よくあるご質問

郵便振込、コンビニエンスストア振込で支払いましたが、「Webでの「手続き」（お客様サポート）」の「お支払い状況の確認」画面に履歴が反映されません。

ご入金が入金履歴に反映されるまで、３営業日程度かかります。ご了承ください。 また、入金履歴には、弊社でお客様のご入金を確認できた日付が記載されます。 「Webでの「手続き」（お客様サポート）」へ 会員番号とパスワードが必要です。 初回ログイン時には、メールアドレスなどの登録が必要です。 ＜こどもちゃれんじ＞「進研ゼミ」共通です。 詳細表示

Edgeで Flash Player を有効にする方法を教えてください。

Edgeを利用してレッスン画面を初めて表示するときは、Flash Player の実行許可や有効化を促す画面が表示されますので、こちらのページの手順もあわせてご確認ください。 ▽ Windows10 のEdgeで「レッスンを受ける」ボタンを押した後の画面遷移 以下の手順でFlash Player を有効にすることができます。 （１）Edge右上の設定ボタン（・・・）... 詳細表示

オンラインレッスン専用アプリ起動後のIDとパスワードを入力する画面には、何を入力したらいいですか？

タブレットで、オンラインレッスン専用アプリ「Online Lesson」を、単独で起動すると、 次のようなIDとパスワードを入力する画面が表示されます。 このアプリは、インストール後に「開く」で起動したり、直接アイコンをタップしたりなどで、単独で起動して利用することはできません。 オンラインレッスンをご受講いただく際には、その都度、会員専用サイトからログインし、「レッス... 詳細表示

オンラインレッスンの予約をキャンセルしたいです。

レッスン開始1時間前までに、[Lesson レッスン]ページで[予約のキャンセル]をクリックしてください。 また先生も準備を行っていますので、なるべくお早めにキャンセルを行っていただけますようお願いいたします。 パソコンやインターネット上のデータ処理でタイムラグが生じた場合には、その限りではありません。なるべくお早めにキャンセルを行っていただけますようお願いいたします。 ... 詳細表示

しまじろうTALKのオンラインレッスンページにログインできません。

しまじろうクラブにログインができ、かつ＜しまじろうTALK＞にお申し込み済のかたで、オンラインレッスンページにログインできない場合は、ヘルプデスクにご連絡ください。 詳細表示

コンビニエンスストア振込は、すべてのコンビニエンスストアで利用できますか？

コンビニエンスストア振込を取り扱っている店舗は以下となります。詳細については、振込用紙に記載がございますのでご確認ください。 ●取扱い店舗一覧 コミュニティ・ストア セイコーマート（北海道・関東地区店舗のみ） セブン-イレブン デイリーヤマザキ ファミリーマート ポプラ ミニストップ ローソン 詳細表示

口座自動引落は、申込書を送ってからどのぐらいで手続きが完了しますか？

申込書を毎月20日（３月のみ18日）までにご返信いただくと、翌月26日からの引落開始になります。 土・日・祝日の場合：ご返信の締切日は前倒し、引き落とし日は翌営業日になります。 詳細表示

同じクレジットカード払いでも、「ベネッセカード」で支払うと何かお得なことはあるのでしょうか？

「ベネッセカード」はご利用に応じてたまったポイントで、受講費や購読料が割引になるお得なカードです。 そのほかにも育児と暮らしをサポートする優待特典をご用意しております。 「ベネッセカード」の優待特典の詳細は「ベネッセカードとは」をご確認ください。 ベネッセカードとは 詳細表示

The Jelly 4!で遊ぶ際に、マイリズムプレーヤーの蓋は開けたまま使用するのですか？こどもが閉めようとして、壊れそうで怖いです。

蓋は開けたままでご使用ください。お子さまが閉めてしまう場合、ゼリーの遊びのみでしたら、蓋は取ったままで遊んでいただいても構いません。ディスクの遊びをするときに取り付けてください。 詳細表示

『こどもちゃれんじEnglish』の入金方法は変更できるのに、支払方法は変更できません。どうしたらよいですか。

『こどもちゃれんじEnglish』は、「Webでの「手続き」（お客様サポート）」では支払方法変更の手続きはできません。 ■「毎回払い」から「一括払い」への変更をご希望の場合 下記のWEBページよりお手続きください。 「毎回払い」から「一括払い」への変更手続きはこちら ■「一括払い」から「毎回払い」への変更をご希望の場合 お手数... 詳細表示