よくあるご質問

〈こどもちゃれんじタッチ〉 は、オフラインで利用できますか？

はい、事前にダウンロードしたレッスンにつきましては、インターネットにつながらない場所でも学習できます。外出先でも、どこでも〈こどもちゃれんじタッチ〉をご利用いただけます。 取り組み後にインターネットに接続していただくことで、「おうえんネット」にも取り組み履歴が反映されます。 オフラインで取り組むためには、毎月のダウンロードとは別にダウンロードが必要です。ダウンロードできるのは１か月分のレ... 詳細表示

【学習専用タブレット】　 「インターネット接続テスト」で、「Wi-Fi接続」「IPアドレス」「インターネット接続」のいずれかが＜失敗＞になります。

無線LAN環境と「学習専用タブレット」との通信がうまくいっていない状況です。 下記の内容を確認してください。 機器と環境 インターネット接続をするための配線に問題がないか(配線が抜けかかっていないか、など)、無線LANによるインターネット環境関連機器（モデムや無線LANルーターなど）の電源が入っているか、エラー表示などが出ていないかご確認ください。 ... 詳細表示

〈こどもちゃれんじタッチ〉 スマートフォンの「テザリング」機能やモバイルルーター（持ち運べる小型のルーター）を使って、受講することはできますか？

必要な無線LAN環境（IEEE 802.11a/b/g/n/ac）をご準備いただければ、「チャレンジパッド（専用タブレット）」をご利用いただけます。 モバイルルーター、スマートフォンの「テザリング機能」でもご利用いただけますが、契約内容によっては通信量に応じて料金が変わることがありますのでご注意ください。 ※機器の仕様や契約内容、「テザリング」を使ってのインターネット... 詳細表示

〈こどもちゃれんじタッチ〉 を受講していれば、「しまじろうクラブアプリ」を利用できますか？

〈こどもちゃれんじタッチ〉をご受講の場合も、「しまじろうクラブアプリ」は、お持ちのタブレット、スマートフォンからご利用いただけます。「チャレンジパッド」からのご利用はできません。 詳細表示

【動作環境】ベネッセのデジタルサービスは、IPv6で利用できますか？

ベネッセのデジタルサービスでは、IPv6は動作保証しておりません。IPv4をご利用ください。 ※ご自宅のインターネット通信方式や設定につきましては、ご利用のインターネットプロバイダー等へお問い合わせください。 ※各講座／商品の利用環境の詳細は、下記をご確認ください。 こどもちゃれんじ利用環境はこちら 進研ゼミ　小学講座の利用環境はこちら... 詳細表示

〈こどもちゃれんじタッチ〉を受講したいのですが、ブロードバンド環境がありません。

ブロードバンドによる常時接続が可能なインターネット環境を整える方法については、お近くの家電量販店などでご相談ください。 ※〈こどもちゃれんじタッチ〉をご受講いただくためには、ブロードバンドによる常時接続が可能な通信環境の他、無線LAN環境も必要です。 ※ブロードバンドとは、光ファイバやxDSL、ケーブルテレビ回線など、高速・大容量の通信可能なインターネット回線のことです。 ※イ... 詳細表示

〈こどもちゃれんじタッチ〉から届くメールが正しく表示されません。

以下の選択肢から当てはまるものをご確認ください。 詳細表示

祖父母や親戚の家などの帰省先でも〈こどもちゃれんじタッチ〉を利用したいのですが、Wi-Fiを変更して接続しなおす方法を教えてください。

一度登録したWi-Fiを変更し、接続し直す場合は、 「保護者用設定（おうちのかたへ）」からWi-Fi接続の再設定を行ってください。 ※「チャレンジパッド（学習専用タブレット）」を使って長時間学習するためには、専用AC電源アダプターが必要です。 ※解決しない場合は、専任担当者が直接お電話にて解決する、かんたん便利なヘルプデスク 「電話予約サービス」をご活用く... 詳細表示

「チャレンジパッド（専用タブレット）」は、海外でも使用できますか？

「チャレンジパッド（専用タブレット）」の保証・サービスの関係上、海外では〈こどもちゃれんじタッチ〉をご受講いただけません。 ご了承ください。 詳細表示

〈こどもちゃれんじタッチ〉 受講する際に、通信費などインターネットに関する新たな料金は発生しませんか？

インターネットの利用について、インターネットプロバイダーや通信回線業者と定額での利用契約をされているようでしたら、追加料金は発生しません。 ご家庭で使用されているインターネットの契約内容や料金体系、お支払いなどについては、契約されているインターネットプロバイダーや通信回線業者にお問い合わせのうえ、ご確認ください。 詳細表示