よくあるご質問

『こどもちゃれんじEnglish』の受講システムを教えてください。

お支払方法、期間にかかわらず、お客さまより退会のご連絡をいただかない限り、『こどもちゃれんじじゃんぷ　English』終了の３月ファイナル号まで続けて教材をお届けいたします。 詳細表示

「受講ルールブック」を紛失してしまいました。

「受講ルールブック」に記載されている内容は、以下のページよりご確認いただけます。 こどもちゃれんじ・進研ゼミ　受講ルールを確認 ＜こどもちゃれんじ＞「進研ゼミ」共通の手続き方法です。 詳細表示

【お支払い】　兄弟で受講したり、長く受講・購読したりすれば、割引になりますか？

申し訳ありません。「きょうだい受講割引」「長期受講割引」の制度は設けておりません。 （一部キャンペーンを除く） 詳細表示

次の申し込みをしていないのにどうして教材が届くのですか？

『こどもちゃれんじ English』『Worldwide Kids』は、 おとりやめのお申し出をいただかない限り、対象商品の最終巻までのお届けとなります。 詳細表示

ベネッセの「幼児・お子さま向け英語教育サービス」商品で、継続の手続きをした覚えがないのに教材が届いた。どうしてですか。

『こどもちゃれんじ English』、『BE-GO』、『BE-GO Global』、『BE-GO English』、『Worldwide Kids』は、おとりやめのお申し出がない限り、対象商品の最終巻（最終回） まで教材をお届けいたします。 ※詳細は、教材と一緒にお届けした受講に関するご案内（「受講ルールブック」や「ガイド」など）にてご確認ください。 詳細表示

【登録確認・変更】【教材】　届いた教材（商品）の内容はどこで確認できますか？

「お客様サポートページ」でご確認いただけます。 同ページにログインしていただき、「契約商品内容・手続き状況確認」を選択して、下段にある「商品のお届け状況の確認」をクリックすると、お届けした商品の一覧が表示されます。 詳細表示

「契約期間」と「支払期間」は、どう違うのですか。

【契約期間】 『こどもちゃれんじEnglish』、『BE-GO』、『BE-GO　Global』、『BE-GO　English』、『Worldwide Kids』は、おとりやめのお申し出をいただかない限り、対象商品の最終巻（最終回） まで教材をお届けいたします。 【支払期間】 ６か月一括払い、12か月分一括払いなど、お客様が選択されたお支払期間に沿い、どこまでのお支払いをまとめて頂戴... 詳細表示

【会員番号・パスワード】　会員番号とは何ですか？

会員番号とは、ご受講、ご購読いただいている会員の皆様一人ひとりに発行された固有の番号です。『こどもちゃれんじ』や『進研ゼミ』などでは、すべてのお手続きは会員番号をもとに行われます。 お届けしている教材の宛名用紙や振込用紙に記載された数字10桁の番号（３桁-３桁-４桁）がお客様の会員番号となります。 詳細表示

１か月だけ受講することはできますか。

１か月のみのご受講はできかねます。 （＊一部キャンペーンを除く） ベネッセでは継続してご受講いただくことで、学習ペースやお子さまの興味を深めることができるものとして、１か月のみのご受講はご遠慮いただいています。短期間で習得できるものではなく、学習ペースに合わせた教材を考えて作成しております。ぜひともご理解をお願いいたします。 詳細表示

退会手続きはいつまでにどのようにすればいいですか？

退会手続きはお電話でのみ承ります。 毎月の各種変更締切日までに、ご受講中・ご購読中の商品・サービスの会員専用お問い合わせ窓口までご連絡ください。 「お客様サポートページ」ではお手続きいただけません。ご了承ください。 ●お問い合わせ窓口 お電話での問い合わせ・手続きへ 各窓口の電話番号より受講中の講座をご選択いただき、お問い合わせください。 会員番号をお手元... 詳細表示