よくあるご質問

きょうだい分まとめた領収書は発行できますか？

ごきょうだいのご受講分をまとめた領収書については、WEBでの発行は承っておりません。ご受講・購読中の商品・サービスの会員専用お問い合わせ窓口までご連絡をお願いします。 ●お問い合わせ窓口 お電話での問い合わせ・手続きへ •各窓口の電話番号より受講中の講座をご選択いただき、お問い合わせください。 •会員番号をお手元にご用意のうえ、おかけください。 詳細表示

【デジタルチャレンジ】【書く問題】ペンの種類を変更できますか？

メモを利用する際には、右側にある「ツールボックス」で文字の色や太さを変えることができます。 ツールボックスの機能は下記です。 ①一つ前の状態に戻す ②一つ後の状態に進める ③入力欄やメモに書いた文字をすべて消す ④入力欄やメモに書いた文字を一文字ずつ消す※再度文字を書きたい場合は、ペンのマークを押してください ⑤ペンの太さを細くする ⑥ペンの太さを太くする ⑦黒ペン ⑧... 詳細表示

（一括支払いのかた）WEBでの入会や「手続き」（お客様サポート）でメールアドレスを登録した場合、次の契約のお知らせはメールになりますか。

入会時やお客様サポートでメールアドレスを登録することで、文書など紙でのご連絡が届かなくなります。文書でのご連絡が必要な場合は、メールアドレス登録画面で「■文書でのお知らせをご希望のかたはこちらからお手続きください。 」にチェックを付けてご登録ください。 ただし、以下の場合は文書での連絡も継続いたします。 文書連絡を継続する対象商品 →「いぬのきもち」「ねこのきもち」を購読している場合... 詳細表示

一つの教材（商品）の入金方法を変更したら、自動的に他の教材の入金方法も変更されますか？

商品のご入金方法はそれぞれ変更いただく必要がございます。お手数をおかけしますが、すべてのご契約についてそれぞれお手続きをお願いします。 ご入金方法は、「Webでの「手続き」（お客様サポート）」の「入金方法変更(契約ごとに行う)」または「入金方法変更(複数の契約をまとめて行う)」よりご変更いただけます。 「Webでの「手続き」（お客様サポート）」へ 会員番号とパスワードが必要です。 ... 詳細表示

コンビニで受講費を入金しましたが、手数料分も領収書は発行できますか？

はい、お支払いいただいた手数料分も含めた領収書の発行は、こちらのフォームで承ります。手数料分も含めた領収書が必要である旨を項目６にてご指定ください。 詳細表示

一つの商品を住所変更した場合、ほかに受講・購読している商品も変更されますか？

はい、同じ会員番号で受講・購読されている商品はお届け先が変更されます。ただし、商品それぞれについて「現住所とは別のお届け先」を登録されている場合には、ご契約いただいている全てのお届け先の変更をお願いします。 商品によって変更締切日が異なりますので、変更となる月号が異なることがございます。 「現住所とは別のお届け先」の変更はお電話のみでのお手続きとなります。お手数をおかけします... 詳細表示

Webでの「手続き」（お客様サポート）の「会員の選択」に、以前は表示されていた「会員」が出なくなってしまいました。

お子さまの会員番号でログインしたときに、「保護者ID」の登録解除をされた場合に、お子さまの会員番号と「保護者ID」が連携されなくなります。お手数ですが、お子さまの会員番号でログインし、登録解除がされていないかどうかをご確認ください。登録解除がされている場合には、「保護者ID」をご登録ください。 【保護者ID登録の確認方法】 １）「各種確認・登録・変更」の「その他のお手続き」をタッ... 詳細表示

Webでの「手続き」（お客様サポート）の「保護者ID」を登録するメリットは何ですか？（進研ゼミの場合）

Webでの「手続き」（お客様サポート）へのログインは、「保護者ID」を登録することで、登録以降は、「保護者ID」登録者の会員番号・パスワードでログインできるようになります。 以下のような場合には「保護者ID」の登録をお勧めいたします。 １）保護者さま自身がベネッセの会員制サイト（「たまひよ」など）にログインできるIDをすでに持っている(お持ちでない場合、無料で取得できます) ... 詳細表示

領収書をWEBで印刷する際の推奨環境は何ですか？

本サービスの推奨環境は下記のとおりです。 （パソコン） OS：Windows8.1以上　MaC OS10.9以上 ブラウザ：ブラウザ：Edge（最新版）　Chrome（最新版） （スマートフォン/タブレット） Android：OS 5以上　iPhone：iOS 12以上 スマートフォンでの領収書発行については、ご利用の端末・ブラウザによってはお手続きいただけな... 詳細表示

手続きした内容が反映されていません。

メニュー配下は現在学習中の月号の状態を表示しています。未来の登録・変更についてはお手続き履歴の確認画面にてお手続き内容が確認できます。 Webでの「手続き」（お客様サポート）のご登録情報確認ページやお手続き状況の確認ページにて、変更内容をご確認いただけます。 確認対象のメニュー配下のページで、確認対象の商品を選択し、ページ下部にある「履歴確認」よりお手続き内容を確認いただ... 詳細表示