よくあるご質問

【学習専用タブレット】チャレンジパッドの購入や交換をすると届くまでにどれくらいかかりますか？

チャレンジパッドを利用する講座をご受講の会員様が、紛失、故障、不調不良等により、チャレンジパッドを購入、交換いただく場合、お届けまでに２日～１週間程度お時間をいただきます。お手続きを承った時間、お住いの地域、配送状況などにより、お届けまでの日数が異なり、時間がかかることもございます。あらかじめご了承ください。 ※詳しくは、ご受講中のかた向けお問い合わせ窓口にて、お手続きの際にご案内... 詳細表示

【学習専用タブレット】　学習専用タブレットのペンやカバーなどアクセサリー関連が壊れたり、なくなった場合は、購入できますか？

タッチペン、ACアダプター、カバーなどをご自分で壊してしまった場合や紛失の場合、ご購入いただくことができます。電話窓口にご連絡ください。 ●お問い合わせ窓口 お電話での問い合わせ・手続きへ ※各窓口の電話番号より受講中の講座をご選択いただき、お問い合わせください。 ※お手続きには会員番号が必要です。おわかりにならない場合はこちら。 【販売... 詳細表示

〈こどもちゃれんじタッチ〉 にログインできません。どうしたらいいですか。

以下の手順でご確認ください。 ■会員番号（ID）、パスワードは正しいのにログインできない場合 ・会員番号、パスワードは正しく設定されていますか確認してください（10桁の会員番号はハイフンは不要です。パスワードは大文字、小文字も確認ください。） ・会員番号、パスワードは正しく設定されている場合は、画面上部の日付、時間が、本日の日付、時間と合っているかを確認してくだ... 詳細表示

【学習専用タブレット】　「学習専用タブレット」を壊してしまいました。どうしたらいいですか？

「学習専用タブレット」の破損状況や、「チャレンジパッドサポートサービス」のお申し込み有無によって、ご案内が異なります。 お手数ですが、以下のお問い合わせ窓口まで、ご連絡ください。 ※「チャレンジパッドサポートサービス」にお申し込みされていても、加入証明書はお届けしておりません。 「手続き・問い合わせ」にて、加入状況をご確認いただけます。 　手続きへ... 詳細表示

【学習専用タブレット】　「チャレンジパッド（学習専用タブレット）」で設定した時間に、学習アラームが鳴りません。

「チャレンジパッド（学習専用タブレット）」は、電源がOFFの状態になっているとアラームが鳴りません。 常に「スリープ状態」にしていただくことで、設定した時間にアラームが鳴るようになります。 「スリープ状態」になっているかどうかご確認ください。 ※すでに使用中のときは、「学習アラーム」は鳴りませんのでご注意ください。 ※退会された場合には、「学習アラーム」は鳴りませんのでご... 詳細表示

【こどもちゃれんじ】【学習専用タブレット】初期設定や学習中に、エラー画面が出ました。どうしたらいいですか？

エラー画面によって対応方法が違います。以下をご確認ください。 ■Wi-Fi接続エラーの場合 タブレットがWi-Fiルーターに接続されていません。 ▼エラー画面 ▼対処方法 「ホーム画面」→「設定」に進み、初回設定の場合と同様に再度Wi-Fi設定を行ってください。 ■インターネット接続エラーの場合 W... 詳細表示

学習専用タブレット「チャレンジパッド」でエラーコードの表示や挙動の不具合が起きました。

よくお問い合わせをいただくエラーコードを掲載いたしました。以下をご確認ください。 エラーコード 対処方法 TE51-D103-2003 久しぶりに「チャレンジパッド」を起動した際に起きる場合があります。 発生状況についてヒアリングさせていただきながら見極める必要があるためヘルプデスク窓口までご連絡ください。 TE51-3JUN-6010... 詳細表示

【学習専用タブレット】エラーコード「TE01-E1xj-D102」が出ます

月号更新のデータダウンロードが上手くいかなかったとき等に発生するエラーです。下記お試しいただいても改善しないときは、弊社ヘルプデスク窓口までお問い合わせください。 ・チャレンジパッドの再起動 ・インターネット接続状況に問題がないか確認 ・時間帯を変えて試してみる ヘルプデスク窓口へのお問い合わせはこちら 詳細表示

【学習専用タブレット】チャレンジパッド Next 専用タッチペンの電池交換について

電池が少なくなると、ホーム画面に１日１回メッセージが表示されます。残量が少ないときは、電池交換をお願いします。 電池のお届けについてはこちら 電池はお子さまが誤飲しやすい大きさです。８歳未満のお子さまの場合、電池交換はおうちのかたが行ってください。 ＜電池交換の仕方＞ ①10円玉硬貨などでペンの尾栓を反時計回りに（左へ）回して開ける。 ②古い電池を取り出し、新しい電... 詳細表示

【学習専用タブレット・発生ケース別】画面が反応しない場合の対応方法

お手元のチャレンジパッドの機種はどちらでしょうか？ ※〈こどもちゃれんじタッチ〉のかたは「チャレンジパッドNext」を選択してください。 詳細表示