン開始時刻の１時間前まで変更・キャンセルが可能ですので、〈Online Speaking〉マイページから変更・キャンセルをお願いいたします。 詳細表示