よくあるご質問

『こどもちゃれんじEnglish』は、どのようなスケジュールで届きますか。

初回教材を除き、２カ月に１回、奇数月15日までにお届けします。 （例：７月号は、７月15日までにお届け） 詳細表示

『こどもちゃれんじEnglish』の会員番号がわかりません。

お届けしている教材の宛名部分に記載された10桁の数字（３桁-３桁-４桁）が、お客様の会員番号となります。 『こどもちゃれんじ』もご受講中の場合、『こどもちゃれんじEnglish』の会員番号は、『こどもちゃれんじ』の会員番号と同じです。 ◆お手元に記載された用紙がない場合 Weｂでご入会された方もしくはお客様サポートページでメールアドレスをご登録いただいている場合は、会員... 詳細表示

振込手数料はいくらですか？

振込手数料につきましては、以下をご確認ください。 ●入金方法と手数料の一覧 ご入金方法 振込金額（消費税８％込） 手数料 クレジットカード払い 手数料はかかりません コンビニエンスストア振込 31,500円未満の場合 95円 31,500円以上の場合 295円 郵便振込（窓口振込） ※弊社発行の振込... 詳細表示

クレジットカード払いの場合、「お客様サポートページ」の「お支払い状況の確認」画面で支払い状況が確認できるのはいつですか？

お支払い状況は、毎月20日前後に更新されます。20日以降に「お客様サポートページ」の「お支払い状況の確認」画面をご確認ください。 「お客様サポートページ」へ 会員番号とパスワードが必要です。 初回ログイン時には、メールアドレスなどの登録が必要です。 ＜こどもちゃれんじ＞「進研ゼミ」共通です。 詳細表示

領収書はいただけますか？

はい、すでにご入金済みのご契約につきましては、領収書を発行できます。ご受講・購読中の商品・サービスの会員専用お問い合わせ窓口までご連絡をお願いします。 ●お問い合わせ窓口 お電話での問い合わせ・手続きへ 各窓口の電話番号より受講中の講座をご選択いただき、お問い合わせください。 会員番号をお手元にご用意のうえ、おかけください。 ＜こどもちゃれんじ＞「進研ゼ... 詳細表示

登録している氏名を変更するには、どうしたらいいですか？

ご登録いただいたお名前のカナ・漢字に訂正がございましたら、ご受講・ご購読中の商品・サービスの会員専用お問い合わせ窓口までご連絡をお願いします。 名字（姓）のご変更につきましては、登録されている保護者のかたより、会員専用お問い合わせ窓口へご連絡をお願いします。 ●お問い合わせ窓口 お電話での問い合わせ・手続きへ 各窓口の電話番号より受講中の講座をご選択いただき、お問... 詳細表示

「キッズせんようリモコン」に対応していないDVDデッキの機種を教えてください。

下記をご参照ください。 ■非対応機種一覧 【シャープ】 ・BD-HW51 ・LC26DX1 【パイオニア】 ・XV-DV303 【パナソニック】 ・TZ-BDW900J ・SA-pm930 【AVOXセントレードME】 ・ADS-200S 【SONY】 ・DAV-S300 ・RDR-HX50 ※以下のメーカーについては、非対応... 詳細表示

「Talkpad」（トークパッド）で何度も学習に取り組んでいるのに、ペットが成長しません。どうやったらペットが成長しますか。

ペットが１段階成長するには、以下２つの条件があります。 以下の２つの条件を満たし、各ページにあるゲームボタンから何か１つゲームに取り組んでいただくと、ペットの成長演出を見ることができます。 詳細表示

エラーコードやメッセージが表示されます。

お問い合わせフォームで、表示された内容をご連絡ください。 エラーやメッセージが表示された場合は、その内容や表示されたアルファベット、数字を確認し、「お問い合わせ」フォームで、表示されたすべての内容をご連絡ください。どの画面でどういった操作をしたタイミングで表示されたのかなどの状況も、わかる範囲でかまいませんので、あわせてご連絡ください。 詳細表示

「Sing and Talk Shimajiro」（シング　アンド　トーク　シマジロウ）の各ボタンやセンサーが反応しません。（「ボヨン」と音がします。）

各月号の遊びを開示できていない可能性があります。 「しまじろうと　いっしょ！あそびかたブック」の１～２ページに各月号の開示方法記載されていますので、ご確認ください。 【３月号の開示方法例】 １．しまじろうぬいぐるみの後ろの面ファスナーを開く。 ２．左側のスイッチを、「ビーピーカーマーク」（真ん中）に合わせる。 ３．面ファスナーを閉じて、しまじろうを「Beepy the Ca... 詳細表示