よくあるご質問

申し込んだ内容と画面の表示が違っています。

大変申し訳ございません。電話やハガキでお申込みいただいた場合、即日に反映されない場合がございます。WEBでのお申し込みにつきましても、ご変更のお手続きをいただいた直後ですと、反映に時間がかかることがあります。 詳細をお調べいたしますので、ご受講中・ご購読中商品の会員向けお問い合わせ窓口にお電話ください。 お問い合わせ窓口一覧はこちら ※ご受講・ご購読中の商品によって、一部、表示... 詳細表示

「現在ご利用中のメールではお知らせできない状況です。メールアドレスの変更をご検討ください」と表示されます。

ご登録いただいたメールアドレスの登録内容について、以下の点をご確認ください。 ●確認１ メールアドレスは使用できる状態になっていますか？ ご登録いただいているメールアドレスが使用できない状態になっていた場合は、変更をご検討ください。 ●確認２ メールアドレスに受信拒否の設定がかかっていませんか？ 迷惑メール対策などの設定をされている場合、受信できないことがあります。 「@m... 詳細表示

学校検索に通っている学校が出てきません。

正式名称での検索はお試しいただけましたか？ 正式名称でお試しになられても出てこないようであれば、恐れ入りますが、ご受講中・ご購読中の商品・サービスの会員専用お問い合わせ窓口まで電話にてご連絡ください。 お問い合わせ窓口一覧はこちら 詳細表示

表示されている名前や住所など、登録内容が違っています。

申し訳ございません。ご登録内容を確認いたしますので、ご受講中・ご購読中の商品・サービスの会員専用お問い合わせ窓口まで電話にてご連絡ください。 なお、お手続き直後の場合は、以前の情報が表示されることがございます。10分ほど過ぎても手続き結果が反映されない場合は、ご連絡ください。 お問い合わせ窓口一覧はこちら 会員氏名、性別、生年月日、保護者氏名の変更・修正は、お電話でのみ承っておりま... 詳細表示

受講している商品が画面に表示されていません。

ご受講されている商品が、Webの「手続き」（お客様サポート）の対象商品ではない可能性がございます。Webの「手続き」（お客様サポート）の対象商品は、下記をご参照ください。 ※ご受講中の商品によって一部表示項目が違う場合があります。ご了承ください。 ■ベネッセの通信教育サービス ・こどもちゃれんじ ・進研ゼミ小学講座 ・進研ゼミ中学講座 ・進研ゼミ高校講座 ・... 詳細表示

「入金方法」をベネッセカードに変更したのですが、変更前の「入金方法」が表示されています。

ベネッセカード発行のお手続きが完了していない場合は、以前の入金方法を表示しています。あらかじめご了承ください。 ※万が一、カード発行後も以前の入金方法が表示されるといったことがございましたら、ご受講中・ご購読中商品の会員向けお問い合わせ窓口にお電話にてご連絡ください。 お問い合わせ窓口はこちら 詳細表示

【会員番号・パスワード】　　Webでの「手続き」（お客様サポート）に「保護者ID」を登録したいです。

Webでの「手続き」（お客様サポート）にログインしていただき、「登録・変更手続き」の「会員・契約者情報について」にある「保護者ID登録削除」をお選びいただくことでお手続きができます。 【保護者ID登録削除】 １）「登録・変更手続き」の「会員・契約者情報について」にある「保護者ID登録削除」をクリック。 ２）表示される画面で保護者ID登録をお手続きください。 ま... 詳細表示

「Webでの「手続き」（お客様サポート）」に表示されている内容は、いつ時点の情報ですか？

一部のお手続きを除き、最新の情報を表示しています。 変更手続きはできるだけ即時に更新を行い、変更後の情報を表示しています。 一定期間が経過しても変更内容が反映されない場合は、お手続きが正常に完了していない場合がございます。 また、お支払い状況の更新につきましては、ご選択いただいているお支払い・ご入金方法によって、お支払い完了の反映までお時間をいただく場合がございます。あらか... 詳細表示

「こどもちゃれんじ」は、子どもの対象生年月日と異なるコースを受講することはできますか？

「こどもちゃれんじ」の商品・教材は、お子さまの心身の発達に合ったカリキュラムでお届けしていますので、まずは該当する月齢・年齢のコースをご受講いただくことをお勧めします。 ただし、お子さまの発達状況や、お客さまのご希望により、異なる年齢のコースをご受講いただくことも可能です。年度途中での変更も可能です。 他の月齢・年齢のコースに変更を希望される場合は、お手数ですが、ご受講中の会... 詳細表示

Webでの「手続き」（お客様サポート）に携帯電話のメールアドレスを登録してもいいですか？

携帯電話のメールアドレスもご登録いただけます。その際、以下の点についてご確認をお願いいたします。 ●確認1 メールアドレスに受信拒否の設定がかかっていませんか？ @mail.benesse.co.jp　からのメールを受信拒否解除いただくようお願いします。 受信拒否を設定されているままですと、こちらから配信するメールが届きません。 ●確認2 以下のような形式のメ... 詳細表示