• No : 44355
  • 公開日時 : 2019/03/19 10:00
  • 更新日時 : 2019/04/02 10:39
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高校講座

【Online Speaking】レッスンで先生の画像や音声が途切れます。

回答

先生の画像や音声が途切れる場合は、右上の「退室」アイコンでレッスン画面を一度閉じてから、リピート予約画面で「レッスンルームに再入室する」を選んでレッスンを再開してください。
レッスンの最初から画像や音声が途切れるときや、一度「退室」してレッスンを再開しても改善されない場合は、次のことを確認してください。
 
ご紹介している対処方法につきましては、すべてお客様の責任の下で作業していただくものとなります。
本サイトを参考に作業された結果、お客様のデバイスに何らかの問題が生じた場合でも、「進研ゼミ高校講座」では責任を負えませんので、あらかじめご了承ください。
 
▼ご家庭のWi-Fiルーターを使用して受講している場合
ご利用中に、近くで電子レンジを使用された場合、2.4GHzの電波干渉によるノイズが発生する場合があります。その場合は、電子レンジのご使用をお控えいただくか、Wi-Fiの設定を5GHzに変更することで改善される場合があります。Wi-Fiの設定については、お使いのルーターなどの説明書をご確認ください。
また、パソコンでご利用の場合は、LAN(有線)接続に変更すると解消する場合があります。
 
▼デバイスの動作が重くなっている場合
・お使いのデバイスのシステムが不安定になって処理が遅くなっていることに起因している可能性があります。レッスン開始前までに、レッスンに関係するウィンドウ以外のアプリケーションを終了してください。
スマートフォン・タブレットの場合は、バックグラウンドでアプリケーションが起動していますので、次の手順で終了させてください。
●iPad/iPhone
ホームボタンをダブルタップし、プレビュー画面を上にスワイプして、終了させてください。
●Android
ホームキーの長押しか、ホーム画面右下の四角いアイコンをタップすると、実行中のアプリが一覧表示されます。アプリを左または右にスワイプして、終了させてください。タブレットを横向きで使っている場合は、上または下にスワイプします。
※スマートフォン/タブレットの機種やAndroidのバージョンによって、画面や操作手順に多少の相違がありますので、ご了承ください。
 
・Windowsのノートパソコンを使用している場合は、パソコンの電源オプションのプロパティの「電源設定」で、「常にオン(パソコンによって異なります)」を選択すると、パソコンの能力を最大限に使えるように、CPUが最高周波数で動作しますのでお試しください。またパソコンを使用する際にバッテリーのみではなく電源ケーブルを使用していただくと、より安定して動作することがあります。
・使用しているデバイスを再起動していただくと動作が安定する場合があります。
 
▼セキュリティ・ウイルス対策ソフトを使用している場合
セキュリティ・ウイルス対策ソフトが影響している場合があります。
一時的に動作を停止か無効にして確認してください。 終了後は元の状態に戻してご利用ください。
停止や終了後の再開方法などの詳しい操作方法については、セキュリティ・ウイルス対策ソフトのお問い合わせ窓口にご相談ください。
 
▼ヘッドフォンやマイクが正しく接続されていない場合
ヘッドフォンやマイクを接続し直してください。また、ヘッドフォンやマイク側の音量設定が変わっていないかを確認してください。
接続をやり直した場合は、「退室」アイコンでレッスン画面を一度閉じてください。
正しく接続ができてから、「レッスンルームに再入室する」を選んでレッスンを再開してください。