よくあるご質問

「学習専用タブレット」 の故障や破損で「学習専用タブレット」を交換しても、学習の履歴は消えませんか？

お子さまに提供しているコンテンツや学習の履歴は、ベネッセのサーバー上に保存されていますので、「学習専用タブレット」が壊れても、主な履歴は消えません。 新しくお届けする「学習専用タブレット」を使って、最後にデータの保存が成功した状態からご活用いただけますので、ご安心ください。 ※新しい「学習専用タブレット」で、再度、初期設定をしていただく必要があります。 詳細表示

【学習専用タブレット】教材のダウンロード中にエラーコード「TE51-3KUn-6025」が出ます

ご利用の通信環境により、データダウンロードが上手くいかなかったことが考えられます。 光回線をご利用であってもご契約の内容によっては近隣利用者のアクセスが集中する時間帯ですと、通信が不安定になることもあります。時間帯を変えて再度ダウンロードをお試しください。 それでも改善しないときは、弊社ヘルプデスク窓口までお問い合わせください。 ヘルプデスク窓口へのお問い合わせはこちら 詳細表示

〈こどもちゃれんじタッチ〉「おうえんネット」にアクセス、またはログインすると「400 Bad Request（「要求の形式が正しくありません」など）」のエラー画面が表示される。

一度ブラウザを閉じていただくか、ブラウザのキャッシュ・Cookieを削除いただくことで解消できる場合がございます。 ブラウザごとのキャッシュ・Cookie削除方法は、下記からご確認ください。 詳細表示

【学習専用タブレット】　「学習専用タブレット」を紛失してしまいました。どうしたらいいですか？

「学習専用タブレット（チャレンジパッド）」を紛失してしまったときは、改めてご購入いただくことになります。 「チャレンジパッドNext」再購入の金額は、39,800円（税込・消費税率10％）です。 （ただし専用タブレット到着日から1年間の、初期不良、自然故障は機器保証の対象となり、無償で交換が可能です） お手数ですが、以下のお問い合わせ窓口まで、ご連絡くだ... 詳細表示

【会員向けサービス】〈こどもちゃれんじタッチ〉 デジタルサービスやコンテンツの操作・設定・トラブルについて聞きたいです。

タブレット画面がフリーズする、教材がダウンロードできない、会員向けサイトにログインできないといった場合にご利用いただける「よくあるご質問」や「専用問い合わせ窓口」を準備しています。 ※教材内容・支払方法変更などのお手続きやお問い合わせは別の問い合わせ窓口にて承ります。対応できない場合はおかけ直しをお願いする場合もありますのでご了承ください。 【よくある質問を確認したい】 問い... 詳細表示

【学習専用タブレット】　「チャレンジパッド（学習専用タブレット）」の使用中に画面が固まって操作ができません。どうしたらいいですか？

操作が無効になった場合は、電源ボタンを長押しすることで電源を強制的に切ることができます。 その後、電源ボタンを押して再起動させると、正常に戻ります。 改善しない場合、ご不明な点がある場合は、ヘルプデスクにて状況をおうかがいし対応いたします。こちらよりご希望の方法でお問い合わせください。 詳細表示

子どもがレッスンに取り組んでいないのに、「週一連絡帳メール」では取り組んだという結果が表示がされます。

週一連絡帳メールでの取り組み日数：ログインのみの場合でも「タッチに来た日数」として表示されます。 おうえんネットカレンダー表示：レッスンに取り組んだ日を確認したい場合は、おうえんネット（ウェブサイト）の「カレンダーを表示」が便利です。●印がレッスンの取り組みがあった日を表しています。 詳細表示

【学習専用タブレット】　 「インターネット接続テスト」の「SSID」が【失敗】になります。SSIDとはなんですか？どうやって確認できますか？

SSIDやパスワード（パスフレーズ）が正しく入力されていない可能性があります。 ●SSIDとは、Wi-Fiネットワークの名称で、１～32文字の英数字です。SSIDは、無線ＬＡＮ機器の本体側面、底面、マニュアルなどに記載したシールで確認することができます。ただし、SSIDを記載したシールがない場合や、初めて無線LANに接続した時にパスワードが生成されるタイプの機器につきまして... 詳細表示

【学習専用タブレット】　「チャレンジパッド（学習専用タブレット）」の電源ボタンを押しても反応しません。どうしたらいいですか？

「チャレンジパッド（学習専用タブレット）」本体上部の中央にある「ホームボタン」を押してください。 それでもうまくいかないときは、いったん電源ボタンを長押しして電源を切ってから、再度電源を入れ直してください。 改善しない場合、ご不明な点がある場合は、ヘルプデスクにて状況をおうかがいし対応いたします。こちらよりご希望の方法でお問い合わせください。 詳細表示

【学習専用タブレット】　「学習専用タブレット」の音量を「消音」に設定しているのに、アラームが鳴ります。アラームの音を消したいです。

アラームの音量は、本体の音量設定とは別に設定することができますが、消音にすることはできません。 アラームの音を消したい場合には、「保護者用設定（おうちのかたへ）」の「学習アラーム設定」で、各曜日の「時計のマーク」をタッチして、アラームを鳴らさない設定にしてください。 詳細表示