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お客様サポート(手続き)

<こどもちゃれんじ>、「進研ゼミ」、「いぬのきもち・ねこのきもち」などご利用中の方向け

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『 お客様サポート(手続き) 』 内のFAQ

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  • (一括支払いのかた)WEBでの入会や「手続き」(お客様サポート)でメールアドレスを登録した場合、次の契約のお知らせはメールになりますか。

    入会時やお客様サポートでメールアドレスを登録することで、文書など紙でのご連絡が届かなくなります。文書でのご連絡が必要な場合は、メールアドレス登録画面で「■文書でのお知らせをご希望のかたはこちらからお手続きください。 」にチェックを付けてご登録ください。 ただし、以下の場合は文書での連絡も継続いたします。 文書連絡を継続する対象商品 →「いぬのきもち」「ねこのきもち」を購読している場合... 詳細表示

    • No:7782
    • 公開日時:2016/06/16 18:13
    • 更新日時:2022/03/25 11:25
  • 【デジタルチャレンジ】【書く問題】ペンの種類を変更できますか?

    メモを利用する際には、右側にある「ツールボックス」で文字の色や太さを変えることができます。 ツールボックスの機能は下記です。 ①一つ前の状態に戻す ②一つ後の状態に進める ③入力欄やメモに書いた文字をすべて消す ④入力欄やメモに書いた文字を一文字ずつ消す※再度文字を書きたい場合は、ペンのマークを押してください ⑤ペンの太さを細くする ⑥ペンの太さを太くする ⑦黒ペン ⑧... 詳細表示

    • No:62956
    • 公開日時:2023/03/17 13:00
  • Webでの「手続き」(お客様サポート)の「会員の選択」に表示される会員を変更するにはどうしたらよいですか?

    保護者IDでお手続きをしない会員の方が会員選択画面に表示されている場合には、以下の手順で削除をお願いします。 1)登録を行わない会員番号「Webでの「手続き」(お客様サポート)」にログインしてください。 2)該当の会員番号で登録している保護者IDの削除を行ってください。 登録完了後、保護者IDでログインした際に会員選択画面に表示されなくなります。 Webで... 詳細表示

    • No:7288
    • 公開日時:2016/04/15 13:37
    • 更新日時:2023/06/27 18:53
  • 受講商品が確認できません。

    ■ご受講されている商品が、Webの「手続き」(お客様サポート)の対象商品ではない可能性がございます。Webの「手続き」(お客様サポート)の対象商品は、下記をご参照ください。 ※ご受講中の商品によって一部表示項目が違う場合があります。ご了承ください。 ・こどもちゃれんじ/進研ゼミ  ・上記のオプション商品 ・チャレンジパッドサポートサービス ・チャレンジスクー... 詳細表示

    • No:518
    • 公開日時:2017/03/06 16:12
    • 更新日時:2024/03/15 16:59
  • 「中学講座会員サイト」や「チャレンジウェブ」「高校講座会員サイト」とWebでの「手続き」(お客様サポート)のパスワードは共通ですか?

    はい、同じです。Webでの「手続き」(お客様サポート)のパスワードを変更された場合、「進研ゼミ 中学講座サイト 会員ページ」、「チャレンジウェブ」、「進研ゼミ 高校講座サイト 会員ページ」でも変更後のパスワードで使用できます。 詳細表示

    • No:542
    • 公開日時:2016/10/28 09:44
    • 更新日時:2019/04/16 18:50
  • Webでの「手続き」(お客様サポート)の「会員の選択」に、以前は表示されていた「会員」が出なくなってしまいました。

    お子さまの会員番号でログインしたときに、「保護者ID」の登録解除をされた場合に、お子さまの会員番号と「保護者ID」が連携されなくなります。お手数ですが、お子さまの会員番号でログインし、登録解除がされていないかどうかをご確認ください。登録解除がされている場合には、「保護者ID」をご登録ください。 【保護者ID登録の確認方法】 1)「各種確認・登録・変更」の「その他のお手続き」をタッ... 詳細表示

    • No:7289
    • 公開日時:2016/04/14 17:10
    • 更新日時:2023/03/15 09:38
  • きょうだい分まとめた領収書は発行できますか?

    ごきょうだいのご受講分をまとめた領収書については、WEBでの発行は承っておりません。ご受講・購読中の商品・サービスの会員専用お問い合わせ窓口までご連絡をお願いします。 ●お問い合わせ窓口 お電話での問い合わせ・手続きへ •各窓口の電話番号より受講中の講座をご選択いただき、お問い合わせください。 •会員番号をお手元にご用意のうえ、おかけください。 詳細表示

    • No:56393
    • 公開日時:2020/01/21 10:00
    • 更新日時:2022/11/28 20:57
  • 一つの教材(商品)の入金方法を変更したら、自動的に他の教材の入金方法も変更されますか?

    商品のご入金方法はそれぞれ変更いただく必要がございます。お手数をおかけしますが、すべてのご契約についてそれぞれお手続きをお願いします。 ご入金方法は、「Webでの「手続き」(お客様サポート)」の「入金方法変更(契約ごとに行う)」または「入金方法変更(複数の契約をまとめて行う)」よりご変更いただけます。 「Webでの「手続き」(お客様サポート)」へ 会員番号とパスワードが必要です。 ... 詳細表示

    • No:596
    • 公開日時:2022/03/28 00:00
    • 更新日時:2023/06/27 18:05
  • スマートフォンから領収書を発行してPCにメールしました。メール内にあるURLから再度領収書のダウンロードはできますか?

    ご利用の携帯電話(スマートフォン)の機種によっては、ダウンロードしたPDFのURLが表示される場合がありますが、お客様サポートはログインをしてご利用いただくサービスのため、メールでURL表示がされていても、そのURLから直接領収書をダウンロードすることはできません。 詳細表示

    • No:56396
    • 公開日時:2020/01/21 10:00
    • 更新日時:2022/11/28 21:02
  • 表示されている名前や住所など、登録内容が違っています。

    申し訳ございません。ご登録内容を確認いたしますので、ご受講中・ご購読中の商品・サービスの会員専用お問い合わせ窓口まで電話にてご連絡ください。 なお、お手続き直後の場合は、以前の情報が表示されることがございます。10分ほど過ぎても手続き結果が反映されない場合は、ご連絡ください。 お問い合わせ窓口一覧はこちら 会員氏名、性別、生年月日、保護者氏名の変更・修正は、お電話でのみ承っておりま... 詳細表示

    • No:513
    • 公開日時:2016/04/15 17:21

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