よくあるご質問

【学習専用タブレット】　「チャレンジパッド（学習専用タブレット）」のカメラは何に使用するのですか？

<じゃんぷタッチ>で、「できた！しゃしん」をカメラで撮影する際に使用します。 ※「できた！しゃしん」はmicroSDカードに保存できます。 ※「できた！しゃしん」が撮影できるのは、〈じゃんぷタッチ〉のみです。 ※microSDカードをご購入の際には、必ず規格をご確認ください。 チャレンジパッドで使用できるmicroSDカードの規格は、「microSDカード」(... 詳細表示

「学習専用タブレット」 の故障や破損で「学習専用タブレット」を交換しても、学習の履歴は消えませんか？

お子さまに提供しているコンテンツや学習の履歴は、ベネッセのサーバー上に保存されていますので、「学習専用タブレット」が壊れても、主な履歴は消えません。 新しくお届けする「学習専用タブレット」を使って、最後にデータの保存が成功した状態からご活用いただけますので、ご安心ください。 ※新しい「学習専用タブレット」で、再度、初期設定をしていただく必要があります。 詳細表示

〈こどもちゃれんじタッチ〉の取り組みメールの「今日のできた写真」の写真URLをタップしたが、写真が表示されず、しまじろうクラブアプリのTOP画面に遷移します。

一度、しまじろうクラブアプリ内でおうえんネットにログインいただく必要があります。 〈こどもちゃれんじタッチ〉を受講している会員番号（会員ID）をしまじろうクラブアプリに連携いただくと、トップページに「おうえんネット」バナーが表示されます。 バナーをタップし、（初回のみ）会員番号とPWを入力すると、おうえんネットにログインできます。 おうえんネットログイン... 詳細表示

学習するときは、インターネットに常時接続している必要がありますか？

学習に必要なデータを、学習単位の開始ごとにダウンロードしますので〈こどもちゃれんじタッチ〉で学習するときは、常時接続の環境でご利用ください。 また、データのダウンロード後であっても、学習単位を終えずに通信が切断されてしまった場合は、学習履歴が保存されずに消えてしまう場合がありますので、ご注意ください。 ※いつでもタッチでダウンロードした月号の学習はオフラインでも利用可能で... 詳細表示

〈こどもちゃれんじタッチ〉 初期設定が終わり「〇月号を　ダウンロードするよ」との表示がでますが、入会月と異なります。

「○月号」には、最新の月号が入るため、入会月と異なる場合があります。 そのままダウンロードを進めてください。ダウンロード後、下記の手順で入会月号を確認してください。 【ホーム】→【保護者用設定（おうちのかたへ）】→【レッスン一覧】に進んでください。画面上部の前月号・次月号へ遷移するボタンをタッチしてください。 詳細表示

【チャレンジパッド】　初回設定をしていて、完了させずにやめたため、途中まで行った設定が無効になりました。

初回設定については、「かんたん初回設定ガイド」をご確認いただき、ご設定ください。 動画の最後に出てくる、「お子さまの設定」（下記画像になります）を続けて実施・完了させる必要があります。ご注意ください。 ※「お子さまの設定」を行わずに途中で操作を中断した場合、設定が完了せず画面が初めに戻ります。 その後、再起動を行い、ホーム画面が表示されると設定は完了... 詳細表示

【学習専用タブレット】教材のダウンロード中にエラーコード「TE51-3KUn-6025」が出ます

ご利用の通信環境により、データダウンロードが上手くいかなかったことが考えられます。 光回線をご利用であってもご契約の内容によっては近隣利用者のアクセスが集中する時間帯ですと、通信が不安定になることもあります。時間帯を変えて再度ダウンロードをお試しください。 それでも改善しないときは、弊社ヘルプデスク窓口までお問い合わせください。 ヘルプデスク窓口へのお問い合わせはこちら 詳細表示

〈こどもちゃれんじタッチ〉 は自宅にあるパソコンや市販のタブレット、スマートフォンを使って受講できますか？

ご自宅のパソコンや市販のタブレット、スマートフォンではご利用いただけません。 〈こどもちゃれんじタッチ〉の学習には、「チャレンジパッド」（学習専用タブレット）をご利用ください。 詳細表示

〈こどもちゃれんじタッチ〉「おうえんネット」にアクセス、またはログインすると「400 Bad Request（「要求の形式が正しくありません」など）」のエラー画面が表示される。

一度ブラウザを閉じていただくか、ブラウザのキャッシュ・Cookieを削除いただくことで解消できる場合がございます。 ブラウザごとのキャッシュ・Cookie削除方法は、下記からご確認ください。 詳細表示

【学習専用タブレット】　「学習専用タブレット」を紛失してしまいました。どうしたらいいですか？

「学習専用タブレット（チャレンジパッド）」を紛失してしまったときは、改めてご購入いただくことになります。 「チャレンジパッドNext」再購入の金額は、39,800円（税込・消費税率10％）です。 （ただし専用タブレット到着日から1年間の、初期不良、自然故障は機器保証の対象となり、無償で交換が可能です） お手数ですが、以下のお問い合わせ窓口まで、ご連絡くだ... 詳細表示